Lue uutinen mobiilisivustolla

Suomen verkko-ostokset tökkivät jo ennen kassalle menoa

Verkkokaupassa ostaminen voi tökkiä jo ennen maksamista.

5.3.2008 12:22 Verkkokaupan kasvulle Suomessa on havaittu isoja esteitä. Tutkimusten mukaan jopa 75 prosenttia nettikaupan ostoskärryistä hylätään ennen kassaa. Tämä osittain siksi, että maksaminen oli joko liian
vaikeaa tai tarjolla ei ollut sopivaa maksutapaa.

 Myös maksutapahtumassa tai maksun jälkeen ostoksen vahvistamisessa saattoi esiintyä monenlaisia häiriöitä.

Arkikokemuksen valossa samat ongelmat ovat ajankohtaisia edelleen. Tilanne on sama kuin jos joka kerta marketin kassalla joutuisi epäilemään, toimiiko kassakone tai hyväksyykö kauppa juuri minun pankkikorttini.

- Verkkokaupassa merkittävä rooli on maksamisen helppoudella. Kuluttaja vaatii helppokäyttöisiä ja tuttuja maksutapoja, sanoo kauppatieteiden tohtori Tommi Laukkanen Kuopion yliopistosta.

EU-tilastojen mukaan vain 17 prosentilla suomalaisyrityksistä on verkkoliiketoimintaa, vaikka tänä vuonna jo liki neljän miljoonan suomalaisen arvioidaan käyttävän internetiä ostamiseen tai tuotetietojen etsimiseen. Esimerkiksi väkiluvultaan samankokoisessa Tanskassa verkkokauppaa käyviä yrityksiä on kaksi kertaa enemmän. Lisäksi Tanskassa ja Saksassa pk-yritysten osuus maan viennistä on 70 prosenttia, kun Suomen vastaava luku on 20 prosenttia.

Suomalaisten ostokset kotimaisista verkkokaupoista kasvoivat viime vuonna 20 prosenttia, mutta ulkomaisten kauppojen kasvu Suomessa oli kaksinkertainen. Tällä hetkellä noin 30 prosenttia kaikista
verkkokauppaostoksista suuntautuu siten ulkomaille.

Pk-yritysten verkkokaupan kasvu vapauttaisi kotimaisissa verkkokaupoissa piilevän kasvupotentiaalin Suomen kansantalouden hyväksi. Suomessa on nyt hieman yli 2 000 verkkokauppaa ja lähitulevaisuuden kasvupotentiaalin uskotaan olevan jopa kymmenkertainen, yli 20 000 verkkokauppaa.

Verkkokaupankäynnin laajentumista pk-sektorilla jarruttavat osittain maksutapojen tarjoamiseen liittyvät prosessit. Voidakseen tarjota kattavat maksutavat on kauppiaan tehtävä sopimus jokaisen rahoituslaitoksen kanssa erikseen. Se voi tarkoittaa jopa yli 20 erilaista sopimusta. Haasteita tuottaa myös maksamisen hajautuminen useisiin eri järjestelmiin sekä usein sekavat käytännöt.

Näihin verkkokauppojen tarpeisiin Suomen Verkkomaksut Oy on kehittänyt eFactoring- maksu- ja rahoituspalvelun. Siinä asiakas voi maksaa ostoksensa yhden palvelun kautta lähes kaikilla maksutavoilla, joita Suomessa on tarjolla.

- Valtaosa verkkokaupoista kärsii kattavien maksutapojen puuttumisesta. Olemme luoneet tähän ongelmaan helppokäyttöisen, edullisen ja luotettavan ratkaisun, sanoo Suomen Verkkomaksujen toimitusjohtaja Lennu Keinänen.

Yhtiön mukaan palvelu takaa, että verkkokaupan asiakkaalle on aina tarjolla juuri hänelle sopiva maksutapa. Maksaminen tapahtuu normaalisti asiakkaan oman pankin tai muun rahoituslaitoksen tunnuksilla. Kauppiaat hyötyvät palvelusta alhaisempina kustannuksina, palvelun parantumisena ja myynnin
lisääntymisenä. Rahoituslaitoksille tuloja tuovat lisääntyneet maksutapahtumat.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (19)

0

0

Verkkokaupan kasvulle Suomessa on havaittu isoja esteitä. Tutkimusten mukaan jopa 75 prosenttia nettikaupan ostoskärryistä hylätään ennen kassaa. Tämä osittain siksi, että maksaminen oli joko liian
vaikeaa tai tarjolla ei ollut sopivaa maksutapaa.

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 5.3.2008 12:52

1

0

Yksi asia minkä takia ostoksia hylätään johtuu varmasti myös siitä, että 'ostoskärryssä' katsotaan myös kokonaishintaa, minkä ohjelma kätevästi osaa laskea.

Itse varsinkin elektroniikkaa ostellessa tulee näin helposti vertailtua hintoja.

Moni palvelu on kieltämättä aika huono.

doddii

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 5.3.2008 12:52

1

0

Ulkomaisten kauppojen suosioon omalla kohdalla on vaikuttanut nopeammat toimitukset ja halvemmat postikulut, kuin suomalaisissa kaupoissa.

