Isot pankit investoivat konttoreihin
14.6.2004 08:34 USA:n ja Euroopan suuret pankit mättävät miljardeja dollareita ja euroja konttoroidensa ehostamiseen seuraavien neljän vuoden aikana. Konttoreiden palvelutiskit ovat se taistelutanner, jolla kilpailu uusista asiakkaista voitetaan tai hävitään.
Yhdysvalloissa suurimmat rahalaitokset käyttävät 4,8 miljardia dollaria konttoreidensa uusimiseen vuoteen 2008 mennessä.
Euroopassa pankkien investoinnit nousevat nylyisestä 7,3 miljardista dollarista 8,5 miljardiin dollariin samalla aikavälillä, konsulttiyhtiö Celent Communications uskoo.
Esimerkiksi Yhdysvalloissa pankit remontoivat neljäsosan eli noin 30 000 toimipistettään vuoden 2006 loppuun mennessä, tutkimusyhtiö Datamonitor kertoo.
Konttoriverkoston renessanssia voidaan pitää vastaiskuna pankkien viime vuosina toitottamille internet-palveluille. Sitä paitsi pankit ovat nettikuplan puhkeamista seuranneessa rahapulassaan laiminlyöneet konttoriverkostojaan jo neljän vuoden ajan, Financial Times kirjoittaa.
Netti palvee vain vanhoja asiakkaita
Investoinnit konttoreiden heijastuvat myös tietoteknikkayhtiöiden bisneksiin. IBM:n pankkiasiakkaista vastaava johtaja Mark Greene sanoo, että nimenomaan konttorit ovat se taistelutanner, jolla pankit joko voittavat tai häviävät taistelun uusista asiakkaista.
- Pankeille on selvinnyt se, ettei internet tuokaan uusia asiakkaita, vaan pelkästään auttaa vanhoja asiakkaita selvittämään ongelmia, IBM:n Greene sanoo.
Vielä joitakin aikoja sitten pankit pitivät konttoreita pelkkinä kuluerinä, joiden ylläpitoon ne joutuivat kaatamaan sammioittain rahaa samaan aikaan kun asiakkaita houkuteltiin itseohjautuviksi nettipankkipalveluiden käyttäjiksi.
Nyt pankit alkavat jälleen ymmärtää henkilökohtaisen asiakaspalvelun merkityksen, konsulttiyhtiö Booz Allen Hamiltonin tutkimuksesta selviää.
Suomessa pankkikonttoreiden määrä on vähentynyt erityisen jyrkästi nettipankkipalveluiden myötä. Konttorikatoa on myös vauhdittanut pankkialan keskittyminen entistä harvempien suurten finanssitalojen käsiin.
Markku Pervilä toimitus@digitoday.fi
- Digitodayn tuoreimmat uutiset.
- 16:47 Facebook-kaverin poisto johti kaksoismurhaan
- 16:26 Googlen lompakko hakkeroitiin helposti
- 16:15 Google pystyttää kilpailijaa Dropboxille
- 14:05 Alcatel-Lucent lopettaa työpaikkoja
- 14:02 Pirate Bay uhmaa muistitikulla estoja
- 14:00 Comptel puolittaa osingon
- 13:41 Kodak keskittyy kuvien tulostamiseen
- 13:37 Yle: Piraattiradio häiriköi Turun seudulla
- 12:37 Windows XP:lle harvinaisen vähän korjauksia
- 10:03 Itsemurhatehtaan johtajalta vohkittiin salasana
- 09:48 Googlen ensimmäinen työntekijä lähtee
- 09:22 Microsoft keskeytti yllättäen Lumia 900:n varaukset
- 07:00 FBI: Steve Jobsilla oli top-secret -luokitus
- 9.2. Uusi iPad tulee maaliskuun alussa?
- 9.2. Siri opiskelee kiinaa ja venäjää
- 9.2. Peliskene poimi presidentin palkinnon
- 9.2. Google: Näytä surfailusi, saat rahaa
- 9.2. Skimmaajat teettivät erikoislaitteita Suomen oloihin
- 9.2. Samsungilta ei julkistuksia Barcelonassa
- 9.2. Ciscon tulos parani reippaasti
- Uusimmat
- 48h luetuimmat kaikista uutisista.
