Vaikeuksia maksamisessa
Suomen verkko-ostokset tökkivät jo ennen kassalle menoa
Verkkokaupassa ostaminen voi tökkiä jo ennen maksamista.
5.3.2008 12:22 Verkkokaupan kasvulle Suomessa on havaittu isoja esteitä. Tutkimusten mukaan jopa 75 prosenttia nettikaupan ostoskärryistä hylätään ennen kassaa. Tämä osittain siksi, että maksaminen oli joko liian
vaikeaa tai tarjolla ei ollut sopivaa maksutapaa.
Myös maksutapahtumassa tai maksun jälkeen ostoksen vahvistamisessa saattoi esiintyä monenlaisia häiriöitä.
Arkikokemuksen valossa samat ongelmat ovat ajankohtaisia edelleen. Tilanne on sama kuin jos joka kerta marketin kassalla joutuisi epäilemään, toimiiko kassakone tai hyväksyykö kauppa juuri minun pankkikorttini.
- Verkkokaupassa merkittävä rooli on maksamisen helppoudella. Kuluttaja vaatii helppokäyttöisiä ja tuttuja maksutapoja, sanoo kauppatieteiden tohtori Tommi Laukkanen Kuopion yliopistosta.
EU-tilastojen mukaan vain 17 prosentilla suomalaisyrityksistä on verkkoliiketoimintaa, vaikka tänä vuonna jo liki neljän miljoonan suomalaisen arvioidaan käyttävän internetiä ostamiseen tai tuotetietojen etsimiseen. Esimerkiksi väkiluvultaan samankokoisessa Tanskassa verkkokauppaa käyviä yrityksiä on kaksi kertaa enemmän. Lisäksi Tanskassa ja Saksassa pk-yritysten osuus maan viennistä on 70 prosenttia, kun Suomen vastaava luku on 20 prosenttia.
Suomalaisten ostokset kotimaisista verkkokaupoista kasvoivat viime vuonna 20 prosenttia, mutta ulkomaisten kauppojen kasvu Suomessa oli kaksinkertainen. Tällä hetkellä noin 30 prosenttia kaikista
verkkokauppaostoksista suuntautuu siten ulkomaille.
Pk-yritysten verkkokaupan kasvu vapauttaisi kotimaisissa verkkokaupoissa piilevän kasvupotentiaalin Suomen kansantalouden hyväksi. Suomessa on nyt hieman yli 2 000 verkkokauppaa ja lähitulevaisuuden kasvupotentiaalin uskotaan olevan jopa kymmenkertainen, yli 20 000 verkkokauppaa.
Verkkokaupankäynnin laajentumista pk-sektorilla jarruttavat osittain maksutapojen tarjoamiseen liittyvät prosessit. Voidakseen tarjota kattavat maksutavat on kauppiaan tehtävä sopimus jokaisen rahoituslaitoksen kanssa erikseen. Se voi tarkoittaa jopa yli 20 erilaista sopimusta. Haasteita tuottaa myös maksamisen hajautuminen useisiin eri järjestelmiin sekä usein sekavat käytännöt.
Näihin verkkokauppojen tarpeisiin Suomen Verkkomaksut Oy on kehittänyt eFactoring- maksu- ja rahoituspalvelun. Siinä asiakas voi maksaa ostoksensa yhden palvelun kautta lähes kaikilla maksutavoilla, joita Suomessa on tarjolla.
- Valtaosa verkkokaupoista kärsii kattavien maksutapojen puuttumisesta. Olemme luoneet tähän ongelmaan helppokäyttöisen, edullisen ja luotettavan ratkaisun, sanoo Suomen Verkkomaksujen toimitusjohtaja Lennu Keinänen.
Yhtiön mukaan palvelu takaa, että verkkokaupan asiakkaalle on aina tarjolla juuri hänelle sopiva maksutapa. Maksaminen tapahtuu normaalisti asiakkaan oman pankin tai muun rahoituslaitoksen tunnuksilla. Kauppiaat hyötyvät palvelusta alhaisempina kustannuksina, palvelun parantumisena ja myynnin
lisääntymisenä. Rahoituslaitoksille tuloja tuovat lisääntyneet maksutapahtumat.
Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi
Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.
- Digitodayn tuoreimmat uutiset.
- 19.3. Microsoft kiihdytti kilpailevan selaimen latauksia
- 19.3. Microsoft rukkaa Windows 7:ää maltilla
- 19.3. Netin kuumimman osoitteen huutokauppa peruuntui
- 19.3. Nokia ei ole enää luotetuin brändi kaikkialla Euroopassa
- 19.3. Google: Viacom väärensi videoita näyttämään varastetuilta
- 19.3. HTC tyrmää Applen patenttisyytökset
- 19.3. Samsung tähtää kaksinumeroiseen kasvuun
- 19.3. Pimennä ikkunat, jos haluat iPad-kehittäjäksi
- 19.3. Pelastakaa Lasten nettityölle heltisi 45 000 euroa
- 19.3. Venäläinen rickroll leviää maailmalla
- 19.3. Yle valittaa Digita-päätöksestä
- 19.3. Suomi ja Venäjä panevat kuriin itärajan puheluita
- 19.3. Facebook ja mokkula paljastivat mafian tappajan
- 19.3. Palmin näkymät eivät vakuuttaneet
- 19.3. Vankilan korvaava seurantapanta lähestyy
- 19.3. Kärkipelit vaihtuvat tiuhaa tahtia
- Uusimmat
- 48h luetuimmat kaikista uutisista.
