Lue uutinen mobiilisivustolla

Ministeriö piiskaa vauhtia operaattoreiden asiakaspalveluun

Elisan asiakaspalvelu ei saa kiitosta liikenne- ja viestintäministeriöltä.

2.4.2008 14:22 Liikenne- ja viestintäministeriö kyllästyi tahmeasti toimivaan asiakaspalveluun.

Liikenne- ja viestintäministeriö pitää suurten teleyhtiöiden TeliaSoneran ja Elisan asiakaspalvelua selvästi keskimääräistä huonompana.

Ministeriön mukaan matkapuhelinasioissa palvelua täytyy odottaa puhelimessa TeliaSoneralla keskimäärin 3 minuuttia 50 sekuntia ja Elisalla 4 minuuttia 13 sekuntia. Elisan Kolumbus-liittymien asiakaspalvelun jonotusaika on 5 minuuttia 43 sekuntia.

Laajakaistapalvelujen numerot vastaavat Elisalla keskimäärin 5 minuutin 52 sekunnin odottelun jälkeen. TeliaSoneran palvelua joutuu jonottamaan 6 minuuttia 28 sekuntia.

Ministeriö on pyytänyt yhtiöiltä selvitystä siitä, miten ne aikovat parantaa palveluaan.

Konkreettisia toimenpiteitä esiteltäneen jo ennen toukokuun loppua, sillä ministeriö odottaa siihen mennessä vastauksia TeliaSoneralta ja Elisalta.

Elisan myyntijohtaja Pasi Vanninen myöntää ongelmat.

Vanninen selittää ongelmia viime kesän laskutusfiaskolla. Vannisen mukaan tilanne on kuitenkin parantunut helmikuun puolesta välistä lähtien Elisan kirittyä laskutustaan kuntoon.

Elisa aikoo vastata LVM:lle ja sanoo parantavansa palveluaan uusilla rekrytoinneilla, netissä toimivilla itsepalvelutoiminnoilla sekä prosessi- ja organisaatiomuutoksilla. 

– Asiakaspalvelukeskukseemme on palkattu 60 uutta työntekijää kahden kuukauden aikana, Vanninen sanoo.

(Päivitys: Juttua päivitetty Elisan kommenteilla.)

Lue myösViestintävirasto: Teleyritysten asiakas- ja neuvontapalveluiden vastausajat

Aleksi Moisio
aleksi.moisio@sanoma.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (24)

0

0

Liikenne- ja viestintäministeriö kyllästyi tahmeasti toimivaan asiakaspalveluun.

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.4.2008 14:37

1

0

Mistähän ne keksivät nuo vastausajat. Soneran laajakaistapalvelussa on pikaisen kyselyn perusteella minimivastausaika luokkaa 20-30 min, keskimäärin reilusti tunti (ainakin parinkymmenen yhteydenoton perusteella , useita eri henkilöitä). Ja tilannehan on jatkunut tällaisena jo useammman vuoden. Operaattoreiden keksimät vastausajat ovat tuulesta temmattuja.

Totuus kunniaan ryhmä

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.4.2008 14:37

1

0

Mistähän ne keksivät nuo vastausajat. Soneran laajakaistapalvelussa on pikaisen kyselyn perusteella minimivastausaika luokkaa 20-30 min, keskimäärin reilusti tunti (ainakin parinkymmenen yhteydenoton perusteella , useita eri henkilöitä). Ja tilannehan on jatkunut tällaisena jo useammman vuoden. Operaattoreiden keksimät vastausajat ovat tuulesta temmattuja.

Totuus kunniaan ryhmä

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.4.2008 14:38

1

0

Kuka noita vastausaikoja mittaa ja miten? Ainakaan itse en koskaan ole päässyt Soneran asiakaspalveluun alle 15 minuutin. Yleensä on mennyt huomattavasti pidempään.

Laskevatko operaattorit "vastausaikoihin" myös puhelut, jotka asiakkaat katkaisevat ennen asiakaspalvelijan vastausta? Olisi myös hauska lukea prosentteja kesken jonottamisen katkaistuista puheluista.

