Lue uutinen mobiilisivustolla

Ulkoistuksellako kilpailukykyä?

19.6.2003 07:02 It-alan uusin hittialue tuntuu olevan ulkoistus. Muun it-toiminnan kasvuun verrattuna ulkoistustoiminta kasvaa suorastaan häkellyttävällä vauhdilla.

Tutkimuslaitos Gartnerin mukaan 75 prosenttia yrityksistä on valitsemassa itselleen ulkoistuskumppania, mutta vain 21prosentilla myöntävästi vastanneista on ulkoistamisstrategia.

Tieto on varsin hämmästyttävä. Ulkoistetaanko vain koska muutkin ulkoistavat? Pelätään, että kilpailijat saavat jotain etuja ulkoistamalla ja mennään mukaan. Kun ulkoistaminen tehdään ilman perusteellista harkintaa siitä, miten toiminnat liittyvät omaan liiketoiminnan sujuvuuteen, otetaan melkoinen riski.

Perustoimintojen ulkoistus

Kun ulkoistetaan servereiden ja työsemien hoitaminen, ollaan vielä tekemisissä varsin yksinkertaisen asian kanssa; voi kyllä kysyä missä hyödyt ovat.

Jos yrityksen pc-tuki pukee päälleen uuden yrityksen paidan, niin oikeastaan mikään ei muutu. Kustannussäästöjä voi tulla oikeastaan vain silloin, jos resursseja/työasema vähennetään ja silloin myös palvelutaso laskee.

Thinking Business kysyi huhtikuussa 300 suomalaiselta näiden aikeita vaihtaa ulkoistustoimittajaa. Yli puolella näitä aikeita löytyi. Toiminnot, joissa toimittajaa aiottiin vaihtaa olivat kaikki peruspalveluja, eli lähituki, asennus-ja huolto sekä helpdesk.

Se mitä vaihtamalla haetaan on parempaa hinta/laatusuhdetta. Kun it-alan tuotemyynnistä katosivat katteet, siirtyi osa toimijoista palveluliiketoimintaan tarjoamalla ulkoistuspalveluja; eli melkoinen osa perusasioiden tarjoajista on entisiä tuotekauppiaita.

Katteet varmaan aluksi olivat moninkertaisia tavarakauppaan verrattuna, mutta jatkossa katteet kilpailuttamisen myötä vähenevät. Toimittajaa on melkein yhtä helppo vaihtaa kuin tavarantoimittajaa, koska kumppanin ei tarvitse tietää mitään syvällistä asiakkaan liiketoiminnasta.

Asiakkaan kannalta hankalaksi muodostuu halutun palvelutason saaminen. Sopimus voi olla vaikka kuinka tarkka, mutta sen jatkuva valvonta on kyllä aikaavievää ja siten kallista. Perusasioissa voidaan kuitenkin, ainakin kohtuullisen varmasti, laskea ulkoistuksen kannattavuus.

Liiketoimintaa tukeva it

Olen samaa mieltä kuin BMC:n Simon Teager, että it on monessa yrityksessä vain kulu, muttei liiketoimintaa tukeva resurssi. Aika monella yrityksellä it on olennainen osa liiketoimintaa.

Jos it-johto ei ymmärrä riittävästi yrityksen liiketoiminnasta eikä toisaalta yrityksen johto pysty arvioimaan it:n antamia uusia mahdollisuuksia toiminnalle, ollaan aika heikoilla jäillä. Jos apua haetaan ulkoistamalla ovat riskit moninaiset.

Ulkoistamalla eri toimintoja eri osapuolille, voi lopputulos olla melkoinen vyyhti, jossa palaset hakevat toisiaan. On toki ulkoistuskumppaneita, jotka ovat perehtyneet tietyn alan liiketoimintaan ja siihen liittyvään it:hen. Kumppania voi kuitenkin silloin jo kutsua liikkeenjohdon konsultiksi, ei enää miksikään it-toiminnan palvelutaloksi.

Kun yhteistyökumppani alkaa saada liikkeenjohdon konsultin viitan, voi liiketoiminnan kehittäminen siirtyä liikaa heidän harteilleen. Ja mitä pitempään jatketaan, sitä enemmän ollaan sidoksissa kumppaniin. Siinä tilanteessa kumppanin vaihtaminen on vaikeaa.

Kun sitten kumppani on vahvoilla, voi hinnoittelu olla melko rankkaa, eikä vaihtoehtoa löydy.

It-johto osaksi liiketoimintaa

Oman it-johdon ja liikkeenjohdon yhteistyö voisi olla kuitenkin se polku, jolla löytyy kilpailijasta poikkeavia hienoja oivalluksia. Silloin tarkoin määritellyin speksein voidaa teettää ulkopuolella töitä, joihon omat resurssit eivät riitä.

Ymmärrys toiminnoista ja niiden kehityksestä on kuitenkin omissa käsissä. Vaikka kuinka vaikealta tuntuukin, sille tosiasialle, että monelle yritykselle it on keskeinen liiketoiminnan osa, ei voi mitään ja tulevaisuudessa vielä vähemmän.

Kun pidetään it:n antamien mahdollisuuksien ymmärrys mahdollisimman lähellä liikkeenjohtoa, voi se tulevaisuudessa olla hyvinkin arvokas asia.

[

Martti Leino toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Pekingin vessoihin tuli kahden kärpäsen sääntö

• MTV3: Kokoomus suurin, perussuomalaisille antijytky
• EU:n elvytyskokous venyy
• Jo neljäs outo lapsen yliajon yritys Kanta-Hämeessä
• Adam Lambert USA:n listaykköseksi