Sampo Pankki pyytää anteeksi
28.3.2008 09:03 Sampo Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo pyytää anteeksi pankin tietojärjestelmäuudistuksesta aiheutunutta harmia asiakkaille.
Toimitusjohtaja pahoittelee, että uudistuksessa on tullut teknisiä häiriöitä ja palvelujen hidastelua, kertoo Helsingin Sanomat STT:n jutussa
– Meidän konttorimme sinänsä ja verkkopankki toimivat ihan normaalisti. Korttien osalta meillä on ollut suurimmat haasteet. Tavoitteena on, että perjantaina kaikki kortit toimivat moitteettomasti, Ilkka Hallavo sanoi torstaina.
Hallavon mukaan pankin asiakkaat ovat olleet varsin ymmärtäväisiä, joskin harmistuneita viivästyksistä ja ruuhkista.
Häntä ei kaduta, että Sampo Pankki siirtyi kertaheitolla Danske Bankin tietojärjestelmiin.
Timo Poropudas
timo.poropudas@sanoma.fi
Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.
- Digitodayn tuoreimmat uutiset.
- 16:47 Facebook-kaverin poisto johti kaksoismurhaan
- 16:26 Googlen lompakko hakkeroitiin helposti
- 16:15 Google pystyttää kilpailijaa Dropboxille
- 14:05 Alcatel-Lucent lopettaa työpaikkoja
- 14:02 Pirate Bay uhmaa muistitikulla estoja
- 14:00 Comptel puolittaa osingon
- 13:41 Kodak keskittyy kuvien tulostamiseen
- 13:37 Yle: Piraattiradio häiriköi Turun seudulla
- 12:37 Windows XP:lle harvinaisen vähän korjauksia
- 10:03 Itsemurhatehtaan johtajalta vohkittiin salasana
- 09:48 Googlen ensimmäinen työntekijä lähtee
- 09:22 Microsoft keskeytti yllättäen Lumia 900:n varaukset
- 07:00 FBI: Steve Jobsilla oli top-secret -luokitus
- 9.2. Uusi iPad tulee maaliskuun alussa?
- 9.2. Siri opiskelee kiinaa ja venäjää
- 9.2. Peliskene poimi presidentin palkinnon
- 9.2. Google: Näytä surfailusi, saat rahaa
- 9.2. Skimmaajat teettivät erikoislaitteita Suomen oloihin
- 9.2. Samsungilta ei julkistuksia Barcelonassa
- 9.2. Ciscon tulos parani reippaasti
- Uusimmat
- 48h luetuimmat kaikista uutisista.
- 8.2. Nokia-pomo: Puhelimet ovat Designed in Finland
- 07:00 FBI: Steve Jobsilla oli top-secret -luokitus
- 8.2. Nokian Salon tehdasta on ajettu alas pitkään
- 8.2. Kaksi minuuttia Iron Skyta – Elokuva "täynnä vastoinkäymisiä"
- 09:22 Microsoft keskeytti yllättäen Lumia 900:n varaukset
- 7.2. Belle-päivitys tuli viimein Symbianiin
- 9.2. Sadan tonnin sakot kuluttajien harhauttamisesta
- 8.2. Nokia julkistaa huippupuhelimen Barcelonassa
- 8.2. Applen televisio voi saada liikeohjauksen
- 8.2. Yllätys: Nokia on ylivoimainen web-johtaja
- Luetuimmat
- 48h suositelluimmat kaikista uutisista.
- 7.2. Äidit käyvät imettämällä Facebookia vastaan
- 7.2. Intia perui toimiluvat, Telenor uhkaa lähteä
- 7.2. Nokia kertoo miten käy Salon tehtaan
- Suositelluimmat
- 48h kommentoiduimmat kaikista uutisista.
- 8.2. Nokia-pomo: Puhelimet ovat Designed in Finland
- 9.2. Yllättävä ongelma: iPhone 4S ei toimi kiinalaisten sim-kortilla
- 07:00 FBI: Steve Jobsilla oli top-secret -luokitus
- 8.2. Nokian Salon tehdasta on ajettu alas pitkään
- 8.2. Applen televisio voi saada liikeohjauksen
- 09:22 Microsoft keskeytti yllättäen Lumia 900:n varaukset
- 9.2. Microsoft tarjoaa Lumia 800 -kimppua ystävänpäivänä
- 7.2. Nokia kertoo miten käy Salon tehtaan
- 7.2. Microsoft poistaa start-napin
- 8.2. Nokia julkistaa huippupuhelimen Barcelonassa
- Kommentoiduimmat
Uutispäivä
Vuorokauden kaikki uutiset yhdellä sivulla.
Kevyt ja nopea
Oletko jo tutustunut m.digitoday.fi-mobiilisivustoon?
