Lue uutinen mobiilisivustolla

Elisan uudet laskut askarruttavat asiakkaita

Kuva: Anni Koponen/Taloussanomat

23.11.2007 08:59 Matkapuhelinoperaattori Elisa on kohdannut haasteita uuden laskutusjärjestelmänsä kanssa. Elisa laskuttaa tällä hetkellä matkapuhelinlaskuja normaalia nopeammassa rytmissä tavoitteenaan päästä pian takaisin normaaliin laskutusrytmiin.

Elisa on pahoitellut laskujen viivästymistä sekä pitkiä jonotusaikoja puhelinpalvelussaan. Yhtiöllä on käytössä myös laskutulkki, jotta uusista laskuista saa helpommin selkoa.

– Toki asiakkaita harmittavat epäselvät asiat ja jonottaminen, mutta myös sellaista palautetta on tullut, että lasku on nyt aiempaa selkeämpi ja informatiivisempi. Uudet asiat ottavat aina oman aikansa, Elisan palvelujohtaja Liisa Hakoinen toteaa.

Hakoinen kertoo, että yhteydenottoja asiakkailta on tullut paljon. Eniten asiakkaita askarruttavat juuri laskut ja niiden tiedot.

Hakoisen mukaan Elisan asiakaspalvelun odotusajat ovat ajoittain jopa yli tuplaantuneet. Tämä johtuu siitä, että asiakaskontaktimäärät ovat kasvaneet erittäin paljon, jopa tuplaantuneet. Myös puhelut laskutusasioita koskien ovat olleet pidempiä. Keskimäärin puhelut ovat saattaneet kestää noin kymmenen minuuttia.

Pitkät käsittelyajat hieman yllättivät Elisan. Tilanteen helpottamiseksi hankittiin lisää työvoimaa, ja viime viikolla jonotusajat olivat Elisan mukaan noin kolme minuuttia.

Elisan laskutusuudistus etenee kuitenkin suunnitellussa aikataulussa. Tavoite on edelleen saavuttaa normaali laskutusrytmi ensi vuoden alkupuolella, helmikuun lopussa.

Laura Jaakola toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Espanjan euroviisuedustajaa pyydettiin välttämään viisuvoittoa

• Urheilupomo moitti Britannian olympiatoivoa lihavaksi
• Yhdysvaltalaispojan murhaaja tunnusti 33 vuoden jälkeen
• Aurinkolentokone teki välilaskun Madridiin
• Saksalaislääkärit pyysivät anteeksi natsiajan ihmiskokeita