Lue uutinen mobiilisivustolla

Jippiin asiakaspako näkyi kilpailijoiden tiskeillä

13.12.2001 18:25 Uutinen Jippii-konsernin perintä- ja maksukiellosta herätti heti operaattorin asiakkaissa tarpeen tunnustella vaihtoehtoja oman palvelun pystyttämiseksi jonnekin muualle. Jippii kuitenkin rauhoitteli, ettei syytä paniikkiin pitäisi olla.

Pääkaupunkiseudun internet-palveluoperaattoreilla oli torstaina markkinointipuolella vilkas päivä, jolle ei löytynyt juuri muuta syytä kuin Jippiin asiakkaiden paniikki yhtiön yrityssaneerauksen johdosta.
- Päivät ovat normaalisti vilkkaita, mutta kyllä tämä torstaipäivä oli ihan oma lukunsa, kertoo Song Networksin myyntineuvottelija Henrik Visuri.
Vastaavia havaintoja tekivät myös muut internet-palvelutarjoajat ja ip-palveluoperaattorit.
Kyselyt moninkertaistuivat
Päivän mittaan spontaaneja yhteydenottoja palvelutarjoajille saattoi tulla jopa puolentusinaa esimerkiksi normaalin yhden asemesta.
- Normaalisti kysyntä, joka ei ole oman markkinointimme tulosta, on ehkä yksi päivässä. Nyt niitä oli kuusi. Yksi yhteydenottaja kertoi suoraan, että on ehkä siirtämässä nettipalvelujaan Jippiistä varmemmalle alustalle, kertoo serveripalvelujen markkinoijana aloitteleva Petja Jäppinen.
Jäppisen mukaan kyse on ollut etupäässä yleisestä epätietoisuudesta.
- Asiakkaat ovat kyselleet miten nämä ylläpitoasiat meillä hoidetaan, kertoo Duuni.netin päämoderaattorina paremminkin tunnettu Jäppinen. Uutta työpaikkaansa hän ei vielä kerro julkisuuteen.
Jippii vakuuttaa palvelun jatkuvan
Jippii ei halua ryhtyä arvioimaan, miten asiakaspako mahtaa vaikuttaa yrityssaneerausprosessiin. Yhtiö vakuuttaa, että palvelutaso pysyy entisellään ilman muutoksia, mutta parannustakaan nykymenoon ei luvata. News-foorumeilla myös esimerkiksi "Nyppii"- tai "Jurppii"-nimiseksi ristitty internet-palveluoperaattori on ollut tasaisen arvostelun kohteena koko olemassaolonsa ajan.
- Kaikki palvelut jatkuvat ennallaan. Perintä- ja maksukieltojärjestelyn tavoite on ennen muuta turvata toiminnan häiriötön jatkuminen, kuittaa Jippii Oyj:n uusi toimitusjohtaja Matti Vikkula.
Vikkula ei näe, että asiakkailla olisi mitään syytä äänestää jaloillaan.
- Mutta emmehän me mitään voi ihmisten omille ratkaisuille, muuta kuin kertoa, että pelkoon ei ole syytä, Vikkula lisää.
Petteri Järvisestä asiakaspalvelujohtaja
Joulukuun alusta Jippiin organisaatiorukkauksessa tutkijasta asiakaspalvelusta vastaavaksi johtajaksi siirtynyt Petteri Järvinen esittäytyy vielä tutkijaksi, mutta muistiinpalautuksen jälkeen hän alkaa puhua asiakaspalvelujohtajan ominaisuudessa.
Järvinen huomauttaa, että henkilösupistukset palvelujen ylläpidossa on jo tehty, eikä mitään uhkakuvia ole ilmassa.
- Kotimaan toimintammehan on ollut kannattavaa, siinä ei ole ollut ongelmia, Järvinen sanoo.
Naantalin kylpylästä tavoitettu Järvinen ei osaa sieltä käsin kertoa päivän liikkeistä yhtiön myynti- ja palvelutiskeillä.
Pörssikurssi rymyää pohjamudissa
Myöskään Jippiin viestintäpäällikkö Tarja Österberg ei osannut torstaina illansuussa kertoa, oliko liittymiä tai asiakassuhteita yrityssaneerausilmoituksen jälkeen irtisanottu tai uusia solmittu normaalista poiketen.
Jippiin osakekurssi painui torstaina pahimmillaan yli 35 prosentin syöksyyn, mutta oikeni loppua kohden reilun parinkymmenen prosentin miinukseksi.

Reijo Holopainen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Kalifornian edustalla kellui tonneja marihuanaa

• Kiintymyshömelöt
• Keilaniemen jopa 40-kerroksiset tornitalot saivat valtuuston tuen
• TS: Hiv-estolääke epäilyttää suomalaisia lääkäreitä
• Suklaa-allergia onkin torakka-allergiaa