Lue uutinen mobiilisivustolla

Internet-pankkiasiakas arvostaa viattomuutta ja palvelua

3.10.2003 16:29 Tuoreen brittitutkimuksen mukaan verkkopankkeja käyttävä asiakas arvostaa järjestelmän virheettömyyttä, sen tarjoamia palveluja ja pankin kilpailijoita edullisempia korko- ja palkkioehtoja.

Brittiläisen Which? -lehden kyselyyn vastasi 4 856 verkkopankkien asiakasta, joille lähetettiin kirjallinen kysely huhtikuussa.

Sama toistamiseen kärjessä

Verkkopankki Smile voitti jo toistamiseen vuosittaisen tyytyväisyysmittelön. Sen asiakkaista 91 prosenttia oli tyytyväisiä pankin kaikkiin palveluihin.

Toiseksi tulleen HSBC:hen kuuluvan First Direct -pankin asiakkaista 82 prosenttia ja Nationwiden 74 prosenttia oli tyytyväisiä kaikkeen oman pankkinsa toiminnassa.

Häntäpään pankeista Lloyds TSB:n asiakkaista 30 prosenttia, Barclaysin 34 ja NatWestin 36 prosenttia oli hyvin tyytyväinen pankkeihinsa.

Smilen ja First Directin asiakkaat olivat lisäksi tyytyväisiä pankkien maksamaan korkotasoon, tehokkaaseen ja avuliaaseen henkilökuntaan, palvelumaksujen kohtuullisuuteen ja pankkien tiedottamiseen uusista palveluista, veloituksista ja palkkioista.

Virheiden määrä putosi

Lehden mukaan pankkien tekemien virheiden määrä oli pudonnut selvästi; nyt 10 prosenttia asiakkaista ilmoitti pankkinsa tehneen jonkun virheen edellisen 12 kuukauden aikana.

Eniten virheitä teki Abbey Groupiin kuuluva verkkopankki Cahoot, jonka asiakkaista viidennes ilmoitti pankkinsa vikailusta.

Vähiten virheitä tekivät Nationwide ja Co-op ja HSBC. Halifax-pankki puolitti vuoden aikana virheidensä määrän 16:sta kahdeksaan prosenttiin.

Korko- ja palkkiotaso houkuttaa

Neljännes vastanneista oli vaihtanut verkkopankkia vuoden aikana ja 95 prosenttia vuoden 2003 aikana tilin avanneista jatkoi edelleen saman pankin asiakkaana.

Kuluvan vuoden aikana pankkia vaihtaneista 69 prosenttia sanoi syyksi edullisemman korko- ja palkkiotason ja 41 prosenttia paremman palvelun.

Suuret pankit olivat menettäneet asiakkaitaan pienemmille. Neljän suurimman pankin markkinaosuus oli pudonnut vuoden 2001 66 prosentista 60 prosenttiin asiakaskunnasta.

Jukka Viitasaari toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Pekingin vessoihin tuli kahden kärpäsen sääntö

• MTV3: Kokoomus suurin, perussuomalaisille antijytky
• EU:n elvytyskokous venyy
• Jo neljäs outo lapsen yliajon yritys Kanta-Hämeessä
• Adam Lambert USA:n listaykköseksi