Lue uutinen mobiilisivustolla

Saunalahden Panu Lehteä pöllytetään verkkokeskustelussa

Kuva: Matias Mäki

30.10.2007 12:44 (päivitetty 14:16) Matkapuhelininfo.comissa velloo mielenkiintoinen keskustelu, jossa Saunalahden Panu Lehti on joutunut melko tiukkojenkin sanallisten hyökkäysten kohteeksi. Peistä väännetään muun muassa Saunalahden väitetystä asiakkaiden "kalastelusta" ja määräaikaissopimuksista.

Soppa syntyi, kun johtaja Panu Lehti kommentoi verkkokeskustelussa GSM Suomi -operaattorin Jari Isolan taannoisen radiohaastattelun puheita GSM Suomen liittymämäärän kasvusta. Lehti kysyi retorisesti, mistäköhän asiakkaat ovat tulleet, sillä Saunalahdella ei ole juurikaan havaittu numeronsiirtopyyntöjä asiakkailta.

Tähän vastattiin, että Saunalahti soittaa jokaiselle GSM Suomen tilanneelle ja Suomen Numerot Numpacin kautta numeronsa siirtävälle asiakkaalle, ja että tällainen "kalastaminen" on kielletty Viestintäviraston toimesta sekä Numpacin säännöissä.

Lehti vastasi, että niin sanottu winback-toiminta on "nimenomaisesti hyväksytty Numpacin osalta eikä asiaa ole myöskään missään vaiheessa kielletty Viestintäviraston toimesta".

- Se, että soittaa omille asiakkailleen, on todettu sallituksi, Lehti sanoo ITviikolle ja korostaa, että Saunalahti ei ole mitenkään poikkeavasti soitellut GSM Suomen asiakkaiksi halajaville.

Numpacin toimitusjohtaja Susanna Heikkinen kertoo, että toiminta on sallittua niin kauan kuin kohteena on operaattorin oma asiakas.

Verkkokeskustelu kärjistyi "asiakaskalastelun" osalta siihen pisteeseen, että Panu Lehteä on haukuttu takinkääntäjäksi. Tässä viitattiin vuoden 2005 tapahtumiin, jolloin Lehti vastusti voimakkaasti Tele Finlandin soittelua Saunalahden asiakkaille. Lehden mukaan tapaukset ovat täysin erilaisia, eikä niitä voi verrata toisiinsa.

Lehti myöntää, että hän olisi halunnut aikanaan Numpacin hallituksessaan ollessaan "selventää sääntöjä" winback-toiminnan osalta, mutta silloin vuonna 2004 katsottiin, että nykysäännöt ovat riittävät.

Lehti sanoo keskustelussa, että GSM Suomi ostaa numeronsiirtopalvelut Fujitsulta palveluna, ja että Numpac olisi useaan kertaan viimeisten viikkojen aikana joutunut huomauttamaan GSM Suomea, koska se ei ole noudattanut Numpacin yleisiä käytäntöjä.

Numpacin Heikkinen kuitenkin katsoo, ettei GSM Suomen toiminnassa ole valittamista.

- Olen toki ollut tehtävässäni vain vähän aikaa, hän huomioi. Heikkiselle ei ole kuitenkaan kantautunut tietoon toimenpiteitä vaativia asioita.

- Hyvä jos näin on. Siinä tapauksessa asia on korjaantunut, kuten epäilinkin, Lehti sanoo.

Johtaja Jari Isola GSM Suomesta koostaa tilanteen toteamalla, että kyllä, winback-toiminta on sinänsä sallittua, mutta alalla sitä pidetään hänen mukaansa arveluttavana, eivätkä toimintaa harjoita Isolan mukaan muut kuin Elisa ja sen nykyään omistama Saunalahti. Lähteville asiakkaille soitettaessa heille tarjotaan Isolan mukaan yleensä halvempia hintoja ja puhepaketteja.

- Eli jos kuluttaja ei ymmärrä sanoa liittymäänsä irti, niin hän ei saa kilpailukykyistä hintaa vanhalta operaattoriltaan, Isola sanoo.

Alan suurin ongelma on Isolan mukaan kysymys määräaikaissopimuksista. Verkkokeskustelussa Saunalahtea syytetään myös siitä, ettei se suostu siirtämään asiakkaidensa numeroita vedoten asiakkaiden sopimusten määräaikaisuuteen, vaikka sellaista sopimusta ei olisikaan olemassa.

Panu Lehden vastaus oli lyhyt: "Näin Saunalahti ei toimi, eikä ole toiminut".

- 90 prosenttia numeron siirroista palautuu takaisin viestillä "määräaikainen sopimus", ja kun asiakas soittaa takaisinpäin, sieltä sanotaan, että "hupsis", ei liittymä olekaan määräaikainen, Isola sanoo ITviikolle ja kertoo, että hänelle itselleen kävi Saunalahden kanssa näin.

- Siirsin viittä liittymää uuden GSM Suomen nimiin ja minulle ihan suoraan ilmoitettiin, että minulla on määräaikainen sopimus. Pitkän aikaa sain ilmoituksen, että en voi siirtää, mutta kun laitoin viestin, että tämä on laissa kielletty, niin sitten numerot vapautettiin, Isola muistaa.

Mistä yllättävät määräaikaissopimukset sitten juontuvat? Isolan tapauksessa kyse oli siitä, että Saunalahden kanssa tehty viikonloppuetusopimus umpeutui oltuaan voimassa vuoden. Isola kertoo olettaneensa, että sopimus on siten rauennut.

- Myönnän saaneeni Saunalahdelta tekstiviestin, jossa sanottiin, että viestiin vastaamalla sopimus ei jatku. Enhän minä sellaisesta tekstiviestistä mitään välittänyt ja tämän jälkeen Saunalahti automaattisesti jatkoi sopimusta [määräaikaisena]. Vaikka tällainen toiminta on ihan selvästi tuomittu.

- Saunalahti lähettää siirtopyyntöjen peruutukset sähköpostilla, ja me emme pysty varmentamaan, onko se oikeasti Saunalahti, joka sitä pyytää. Numpacin säännöissä siirron peruutus pitää tehdä master-järjestelmän kautta, johon ei pääse käsiksi kukaan muu kuin operaattori. Tästä koko keskustelu lähti liikkeelle, Isola katsoo.

Jari Isola on perustanut Matkapuhelininfoon uuden vastineen Panu Lehdelle. Isola toteaa, että "Panu Lehden väittämät ovat perättömiä ja niihin vastaaminen on sinänsä turhaa".

Panu Lehti jättänee kuitenkin verkkokeskustelun nyt sikseen.

- Keskustelufoorumi ei ole oikea taho asian käsittelyyn, ja tässä yritetään tehdä kärpäsestä härkästä, Lehti katsoo.

Jari Isola työskenteli aikanaan Saunalahdessa samaan aikaan Panu Lehden kanssa, mutta Lehden mukaan hän ei tehnyt töitä suoranaisesti Isolan kanssa. Mitään kaunoja Lehti ei muista olleen.

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Espanjan euroviisuedustajaa pyydettiin välttämään viisuvoittoa

• Urheilupomo moitti Britannian olympiatoivoa lihavaksi
• Yhdysvaltalaispojan murhaaja tunnusti 33 vuoden jälkeen
• Aurinkolentokone teki välilaskun Madridiin
• Saksalaislääkärit pyysivät anteeksi natsiajan ihmiskokeita