Ja muutenkin tuo Soneran keskimääräinen 3:50 on aika kohtuuton. Alle puolen minuutin pitää päästä ennekuin jonotusaika on mielestäni sopiva.

Jeppe

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.4.2008 14:53

1

0

3 tuntia meni viimeksi Soneralle soitellessa ja sitä ennen on aina ollut vähintän se 30 min vastausaikaan. Kai nää testaajat on soittaneet sinne 5 min ennen sulkemisaikaa, en millään usko että olisi noin lyhyet ne ajat. Kukaan ei ole koskaan pääsyt noin nopeaan sinne sisään, ne heidän itse laittamat ajat valehtelee täysin. Nyt pitäisi tutkia mistä ne nuo ajat repii noihin tuloksiin.

Loheinen

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.4.2008 15:11

1

0

Uskomaton bs:ää! Koskaan en ole alle 45 minuutissa päässyt TeliaSoneran asiakaspalveluun läpi! Ja kaiken lisäksi se jonotusmusiikki saa veren kiuhumaan 50 kertaa tulee "hennot kädet".

Tuut tuut

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.4.2008 15:37

1

0

TeliaSoneralle sentään pääsee läpi, mutta Elisan kohdalla tilanne on aivan toivoton. Kertaakaan ei saa vastausta alle 50 minuutin odottelulla. Kokemusta on kun työantaja otti ikäväkseni Elisan liittymät ja sitten laitettiin pushmailia ja paria muuta asetusta kuntoon, niin siinä meni koko työpäivä jonotellessa asiakaspalveluun.

Ja pisteenä i:n päälle ja kaikkein raivostuttavinta on Elisan mainos 3G verkon peitosta, että se olisi "Suomen kattavin". Ei nimittäin varmasti ole. Vuodesta 1995 ollut Soneran asiakas ja koskaan ei ole ollut peitto-ongelmia, ei sitten saaristossa tai Lapin tuntureilla. Lisäksi Elisan mobiilidata yhteys pätkii jo Helsingin metrossa ja ratikoissa, mitä on aivan mahdoton hyväksyä.

Timo

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.4.2008 16:50

1

0

"Ja pisteenä i:n päälle ja kaikkein raivostuttavinta on Elisan mainos 3G verkon peitosta, että se olisi "Suomen kattavin". Ei nimittäin varmasti ole. Vuodesta 1995 ollut Soneran asiakas ja koskaan ei ole ollut peitto-ongelmia, ei sitten saaristossa tai Lapin tuntureilla."

Niin, eikös mainoksessa ole kyse juuri 3G:stä, jonka kuuluvuudella ei sitten taas ole mitään tekemistä perus-GSM-kuuluvuuden (900, 1800) kanssa (vinkki: tod.näk. yksikään operaattori ei takaa sinulle 3G-kuuluvuutta sinne tunturille).

Perus GSM != 3G

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.4.2008 17:42

1

0

Aivan oikein, meni asiat ristiin, kiitos korjauksesta.
Peruspeitosta on kyse.

Mutta 3G:stä. Edelleenkin kuitenkin epäilen vahvasti Elisan 3G peiton olevan Soneran tasoa tai edes lähelle. Tai sitten joku on pielessä, koska se ei vain toimi edes pääkaupunkiseudulla kunnolla.

Meni offtopic, but so what?

Timo

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.4.2008 18:11

1

0

Normaali jonotus Elisalle ja Soneralle on 15-30 minuuttia minimissään!! Ei tuon testin mukaisia lyhyitä 3-5 minuutin odotusaikoja todellakaan normaalisti ole.

Mikä ihmeen asiakaspalvelu

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.4.2008 20:02

Sivut: 1 2 3 Edellinen Seuraava

Uutiset

Accenture haluaa eroon entisistä nokialaisista

• Nokian lausunto Accenturen päätöksestä
• Tällainen on Iron Sky -elokuva
• Lumentulo jatkuu Euroopassa – yli 550 kuollut talven pakkasissa
• Yle: Ympäristöjärjestö arvostelee radioaktiivisen jätteen sijoitusta Sosnovyi Borissa