- 19.3. Pimennä ikkunat, jos haluat iPad-kehittäjäksi
- 19.3. Venäläinen rickroll leviää maailmalla
- 19.3. Microsoft rukkaa Windows 7:ää maltilla
- 19.3. Microsoft kiihdytti kilpailevan selaimen latauksia
- 19.3. Facebook ja mokkula paljastivat mafian tappajan
- 19.3. Netin kuumimman osoitteen huutokauppa peruuntui
- 19.3. Google: Viacom väärensi videoita näyttämään varastetuilta
- 19.3. Suomi ja Venäjä panevat kuriin itärajan puheluita
- 19.3. Nokia ei ole enää luotetuin brändi kaikkialla Euroopassa
- 19.3. Yle valittaa Digita-päätöksestä
- Luetuimmat
- 48h suositelluimmat kaikista uutisista.
- Suositelluimmat
- 48h kommentoiduimmat kaikista uutisista.
- 19.3. Pimennä ikkunat, jos haluat iPad-kehittäjäksi
- 19.3. Microsoft rukkaa Windows 7:ää maltilla
- 19.3. Microsoft kiihdytti kilpailevan selaimen latauksia
- 19.3. Yle valittaa Digita-päätöksestä
- 19.3. Nokia ei ole enää luotetuin brändi kaikkialla Euroopassa
- 19.3. Palmin näkymät eivät vakuuttaneet
- 19.3. HTC tyrmää Applen patenttisyytökset
- 19.3. Suomi ja Venäjä panevat kuriin itärajan puheluita
- 19.3. Venäläinen rickroll leviää maailmalla
- 19.3. Facebook ja mokkula paljastivat mafian tappajan
- Kommentoiduimmat
Uutispäivä
Vuorokauden kaikki uutiset yhdellä sivulla.
RSS-feedit
Seuraa Digitodayn kaikkia uutisia tai vain tiettyä osiota RSS:llä.
Uusimmat uutiset
- Microsoft kiihdytti kilpailevan selaimen latauksia 15:55
- Netin kuumimman osoitteen huutokauppa peruuntui 15:14
- Nokia ei ole enää luotetuin brändi kaikkialla Euroopassa 15:10
- Google: Viacom väärensi videoita näyttämään varastetuilta 15:03
- HTC tyrmää Applen patenttisyytökset 14:43
- Samsung tähtää kaksinumeroiseen kasvuun 14:35
- Pimennä ikkunat, jos haluat iPad-kehittäjäksi 14:08
- Yle valittaa Digita-päätöksestä 12:19
- Lisää
Kommentit (19)
vaikeaa tai tarjolla ei ollut sopivaa maksutapaa.
Itse varsinkin elektroniikkaa ostellessa tulee näin helposti vertailtua hintoja.
Moni palvelu on kieltämättä aika huono.
Myös "ostosten hylkäys" ennen kassaa johtuu kohdallani useimmiten siitä, että olen parissa kolmessa kaupassa yhtä aikaa ja teen hintavertailua. Lisäksi töissä kasattu kärri ei enää odotakkaan kotona, joten kasataanpa uusiksi. Ja kun vihdoin teen ostopäätöksen, on tuo show pyörähtänyt monta kertaa ympäri.
Ostos on jäänyt tekemättä joitakin kertoja ulkomailta maksamisen vaikeuden takia. Suomessa ei koskaan. Tilisiirto ja postiennakko on viimeistään onnistunut. Joissakin tapauksissa preferoin postiennakkoa, jolloin ei tule riskiä rahojen menetyksestä.
Pystyykö eFactoring takaamaan tavaran tulemisen ja asiakkaan rahat paremmin tai edes yhtä hyvin kuin postiennakko, mikäli firmalla on ongelmia toimitusten kanssa tai konkurssi kolkuttaa ovea?
Ei luulisi olevan niin vaikeaa ilmoittaa kuukausimaksu ja provisio niin kuin muut tekevät. Hyvä mainos muutoin tämä juttu, en olisi muuten edes tiennyt käydä katsomassa.
Pankkien aloitus- ja kiinteätkulut ovat melko kalliita aloittavalle verkkokauppiaalle. Tästä johtuen monet jättävät ne osan hankkimatta ja loppujen lopuksi asiakas turhautuu, kun omilla pankkitunnuksilla ei voikaan maksaa. Toivottavasti pankit heräisivät tilanteeseen, järkiperäistäisivät hintojaan ja sitä kautta auttaisivat suomalaisen verkkokaupan kovaan kasvuun.
Lisäämme Suomen verkkomaksut -mokkulan MyCashflow-verkkokauppaohjelmaan maaliskuun aikana. Kysyntää sille tuntuu olevan.
Ismo Ruotsalainen, MyCashflow
Jos postimaksut menevät yleensä tilauksen painon ja koon mukaan niin pitäisikö kaupan osata ennustaa ennen tilausta mitä postitus tulee maksamaan?
Kyllä ostoskorissa olevien tuotteiden postikulut voisi silti laskea jo ennen kassalle menoa. Osa yrityksistä vain tuntuu panttaavan tietoa postikuluista mahdollisimman pitkään.
Toimituskulut on se asia mitä joutuu aina kaivelemaan mitä ihmeellisimmistä paikoista, vaikka sen pitäisi olla selkeästi näkyvissä kun koria menee katselemaan. Sitä piilotellaan todellakin.
Ja liian usein se on tyyliin 16-20¬, millä lähtee jo Saksasta tavara halvemalla, ellei jopa Singaporesta ilman kuluja.