Lue uutinen mobiilisivustolla

Kuluttajavirasto moittii Elisaa asiakkaiden kohtelusta

Kuva: Tor Wennström/Lehtikuva

15.10.2007 14:01 Elisa ei ole antanut asiakkailleen riittävästi toimintaohjeita. Yrityksellä ei myöskään ole ollut tarpeeksi henkilökuntaa vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin, arvioi Kuluttajavirasto.

Kuluttajavirasto ilmoittaa, että sille ja kuluttajaneuvojille on tullut runsaasti yhteydenottoja Elisan asiakkailta, jotka ovat saaneet jälkijunassa laskuja viime kevään ja kesän puheluista.

Laskujen myöhästymisen taustalla on Elisan pitkään jatkunut asiakashallinta- ja laskutusjärjestelmien uudistaminen.

Kuluttajaviraston mukaan laskutus on osa asiakkaan ja Elisan tekemää sopimusta. Siksi sitä koskevista ongelmista ja menettelytavoista pitää kertoa asiakkaille selkeästi. Tietoa voi jakaa esimerkiksi verkkosivuilla, laskun mukana tai itse laskussa.

Koska laskutuksen viivästys johtuu Elisan omasta virheestä, asiakkaan ei tarvitse hätäillä maksun kanssa. Hän voi vaatia Elisalta ilmaiseksi tarkemman erittelyn myöhässä laskutetuista puheluista ja sopia uuden maksuaikataulun, Kuluttajavirastosta huomautetaan.

Asiakkaalle ei viraston mukaan pidä aiheutua mitään seurauksia ja taloudellisia menetyksiä, ennen kuin hän on saanut asian selvitettyä Elisan kanssa. Asiakaspalvelun ruuhkaisuuden vuoksi hänen olisi syytä saada maksuaikaa ainakin siihen saakka, kunnes on saanut puheluraportin ja pystynyt tekemään valituksen.

Kuluttajaviraston mukaan yritys on vastuussa siitä, että sen laskutusjärjestelmä toimii luotettavasti. Kuluttajalla on oikeus luottaa siihen, että laskutuksessa ei ole virheitä. Muutostilanteissa yritysten on ennakoitava hyvissä ajoin, millaisia vaikutuksia uudistuksilla mahdollisesti on asiakaspalveluun ja mietittävä, miten asiakaspalvelun laatu voidaan turvata.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (41)

0

0

Elisa ei ole antanut asiakkailleen riittävästi toimintaohjeita. Yrityksellä ei myöskään ole ollut tarpeeksi henkilökuntaa vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin, arvioi Kuluttajavirasto.

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.10.2007 15:10

1

0

Tehkää jotain, josta olis oikeesti hyötyä edes kuluttajalle.Eliisalla
on vuosikaudet pyörinyt maksulliset odotusnauhoitteet ja hinnat aivan pilvissä, halvempaa on ajaa paikan päälle s....na.

Kuluttajavirasto=ei tapahdu mitään virasto.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.10.2007 15:10

1

0

Elisan toiminta on aivan naurettavaa. Tein sopimuksen Elisan kanssa toukokuussa ja laskua ei ole näkynyt vieläkään.. olen 100% varma että kun se vihdoin joskus tulee - jos tulee, toivottavasti ei tietysti tule koskaan :) - siinä on virheitä.

Sähköpostitse lähetettyihin tiedusteluihin ei vastata, puhelimitse läpi on turha yrittääkään.

Säälittävää.

mk

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.10.2007 15:21

1

0

Mitä ja minkälaista palvelua ja tuotteita asiakas haluuaa ja tarvitsee? Mistä ollaan valmiita maksamaan ja miten paljon?

En puolustele Elisaa asiakspalvelutoimintaa mikä on ollut ala-arvoista.

Vastauksia kaipaava

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.10.2007 15:56

1

0

Juuri viime viikolla sain Elisan laskun, jossa velotetaan viimekesäiset eli noin 10.6. - 10.7. väliset puhelut ja viestit. Helmitaulullako ne laskuja laskevat?

Minulla ei ole mitään keinoa tarkistaa neljä kuukautta vanhojen puheluiden määrää tai kestoa, sillä noin kauan ei kukaan voi pitää puhelimen muistissa menneitä tapahtumia.

Eipä auta kuin maksaa vaan. Vaihtaisin operaattoria, mutta Soneralla on sitten omat vänkytyksensä.

Pottuuntunut

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.10.2007 16:01

1

0

Myös Sonera on mokannut. Vasta jonotin aspaan 20 minuuttia.

Heti

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.10.2007 16:01

1

0

Tämän vuoden puolella en ole saanut Elisalta yhtään laskua, jossa kaikki olisi ollut ok.

1. Laskut tulee vähintäänkin aina myöhässä
2. Kerran yritettiin periä jo kertaalleen maksettua laskua!!
jne...

Minä äänestän jaloillani ja vaihdan firmaa. Sen verran ala-arvoista on Elisan touhu! Ei uskoisi tuon kokoluokan yritykseltä, että sen toiminta laskutuksen suhteen on kuin autotallifirmalla.

Ja aina vedotaan uuteen järjestelmään. Siihen voi vedota kerran tai kaksi, mutta ei vuosikausia tai sitten pitää kiireen vilkkaa vaihtaa järjestelmää!

Entinen asiakas

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.10.2007 16:09

1

0

Juu, nähty on Elisan touhu. Ihmiset on ulkoistettu pois ja firma keskittyy pääbisnekseensä eli laskutukseen.
(ulkoistettu varmaan sekin)

Sama tietysti koskee monia muitakin teleoperaattoreita, mutta henkilökohtaisesti elisa on tullut vastaan useammin. Aina on ollut laskussa jotain huomauttamista. On laskutettu irtisanomisajan jälkeen, olemattomasta ADSL-liittymästä , tilaamattomasta kaapeliTV:n kanavapaketista jnejne.

Nettisivun yhteyslomakkeeseen vastataan reilu kuuukauden viiveellä, jos nyt jaksetaan. Puhelimessa(jonossa) saa roikkua keskimäärin melkein tunnin.

Miks me tyydymme tähän

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.10.2007 16:13

1

0

Jonotus kyllä on ilmaista, kuten kaikkiin 0800-numeroihin. Muuten kyllä samaa mieltä kanssasi.

Minä tässä

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.10.2007 16:30

1

0

Ahaa. Tämän takia siis sain kunnian vastailla Elisan yritysasiakastyytyväisyyskyselyyn juuri viime viikolla. Ainakin elisa reagoi ongelmaansa. Haastattelukin suoritettiin sekunnilleen sovittuna ajankohtana ... taisi olla siis ulkoistettu operaatio.

No ainakin kannoin korteni kekoon ja annoin asianmukaiset arvosanat... ;)

rauta-kake

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.10.2007 17:24

Sivut: 1 2 3 4 5 Edellinen Seuraava

Uutiset

Kreikan pankkirosvot iskevät tilinsä tyhjentäneiden koteihin

• Espanjan euroviisuedustajaa pyydettiin välttämään viisuvoittoa
• Betoniautot saartoivat rattijuopon pysäkille Ylöjärvellä
• Vatikaania riepotteleva tietovuoto johti pidätykseen
• Yllätysnimi Sdp:n yhdeksi varapuheenjohtajaksi