Myös "ostosten hylkäys" ennen kassaa johtuu kohdallani useimmiten siitä, että olen parissa kolmessa kaupassa yhtä aikaa ja teen hintavertailua. Lisäksi töissä kasattu kärri ei enää odotakkaan kotona, joten kasataanpa uusiksi. Ja kun vihdoin teen ostopäätöksen, on tuo show pyörähtänyt monta kertaa ympäri.

Ostos on jäänyt tekemättä joitakin kertoja ulkomailta maksamisen vaikeuden takia. Suomessa ei koskaan. Tilisiirto ja postiennakko on viimeistään onnistunut. Joissakin tapauksissa preferoin postiennakkoa, jolloin ei tule riskiä rahojen menetyksestä.

Pystyykö eFactoring takaamaan tavaran tulemisen ja asiakkaan rahat paremmin tai edes yhtä hyvin kuin postiennakko, mikäli firmalla on ongelmia toimitusten kanssa tai konkurssi kolkuttaa ovea?

Ilmaiset mainokset roks

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 5.3.2008 12:53

1

0

Olen joskus lähtenyt pois verkkokaupasta aivan vain sen takia, ettei missään ilmoiteta hyväksyttyjä maksuvälineitä. Jos ei tiedä kelpaako kortti tai pankki, niin ei viitsi tehdä tilausta joka voi tyssätä viimeiseen vaiheeseen.

Ilari Sani

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 5.3.2008 13:15

1

0

Kiinnostuin eFactoringinsta omaan verkkokauppaani. Kiinnostus tyssäsi kun pelkkää hinnaston saamista varten pitää selvittää suunnilleen koko liiketoimintasuunnitelma jotta he voivat tehdä "personoidun" hinnaston. Siis, hylkäsin heidän ostoskorinsa...

Ei luulisi olevan niin vaikeaa ilmoittaa kuukausimaksu ja provisio niin kuin muut tekevät. Hyvä mainos muutoin tämä juttu, en olisi muuten edes tiennyt käydä katsomassa.

Anssi

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 5.3.2008 13:53

1

0

Suomen verkkomaksut on piristävin uutuus verkkomaksamisessa vähään aikaan. Hinnaston saaminen on tosiaan tehty turhan vaikeaksi ja samalla koko pointti (edullisemmat kokonaiskustannukset) vesittyy.

Pankkien aloitus- ja kiinteätkulut ovat melko kalliita aloittavalle verkkokauppiaalle. Tästä johtuen monet jättävät ne osan hankkimatta ja loppujen lopuksi asiakas turhautuu, kun omilla pankkitunnuksilla ei voikaan maksaa. Toivottavasti pankit heräisivät tilanteeseen, järkiperäistäisivät hintojaan ja sitä kautta auttaisivat suomalaisen verkkokaupan kovaan kasvuun.

Lisäämme Suomen verkkomaksut -mokkulan MyCashflow-verkkokauppaohjelmaan maaliskuun aikana. Kysyntää sille tuntuu olevan.

Ismo Ruotsalainen, MyCashflow

Ismo Ruotsalainen

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 5.3.2008 14:14

1

0

Joissakin verkkokaupoissa postikulut selviävät vasta kassalla, joten ostoskori on täytettävä saadakseen selville tuotteen kokonaishinnan. Tällaisten kauppojen on turha ihmetellä, jos ostoskoreja hylätään usein.

Niko

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 5.3.2008 15:09

1

0

Joissakin verkkokaupoissa postikulut selviävät vasta kassalla, joten ostoskori on täytettävä saadakseen selville tuotteen kokonaishinnan. Tällaisten kauppojen on turha ihmetellä, jos ostoskoreja hylätään usein.

Jos postimaksut menevät yleensä tilauksen painon ja koon mukaan niin pitäisikö kaupan osata ennustaa ennen tilausta mitä postitus tulee maksamaan?

Tilaaja

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 5.3.2008 15:18

1

0

Jos postimaksut menevät yleensä tilauksen painon ja koon mukaan niin pitäisikö kaupan osata ennustaa ennen tilausta mitä postitus tulee maksamaan?

Kyllä ostoskorissa olevien tuotteiden postikulut voisi silti laskea jo ennen kassalle menoa. Osa yrityksistä vain tuntuu panttaavan tietoa postikuluista mahdollisimman pitkään.

Niko

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 5.3.2008 16:03

1

0

Harvassa on ne nettikaupat missä ostoksen loppusumma kaikkineen on tiedossa ennenkö tarvitsee naputella luottokortin numeroa.

Toimituskulut on se asia mitä joutuu aina kaivelemaan mitä ihmeellisimmistä paikoista, vaikka sen pitäisi olla selkeästi näkyvissä kun koria menee katselemaan. Sitä piilotellaan todellakin.

Ja liian usein se on tyyliin 16-20¬, millä lähtee jo Saksasta tavara halvemalla, ellei jopa Singaporesta ilman kuluja.

Asiakaz

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 5.3.2008 16:31

Sivut: 1 2 Edellinen Seuraava

Uutiset

Intian rikkain perhe avasi kohukotinsa ovet Vanity Fairille

• Naisautoilija törmäsi lapseen suojatiellä nyt Alavudella
• Jungner jätti räväkät jäähyväiset
• Kansalaisaloite voi tuoda eutanasian eduskunnan käsittelyyn
• Kreikan pankkirosvot iskevät tilinsä tyhjentäneiden koteihin