Lue uutinen mobiilisivustolla

Kuluttajaliiton vuoro tukistaa Elisaa kohtuuttomuuksista

Kuva: Tor Wennström / Lehtikuva

6.11.2007 15:06 Suomen Kuluttajaliitto paheksuu useiden yritysten tapaa kohdella kuluttaja-asiakkaitaan välinpitämättömästi. Yksi tukistuskohteista on Elisa

Kuluttajaliiton mukaan kohtuuttomat odotusajat ovat huono lähtökohta yrityksen asiakaspalvelulle.

Nyt kuluttaja joutuu jonottamaan minuutteja, jopa tunteja usein maksulliseen palvelunumeroon saadakseen virheen oikaistua. Pahimmillaan voi mennä viikkoja, ennen kuin kuluttaja saa asiansa hoidettua.

Suomen Kuluttajaliittoon on viime aikoina tullut runsaasti palautetta yritysten toimimattomista asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmistä. Muun muassa Elisan ja Hobby Hallin laskutuksesta sekä asiakaspalvelusta on tullut runsaasti valituksia.

Monet Elisan asiakkaat ovat saaneet ilmoituksensa mukaan virheellisiä laskuja. Jotkut ovat saaneet peräti muiden ihmisten laskuja.

Elisan asiakaspalvelu ei ole pystynyt vastaamaan asiakkaiden yhteydenottoihin kovinkaan ripeästi. Jonotusajat ovat olleet pitkiä eikä osa soittajista ole saanut yhteyttä asiakaspalveluun lainkaan.

Hobby Hallia koskevissa valituksissa kuluttajat ovat saaneet laskuja palauttamistaan tuotteista tai tuotteista, joita eivät ole lainkaan vastaanottaneet. Asiakaspalveluun ei ole päässyt puhelimitse eikä yritys ole kuluttajien kertoman mukaan vastannut sähköposteihin tai kirjallisiin valituksiin.

Kuluttajaliiton mukaan yhteistä näille tilanteille on se, että kuluttajille aiheutuu elinkeinonharjoittajan virheen johdosta ajanhukkaa ja mieliharmia. Monissa tapauksissa kuluttajille on kertynyt myös suoraa taloudellista vahinkoa heidän jonottaessaan maksullisessa asiakaspalvelunumerossa.

Liitto korostaa, että elinkeinonharjoittajien tulee korvata kuluttajille vahinko, joka aiheutuu elinkeinonharjoittajan virheellisen suorituksen vuoksi. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi puhelin- tai matkakustannuksia, mutta myös jonottamisesta aiheutunut aika voi olla korvattavaa vahinkoa.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (15)

0

0

Suomen Kuluttajaliitto paheksuu useiden yritysten tapaa kohdella kuluttaja-asiakkaitaan välinpitämättömästi. Yksi tukistuskohteista on Elisa

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.11.2007 15:46

1

0

Joukkokanteelle olisi nyt käyttöä ELISAA vastaan.

Tuskastunut Elisaan

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.11.2007 15:46

1

0

Tekisi mieli tehdä Elisasta tutkintopyyntö. Jos ei muuta, niin sen takia, että menisi viesti perille erään asiakkaan syvimmistä tuntemuksista.

ingenjöör

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.11.2007 18:24

1

0

Olen ollut Elisan yritysasiakas vuodesta 95 lähtien. Siis en milloinkaan lähtenyt kikkailemaan liittymälahjojen/puhepakettien kanssa. Asiakaspalvelu on ollut melkein mahdotonta tavoittaa puhelimitse viimeiset 1 1/2 vuotta. Viimeksi perjantaina oli asiaa palveluun ja jouduin odottamaan yrityspalvelua! 46 min. Asian hoito kesti 4 min. Hienoa toimintaa! Alkaa pikku hiljaa meidän suhteemme Elisan kanssa rakoilla. BTW vuosi sitten kysyin mahdollista palkitsemista meitä vanhoja asiakkaita kohtaan, niin vastaus kuului "hyvä idea, laitan kommenttisi markkinointipuolelle"

Orastava kiristys

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.11.2007 19:08

1

0

En odota lähellekään 46 minuuttia minkään firman vaihteessa vaan vaihdan toimittajaa heti jos tällaista asennetta esiintyy. Tehkää kaikki samoin niin huonoa palvelua ei kohta tuputeta enään mistään.

Teme

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.11.2007 19:25

1

0

Itse olin Elisa/Radiolinjan asiakkaana vuodesta 1996 vuoteen 2003 ja sitten sai tarpeekseni vanhojen asiakkaiden kohtelusta. Vieläkään en ole tarttunut liittymien etu/lahja tarjouksiin, vaan valinnut yhtiön joka ei kikkaile tarjouspaketeilla vaan tarjoaa selkeät hinnat. Nykyisen operaattorin kanssa ei mitään ongelmaa kolmen vuoden aikana.

Jonny

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.11.2007 19:38

1

0

Mulla on Kolumbus ja toimii hyvin

Joonas

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.11.2007 19:47

1

0

Meidän yrityksellä on onneksi mukava yhteyshenkilö Elisalla.

Minua henkilökohtaisesti harmittaa se, että hänen korrektia toimintaa varjostaa vastuuton tekninen asiakaspalvelu, joka ei hoida heille osoitettuja tehtäviä millään tasolla; muun muassa muutaman matkapuhelinliittymän toimitus on viivästynyt lähes kuukauden !

Teemu

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.11.2007 22:29

1

0

Alleviivaan HobbyHallin toiminnan. Kun tilaamaani tuotetta ei kuulunut kohtuullisessa ajassa (tuotetta piti olla varastossa), laitoin useita sähköposteja joihin ei tullut vastausta.Yritin myös soittaa asiakaspalveluun useita kertoja ja jonotin maksullisessa jonossa kymmeniä minuutteja pääsemättä läpi. Mitään vastausta en tähän päivään mennessä ole saanut vaikka tilauksesta on jo varmaan kuukausi aikaa.

Entinen asiakas

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.11.2007 23:14

1

0

Yrityspalveluissa suositan TDC Songia, heillä on vuoden 2007 asiakaspalvelu/helpdesk. Eipä oo tarvinnu jonotella, heidän sivultaan näkee statistiikan miten he pystyvät palvelemaan asiakkaitaan.

Hemmo

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 7.11.2007 1:03

Sivut: 1 2 Edellinen Seuraava

Uutiset

Espanjan euroviisuedustajaa pyydettiin välttämään viisuvoittoa

• Urheilupomo moitti Britannian olympiatoivoa lihavaksi
• Yhdysvaltalaispojan murhaaja tunnusti 33 vuoden jälkeen
• Aurinkolentokone teki välilaskun Madridiin
• Saksalaislääkärit pyysivät anteeksi natsiajan ihmiskokeita