Lue uutinen mobiilisivustolla

Yllätys: Elisan asiakaspalvelulle palkinto

Elisan asiakaspalvelu on saanut paljon huonoa palautetta.

15.2.2008 09:10 Elisan asiakaspalvelu on pitkään ollut yleisen pilkan kohteena, ja puhelinapu on usein pitkän jonotuksen päässä. Verkossa näyttäisi menevän paremmin, jos uutta tutkimusta on uskominen.

Elisa kertoo voittaneensa verkkoasiakaspalvelun kategorian Webmark Oy:n Vuoden verkkosivut 2007 -tutkimuksessa, jossa arvioitiin Suomen sadan suurimman yrityksen verkkosivut. Elisan kokonaissijoitus kilpailussa oli toinen.

Webmarkin vuosittaisessa tutkimuksessa mitataan yritysten verkkopalveluiden laatua asiakas- ja käyttäjävuorovaikutuksen näkökulmasta 180 eri mittarilla. Analysoitavia ominaisuuksia ovat muun muassa sivuston asiakaspalvelu, tuotetiedot ja yritysinformaatio sekä sivujen navigoitavuus, käytettävyys ja orientaatio.
 
- Asiakaspalvelulta odotetaan paljon, ja yhä useampi asiakas haluaa asioida verkossa nopeasti ja joustavasti. Elisan verkkosivut palvelevat tehokkaasti, ja menestyminen kilpailussa lisää positiivisesti paineita kehittää sähköistä asiointia entistä paremmaksi, sanoo Elisan digitaalisesta viestinnästä vastaava viestintäpäällikkö Marika Majamäki tiedotteessa.

Eli miten käy puhelinpalvelun?

- Nämä eivät ole riippuvaisia toisistaan. Sähköinen palvelu on lisäapua tuova vaihtoehto, Majamäki painottaa.

Koko kilpailun voitti Nokia, Fortumin ollessa kolmantena. Ja vuosi sitten Elisa oli itse asiassa koko kilpailun ykkönen.

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Intian rikkain perhe avasi kohukotinsa ovet Vanity Fairille

• Naisautoilija törmäsi lapseen suojatiellä nyt Alavudella
• Jungner jätti räväkät jäähyväiset
• Kansalaisaloite voi tuoda eutanasian eduskunnan käsittelyyn
• Kreikan pankkirosvot iskevät tilinsä tyhjentäneiden koteihin