Lue uutinen mobiilisivustolla

Elisa lupaa lopun laskutusfiaskolle

Järjestelmäuudistus on koetellut myös asiakaspalvelua.
Kuva: Tor Wennström/Lehtikuva

24.10.2007 08:29 Elisa lupaa, että viivytykset laskuissa ovat ohitse. Viime kevään ja kesän viimeiset, puuttuvat laskut luvataan toimittaa asiakkaille lokakuun loppuun mennessä.

Asiakashallinta- ja laskutusjärjestelmän uudistus on tuonut lukuisia ongelmia Elisan asiakaspalveluun.

Lokakuun puolessa välissä Kuluttajavirasto antoi Elisalle moitteet laskutuksen epäselvyydestä. Viraston mukaan kuluttaja voi vaatia ilmaiseksi tarkemman erittelyn laskusta ja sopia uuden maksuaikataulun, sillä viivykset johtuvat yhtiön omasta toiminnasta.

– Asiakkaillamme on mahdollisuus saada laskujen maksamiseen lisäaikaa tekemällä erillinen ilmainen maksusopimus Elisan kanssa. Maksusopimuksen voi tehdä marraskuun alusta alkaen myös internetissä, Elisan palvelujohtaja Liisa Hakoinen kertoo tiedotteessa.
 
Elisan mukaan normaaliin laskutusrytmiin päästään lähikuukausien aikana.

Uudistus on laskujen viivästymisen lisäksi ruuhkauttanut pahoin yhtiön asiakaspalvelua. Elisa on kouluttanut 250 uutta henkilöä asiakaspalveluun, mutta ruuhkista päästään lopullisesti Elisan mukaan vasta, kun normaali laskutus on saatu vauhtiin.

Jenni Virtanen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Espanjan euroviisuedustajaa pyydettiin välttämään viisuvoittoa

• Urheilupomo moitti Britannian olympiatoivoa lihavaksi
• Yhdysvaltalaispojan murhaaja tunnusti 33 vuoden jälkeen
• Saksalaislääkärit pyysivät anteeksi natsiajan ihmiskokeita
• Evira löysi koirarodulta tappavan geenimutaation