Lue uutinen mobiilisivustolla

Langaton laajakaista laahaa monilla

Jos liittymä ei vastaa asiakkaalle suullisesti ja kirjallisesti luvattua, kyseessä on viestintämarkkinalain mukaan virhe, joka teleyrityksen on hyvitettävä, Kuluttajavirasto opastaa.
Kuva: Niklas Rautio / Lehtikuva

25.6.2008 12:14 Kuluttajaviraston mukaan langattomat laajakaistaliittymät eivät läheskään aina ole niin nopeita kuin mainoksissa tai myyntitilanteessa on luvattu. Väärään mainontaan on saatava loppu, virasto tahtoo.

Kuluttajat ovat kertoneet virastolle saaneensa harhaanjohtavaa tietoa langattomien, matkaviestinverkossa tarjottavien liittymien nopeudesta. Todellinen nopeus on saattanut olla alle viidesosa luvatusta teoreettisesta maksiminopeudesta.

Myyjät eivät myöskään ole aina tarkistaneet, asuuko asiakas 3G-verkon alueella vai sen ulkopuolella. Silloin asiakkaille on myyty käytännössä mahdottomia nopeusluokkia.

Kuluttajaviraston tuore ja operaattoreille toimittama linjaus (pdf) edellyttää, että operaattorit antavat markkinoinnissaan oikean kuvan liittymän todellisesta nopeudesta. Samoin on mainittava nopeuteen vaikuttavat maantieteelliset rajoitukset.

Linjauksen mukaan operaattoreiden on annettava todenmukainen kuva kuluttajan käytettävissä olevasta siirtonopeudesta. Siksi markkinoinnissa, liittymän sopimusehdoissa ja palvelukuvauksessa on määriteltävä toteutuvan nopeuden vaihteluväli. Vaihteluväli ei kuitenkaan voi olla niin suuri, että sen perusteella asiakas ei voisi koskaan valittaa liittymän hitaudesta.

Virasto kertoo pyytäneensä operaattoreilta selvityksiä siitä, miten ne aikovat jatkossa varmistaa, että niiden markkinointi ja sopimusehdot vastaavat linjauksessa esitettyjä periaatteita.

Vähän aikaa sitten Kuluttajavirasto kokosi eri operaattorien edustajat seminaariin, jossa pohdittiin laajemmin laajakaista- ja matkapuhelinpalvelujen ongelmia. Osallistujat myönsivät, että nykytilanne jatkuvine valituksineen liittymäsopimuksista ja asiakaspalvelusta ei voi jatkua.

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (18)

0

0

Ei voi jatkua, mutta onko tullut muutosta parempaan?

Ei.

jepjep

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2008 12:38

15

7

Sillä ei pahemmin ole väliä onko langaton vai langallinen, moni ei ole kovinkaan tyytyväinen nopeuksiinsa. Asuikaupunkiini myydään näiltä pääoperaattoreilta 8M/1M yhteyttä, mutta yhteys katkeili itselläni niin useasti, että sitä jouduttiin laskemaan 6M/768. Tietenkään näissä tapauksissa ei vaihteeksi taas kerran annettu hyvitystä, eikä hintaa lasketa, kun 6 megan nopeutta ei virallisesti ole.

Yhteys varmasti toimisi esim. keskustan alueella, mutta olisi syytä mainita, että vaikka pysytäänkin samassa kaupungissa, mutta siirrytään keskustan rajojen ulkopuolelle, yhteys ei enää niin vain pelitäkään.

Heh

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2008 12:38

17

7

"Myyjät eivät myöskään ole aina tarkistaneet, asuuko asiakas 3G-verkon alueella vai sen ulkopuolella."

Katsoin tässä että asutte Rovaniemellä, niin oletteko nyt aivan varma tämän moottoriveneen ostosta, vai meinaatteko käyttää sitä jossain muualla kuin kotonanne, siellä kun näkyy olevan niin heikosti merta?

seitsemän

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2008 13:00

18

8

Mitä asiassa enää vetkutellaan, lähetetään "linjauksia" ja selvitellään? Tuntuvia sanktioita eli uhkasakkoja peliin.

onpavaikeaa

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2008 13:00

3

13

Sori on tullu toi sama viesti muutamaan otteeseen. Heitti jotain virhettä joka kerta, ja sitte tääl ei näkyny mitää kummiskaa. Nyt on sit tullu monesti.

Hahhah

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2008 13:17

21

11

Tyhmiä rangaistaan. Milloin operaattorit ovat ilmoittaneet, että 3G verkkoa on muuttunut maankattavaksi? Eihän se toimi kunnolla edes taajamissa. Sama torvelopoppoo joka valittaa jatkuvasti kännykän heikosta kuuluvuudesta ja vaihtaa operaattoria useammin kuin sukkia, kuvittelee langattoman netin toimivan kuin junanvessa missä vain. Aivokapasiteettia saa käyttää.

m-ö

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2008 13:19

8

8

Osa langatonta laajakaistaa hankkiva ei edes luultavasti tiedä mikä on 3G. Kenties jotain syötävää?

Ei se silti tarkoita, että joku on tyhmä jos ei tiedä mikä on 3G. Jos sinulta kysyttäisiin Sierra Leonen suuntanumeroa, ja et tiedä sitä, niin aika tyhmähän sinä sillon olisit. Ja se on muuten +232

Hahah

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2008 13:51

5

6

Mielestäni oleellista on että markkinoidaan "laajakaistaa". Esimerkiksi tuo venevertaus on huono, sillä veneen ostajalle kerrotaan kyllä kuinka lujaa se kulkee. Sen sijaan ostaessaan "1M langatonta laajakaistaa" odottaa (luonnollisesti) samaa kuin 1M laajakaistassa yleensäkin, mitä nyt vähemmän lankoja.

Otus

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2008 13:57

9

5

operaattorit surutta huijaavat asiakkaita, jotka eivät ole tietoisia 3g. Myyvät langatonta lankaliittymää nopeampana, kertomatta muuttujia jotka liittyy 3g toimintaan. Puhelimitse tehtyjä sopimuksia eivät suostu purkamaan, reklamaatioihin ei vastata.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2008 14:06

6

3

puolitoistavuotta sitten 3g pk seudulla toimi lähes moitteetta vajaata kahtamegaa, nykyään pätkii jatkuvasti ja jumittaa eikä juurikaan pääse yli megan.

höh

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2008 14:48

Sivut: 1 2 Edellinen Seuraava

Uutiset

Intian rikkain perhe avasi kohukotinsa ovet Vanity Fairille

• Bankia pyytää Espanjan valtiolta 19:ää miljardia euroa
• Tasmanian tuholaista pelastetaan sukupuutolta
• Naisautoilija törmäsi lapseen suojatiellä nyt Alavudella
• Afrikkalaisten maahanmuutto kiristää tunnelmia Tel Avivissa