Lue uutinen mobiilisivustolla

Sisältö ei kiinnosta telepakettien ostajia

3.10.2007 15:31 Telekommunikaatio- ja it-yritykset ovat jo vuosia ennustaneet sisällön muodostuvan alan keskeiseksi kilpailutekijäksi. Ernst & Youngin uuden tutkimuksen mukaan kuluttajat kuitenkin arvostavat enemmän edullista hintaa ja käytön mukavuutta kuin sisältöä paketoiduissa telepalveluissa.

Ernst & Youngin The Bundle Jungle Europe: Navigating the Multi-Play Market -tutkimukseen osallistui yli 12 000 kuluttajaa kahdeksassa Euroopan maassa Suomi mukaan lukien. Vain alle viisi prosenttia vastaajista painotti sisältöä paketin valinnassa, kun 57 prosenttia sanoi kustannusten olevan ensisijainen valintaperuste.

- Sisältö on tällä hetkellä listan hännillä, kun puhutaan kuluttajien ostopäätöksiin vaikuttavista tekijöistä. Siitä huolimatta sisältöpalvelut lisäävät kuluttajien sitoutumista palveluntarjoajiin. Jos kuluttajat saavat haluamaansa sisältöä, se näyttää pitävän heidät varmemmin jatkossakin kyseisen palveluntarjoajan asiakkaana, katsoo Ernst & Youngin Advisory Services -yksikön johtaja Jaakko Hirvola.

Kilpailu paketoituja palveluja tarjoavien yritysten välillä tiivistyy jatkuvasti ja hinnat laskevat kaikkialla Euroopassa. Kun laajakaista- ja kiinteän verkon palvelut yleistyvät ja halpenevat, sisältö voi muuttua jatkossa ratkaisevaksi ostopäätöksen kannalta.

- Alalla tulevat menestymään ne yritykset, jotka pystyvät segmentoimaan markkinat yksityiskohtaisesti ja sen avulla tarjoamaan kuluttajille juuri niitä palveluita ja sisältöä, joita he haluavat, Hirvola ennustaa tiedotteessa.

Tiedotteen ulkopuolelta mainittakoon ennakoitu kehitys, missä käyttäjien itsensä luoma sisältö web 2.0:n hengessä alkaa uhata perinteistä sisällöntuotantoa. Kenties sisältö nousee tätä kautta kuluttajille tärkeämmäksi pakettien valintaperusteeksi, jos palveluntarjoajat osaavat kehittää houkuttelevia web 2.0 -teemaisia palveluja.

Palvelupaketeilla tarkoitetaan operaattorien kiinteällä hinnalla tarjoamia vähintään kahden palvelun yhdistelmiä, joihin voivat kuulua laajakaista-, televisio-, kiinteän verkon puhe- sekä matkapuhelinpalvelut.

Suomessa lähes puolessa talouksista on vain matkapuhelin. Lankaliittymien jatkuva väheneminen rajoittaa palveluntarjoajien mahdollisuuksia tarjota monen palvelun yhdistelmäpaketteja kuluttajille. Suomessa oli tutkituista maista myös vähiten halukkuutta paketoitujen telepalvelujen ostamiseen, ja tuotteen tai palvelutarjoajan brändi nousee merkittävämmäksi ostopäätöksen osalta kuin muissa Euroopan maissa.

- Tämä voidaan tulkita erityisesti vahvojen mobiilibrändien eduksi, sillä suomalaiskuluttajille matkapuhelinpalvelujen merkitys palvelupaketissa on suurempi, Jaakko Hirvola sanoo.

- Lisäksi suomalaiset kuluttajat arvostivat palvelupaketin sisällön selkeyttä, yhtä laskua sekä hyvää keskitettyä asiakaspalvelua. Huonoksi koettu asiakaspalvelu on suomalaiskuluttajille merkittävämpi syy palvelutarjoajan vaihtoon kuin muissa maissa.

Euroopan maissa palvelupakettien hankinnan tärkein peruste on halvempi pakettihinta verrattuna erikseen ostettuihin palveluihin, mutta Suomessa vain yksitoista prosenttia kuluttajista piti tätä tärkeänä tekijänä. Tämä kertoo siitä, että Suomessa on jo nyt hyvin alhaiset lanka- ja matkapuhelinmaksut yksittäisinä palveluina. Täällä tärkeimmäksi palvelupaketin ostokriteeriksi nousi laajakaistan hinta.

Matkapuhelinpalvelut eivät näytä soveltuvan kovin hyvin telealan palvelupaketteihin, Ernst & Young arvioi. Tämä johtuu siitä, että laajakaista-, lankapuhelin- ja televisiopalvelut hankitaan yleensä talouskohtaisesti, kun taas matkapuhelin ja siihen liittyvät palvelut koetaan hyvin henkilökohtaisiksi ja niiden odotetaan olevan jokaiselle kuluttajalle erikseen räätälöidyt.

Kyselyn lisäksi tutkimukseen haastateltiin kolmenkymmenen telealan yrityksen ylintä johtoa ympäri Eurooppaa. Suomalaisyrityksistä mukana olivat TeliaSonera, Elisa ja SWelcom.

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Obama perääntyi ehkäisykiistassa

• Miljoonien viinakokoelma myyntiin vaimon vuoksi
• Kreikan pääministeri varoitti maksukyvyttömyyden johtavan kaaokseen
• Maailman parhaat lehtikuvat palkittiin – katso kuvakooste
• Väyrysen matkakuluista ilmiriita keskustassa