Suomalaiset laajakaista-asiakkaat ovat kokonaisuudessaan entistä tyytyväisempiä, uusi Epsi Rating -tutkimus kertoo. Tästä huolimatta laajakaista putosi toimialana tutkimuksen hännille.

Hyvä kommentti BizDev. Otsikointi on harhaanjohtava.

Yleensä näissä tilastoissa on yksi perusfakta.
- Mitä isompi firma, sitä enemmän tyytymättömiä asiakkaita.

Hehe,minä en ollut.Maksoin elisalle 2m yhteydestä mutta en koskaan saanut yli 1m.Onneksi oli muitakin operaattoreita.

Sattuipas sopivasti. Jonotin juuri 30 min Soneran asiakaspalveluun kunnes turhauduin odottamaan. Olen käyttänyt Soneran tarjoamaa ilmaista HOASNettiä nyt syyskuusta asti ja olen useammin kuin kerran kuukaudessa soittanut asiakaspalveluun. Vaikka palvelu on minulle ilmainen, maksaa siitä joku muu Soneralle.

Yleensä ongelmia on siinä kun palvelu päättää uusia dhcp:n antamat osoitteet. Sen jälkeen pitäisi ohjata selain nettisivulle, jossa "rekisteröidään" yhteys. Tämä siis pitää tehdä abt kahden viikon välein. Kuitenkaan lähes koskaan se sivu ei tule ja vaikka sen yrittäisi manuaalisesti näppäillä selaimeen, ei palvelu vastaa. Tällaisessa tilanteessa soitan Soneralle.

Muutama viikko sitten soitin taas samanlaisesta ongelmasta. Tällä kertaa jonotin ensin noin 50 minuuttia kunnes yhtäkkiä puhelu katkesi tai se katkaistiin. Noh eipä mitään, työpaikan kännykkä..

Soitin uudestaan iltapäivällä ja jonotin taas toiset 50 minuuttia. Asiakaspalvelija vastasi tällä kertaa, otti soittopyynnön, johon ei vastattu ikinä. Normaalistihan asiakaspalvelussa ei oteta edes soittopyyntöä vaan ilmoitetaan, että "on meillä jotain vikaa ja sitä korjataan vissiin, pitäisi olla joskus valmis". Tämä tarkoittaa yleensä muutaman päivän odottelua, että yhteys alkaa toimimaan taas.

Lauantaiaamuna menin töihin ja yritin liittyä Soneran tuottaman vastauspalveluun. Tämä tarkoittaa sitä, että lähetän tekstiviestin tiettyyn numeroon ja sen jälkeen tietyn puhelinnumeron puhelut pitäisi alkaa siirtyä omaani. Palvelu oli poissa käytöstä.

Vastasin yhden puhelun koko lauantaityöpäiväni aikana. Vika oli Soneralla. He olivat ilmoittaneet tämän "ringin" hallintasoftassa, että palvelu on poissa käytöstä lauantaina johtuen huoltotöistä klo 18.30 asti. Palvelu alkoi toimimaan tänään klo 10.30 ja siitä ilmoitettiin yritykseemme tekstiviestillä. Kyseessä on 3000 hengen yritys, joka toivottavasti pian vaihtaa matkapuhelinpalvelujen tarjoajaa.

Lauantai-iltana alkoivat taas ongelmat. Tällä kertaa ongelmat olivat uudentyyppisiä. Yhteys kotona toimii satunnaisesti. Välillä nettisivut latautuvat kuin unelma ja välillä taas mikään osoite ei vastaa, vaan sivut jäävät latautumaan. Kun odottaa tunnin ja avaa 10 tabia selaimeen, joku niistä saattaa mennä osoitteeseen.

Enpä ole verkkoasiantuntija, mutta toivottavasti Soneralla olisi joku joka osaisi selittää. Siellä missä minä olen töissä otetaan selvää asioista itse ja sen jälkeen kerrotaan tieto eteenpäin asiakkaalle.

En kyllä itse kovin korkeita pisteitä antaisi Soneralle tästä "palvelusta". Ehkäpä otan seuraavaksi tehtäväkseni tuoda julki todellisen Sonera-asiakaspalvelun tason. Käytännössä asiakaspalvelijat eivät tiedä mistään mitään.

Oma kiinnostava ilmiönsä tuossa nopeusasiassa on sekin, että Viestintäviraston Nettimittari näyttää 8/ => 24/1 päivityksen jälkeen nopeudeksi n. 6,5 Mbit/s. Kuitenkin, kun katson omia mittaustietotuloksiani Viestintäviraston saitilta niin siellä nopeus pyörii noin kolminkertaisena.

MIeleen tuli sellainenkin raadollinen ajatus, että tulokset jotenkin muuttuvat, kun tieto välitetään Elisan mittausserveriltä viranomaisille... Mutta ei kai sellaista sentään suomessa tehdä..?