- 8.2. Nokia-pomo: Puhelimet ovat Designed in Finland
- 07:00 FBI: Steve Jobsilla oli top-secret -luokitus
- 8.2. Nokian Salon tehdasta on ajettu alas pitkään
- 8.2. Kaksi minuuttia Iron Skyta – Elokuva "täynnä vastoinkäymisiä"
- 09:22 Microsoft keskeytti yllättäen Lumia 900:n varaukset
- 7.2. Belle-päivitys tuli viimein Symbianiin
- 9.2. Sadan tonnin sakot kuluttajien harhauttamisesta
- 8.2. Nokia julkistaa huippupuhelimen Barcelonassa
- 8.2. Applen televisio voi saada liikeohjauksen
- 8.2. Yllätys: Nokia on ylivoimainen web-johtaja
- Luetuimmat
- 48h suositelluimmat kaikista uutisista.
- 7.2. Äidit käyvät imettämällä Facebookia vastaan
- 7.2. Intia perui toimiluvat, Telenor uhkaa lähteä
- 7.2. Nokia kertoo miten käy Salon tehtaan
- Suositelluimmat
- 48h kommentoiduimmat kaikista uutisista.
- 8.2. Nokia-pomo: Puhelimet ovat Designed in Finland
- 9.2. Yllättävä ongelma: iPhone 4S ei toimi kiinalaisten sim-kortilla
- 07:00 FBI: Steve Jobsilla oli top-secret -luokitus
- 8.2. Nokian Salon tehdasta on ajettu alas pitkään
- 8.2. Applen televisio voi saada liikeohjauksen
- 09:22 Microsoft keskeytti yllättäen Lumia 900:n varaukset
- 9.2. Microsoft tarjoaa Lumia 800 -kimppua ystävänpäivänä
- 7.2. Nokia kertoo miten käy Salon tehtaan
- 7.2. Microsoft poistaa start-napin
- 8.2. Nokia julkistaa huippupuhelimen Barcelonassa
- Kommentoiduimmat
Kevyt ja nopea
Oletko jo tutustunut m.digitoday.fi-mobiilisivustoon?
Palautetta?
Lähetä risut, ruusut ja uutisvinkit toimitukselle.
Uusimmat uutiset
- Google pystyttää kilpailijaa Dropboxille 16:15
- Alcatel-Lucent lopettaa työpaikkoja 14:05
- Comptel puolittaa osingon 14:00
- Kodak keskittyy kuvien tulostamiseen 13:41
- Googlen ensimmäinen työntekijä lähtee 09:48
- Microsoft keskeytti yllättäen Lumia 900:n varaukset 09:22
- Uusi iPad tulee maaliskuun alussa? 23:01
- Peliskene poimi presidentin palkinnon 15:55
- Lisää
Digiyesterday
Viisi vuotta sitten
Alcatel-Lucent irtisanoo tuhansia
10.02.2007 Telelaitevalmistaja Alcatel-Lucent irtisanoo 3 500 työntekijää. Ranskalais - amerikkalaisen yhtiön toiminnallinen tulos romahti viime vuoden viimeisellä neljänneksellä 21 miljoonaan euroon, ja irtisanomiset ovat yhtiön mukaan tarpeen suunnan muuttamiseksi.
Kolme vuotta sitten
Tuntien viive haittaa hätätekstiviestejä
10.02.2009 Massatekstiviestien lähettäminen hätätilanteissa onnistuu periaatteessa jo, mutta viive voi olla ratkaisevan pitkä, jopa tunteja.
Taloussanomat
- Koulutettu, ole iloinen huonosta palkastasi 06:01
- SK: Nokia ulkoisti lokakuussa – Accenture jakaa jo eropaketteja 20:59
- Pankkiireilla on uusi suosikkiaine: Testosteroni 20:24
- Kreikan sopu järkkyi jo: Puoluepomo aikoo äänestää ei 16:22
- Raatoja tulee ravintola-alalla: "Dokaaminen meni muodista" 15:01
- Tämä sana joutui pannaan – Ollila haluaa sen takaisin 15:39
- Erimielisyyksiä osingoista – OP-Pohjola antoi potkut pankkiirilleen 10:07
- USA:ssa luottamus notkahti vielä pelättyäkin enemmän 17:32
- Merkel: Kreikka tarvitsee lisää apua 13:01
- Kreikan poliisi haluaa pidättää EU-virkailijat 17:12
- » Taloussanomat.fi