Uusimmat uutiset
- Google pystyttää kilpailijaa Dropboxille 16:15
- Alcatel-Lucent lopettaa työpaikkoja 14:05
- Comptel puolittaa osingon 14:00
- Kodak keskittyy kuvien tulostamiseen 13:41
- Googlen ensimmäinen työntekijä lähtee 09:48
- Microsoft keskeytti yllättäen Lumia 900:n varaukset 09:22
- Uusi iPad tulee maaliskuun alussa? 23:01
- Peliskene poimi presidentin palkinnon 15:55
- Lisää
Digiyesterday
Viisi vuotta sitten
Alcatel-Lucent irtisanoo tuhansia
10.02.2007 Telelaitevalmistaja Alcatel-Lucent irtisanoo 3 500 työntekijää. Ranskalais - amerikkalaisen yhtiön toiminnallinen tulos romahti viime vuoden viimeisellä neljänneksellä 21 miljoonaan euroon, ja irtisanomiset ovat yhtiön mukaan tarpeen suunnan muuttamiseksi.
Kolme vuotta sitten
Toimittaja pummaa maailmanympärysmatkan Twitterin avulla
10.02.2009 The Guardian -lehteen kirjoittava Paul Smith aikoo matkustaa mahdollisimman kauas kotoa pelkästään Twitterin käyttäjien hyväntahtoisuuden avulla.
Taloussanomat
- Koulutettu, ole iloinen huonosta palkastasi 06:01
- Raatoja tulee ravintola-alalla: "Dokaaminen meni muodista" 15:01
- Tämä sana joutui pannaan – Ollila haluaa sen takaisin 15:39
- Kreikan sopu järkkyi jo: Puoluepomo aikoo äänestää ei 16:22
- Erimielisyyksiä osingoista – OP-Pohjola antoi potkut pankkiirilleen 10:07
- USA:ssa luottamus notkahti vielä pelättyäkin enemmän 17:32
- Merkel: Kreikka tarvitsee lisää apua 13:01
- Kreikan poliisi haluaa pidättää EU-virkailijat 17:12
- ABC-ketju ei onnistukaan ihan kaikessa 06:04
- IEA: Öljyn kysyntä laskee 14:50
- » Taloussanomat.fi
Kommentit (16)
"Vuolan mukaan verkkopankki toimi keskiviikkona ongelmitta."
Mitä sitä nyt turhaan anteeksi pyytämään...
Ehkä järjestelmä todellakin toimii, mutta kyllä nyt luulisi Sampo Pankinkin hiljalleen toteavan että puutteita on silti vielä tietoturvamielessä, ja toteutuksissa outouksia (esim. Java-kikkareessa).
Viestinnällistä itsemurhaa tässä kyllä on Sampo Pankin puolelta tehty ja huolella. Vähätellään, syytetään asiakasta ja jossain tapauksissa ollaan jopa kielletty todistettujen ongelmien olemassaolo.
Eiköhän kuluttajat olisi ymmärtäväisempi jos heti olisi nöyrrytty ja todettu että asioille yritetään tehdä jotain eikä otettu linjaa "me olemme oikeassa, te olette väärässä".
Koko episodi kuvaa Sampo Pankin suhtautumista asiakkaaseen, siihen välttämättömään pahaan joka koko ajan valittaa ja itkee eikä edes tiedä mitään.
Pannaan iso mies pyytämään anteeksi niin sillä saadaan se yksinkertainen asiakas taas tyytyväiseksi.
Onneksi on vielä vaihtoehtoisia pankkeja.
Minulla on tullut vastaan kaksi seuraavanlaista ongelmaa tämän uuden verkkopankin myötä:
Ongelma 1:
Viime vuoden lopulla piruuttamme maksettiin asuntolainasta ylimääräistä siten, että lyhennyksiä ei menisi tänä vuonna lainkaan. (Pelkkiä korkoja ainoastaan ja kyllähän niistäkin kakkua syntyy ihan tarpeeksi) Nyt kuitenkin kuluvan kuun lopulla, eli aika pian, näyttäisi olevan erääntymässä alkuperäisen maksusuunnitelman mukaisesti täysi satsi. Maksusuunnitelmaa, josta käy ilmi kunkin kuun osuus tulevaisuutta silmällä pitäen, en verkkopankista löytänyt. Huolestuttaa, lähteekö tililtä paljon vai tosi paljon ausntolainen hoitorahaa parin päivän päästä.
Ongelma 2:
Sain verottajalta esitäytetyn vero-ilmoituksen ja koska olen yrittäjä, muutokset tulee jättää 3.4.2008 mennessä. En tiedä, koska henkilöverotuksessa on jättöpäivä. Osakekauppojen yksityiskjohdat (tuotot / tappiot ja toimeksiantokulut) eivät mene automaattisesti verottajan tietoon ja täten eivät ilmesty esitäytettyyn ilmoitukseen. Tarvitsee siis täyttää verottajan lomake 9A, johon yksityiskohdat selvennetään.
Toteutuneiden kauppojen osalta verkkopankissa on nappula, josta pitäisi tulla esiin toimeksiantojen yksityiskohdat kaikkine tarpeellisine tietoineen. Tätä kun painaa, tulee ilmoitus jotta "Toimiksiannon tiedot eivät ole saatavilla".
Minun tarvitsisi saada homma hoitoon tämän päivän kuluessa, koska lähden ensi viikoksi työmatkalle ja aika tuolloin täytyy käyttää jotenkin muuten kuin veri-ilmoituksia täyttelemällä. Tänään on siis käytännössä viimeinen päivä hoitaa osaltani tämä asia kuntoon, jottei tule sitten verottajalta turpiin myöhemmässä vaiheessa. Tämäkin huolestuttaa pikkaisen.