Lue uutinen mobiilisivustolla

Elisakin muuttaa palvelunumerot maksullisiksi

Kuva: Tor Wennström/Lehtikuva

9.9.2008 13:24 (päivitetty 13:55) Elisa haluaa ongelmaisten kuluttaja-asiakkaidensa turvautuvan enenevästi verkkoon. Maksuttomat 0800-numerot siirtyvät historiaan ja tilalle tulevat lokakuun alussa 050-alkuiset palvelunumerot.

Sonera teki vastaavan uudistuksen keväällä. Vielä silloin Elisa ei vaikuttanut innostuneelta, mitä maksullisiin numeroihin tulee.

- Meillä ei ole asiakaspalvelun maksullisuudesta mitään suunnitelmia, johtaja Panu Lehti Elisasta sanoi huhtikuussa.

Nyt Elisa kuitenkin muuttaa kuluttaja-asiakkaiden asiakaspalvelun ja teknisen tuen numerot 050-alkuisiksi. Soittaminen maksaa normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun.

Tällä perusteella Lehti katsoo, ettei nytkään voi vielä puhua varsinaisesti maksullisesta asiakaspalvelusta. Vaikka soittaminen onkin tähän asti ollut täysin ilmaista.

- Palvelu muuttuu normaalisti hinnoitelluksi, Lehti kiteyttää. Hän ei pidä muutosta kovin isona asiana kuluttajien tai Elisan kannalta.

- Näen tämän pikemminkin tilanteen normalisoitumisena.

Itsepalvelua 

- Itsepalvelun suosio on kasvanut, ja meillä on tutkitusti erittäin hyvät asiakastukisivut. Uudistuneessa Oma Elisa -palvelussa voi hallinnoida lähes kaikkia palveluita milloin tahansa. Ohjaamalla suurimmat asiakasvirrat verkkopalveluihin voimme taata entistä nopeamman puhelinpalvelun niille asiakkaille, jotka tarvitsevat henkilökohtaista palvelua, perustelee Elisan palvelujohtaja Pasi Vanninen.

Lehti jatkaa:

- Joillakin operaattoreilla kun ei ole itsepalvelutyökaluja, niin ne tietenkin pitävät puhelinpalvelusta enemmän [meteliä] kuin toiset.

Vanninen huomioi, että soitot sisältyvät Elisan puhepaketteihin, eivätkä 050-numerot myöskään vaadi palvelunumeroestojen purkua.

Häiriötiedotteet ilmaiseen kuunteluun

Kuluttaja-asiakkaita palvellaan lokakuun alusta lähtien numerossa 050 950 500, ja tekninen tuki palvelee numerossa 050 960 600.

Samassa yhteydessä Elisa muuttaa asiakaspalvelunsa aukioloaikoja. Uudet palveluajat ovat maanantaista perjantaihin kello 8-20 ja lauantaisin kello 9-16.30.

Muutoksen yhteydessä Elisa tarjoaa uutena maksuttomana palveluna mahdollisuuden kuunnella teknisen tuen häiriötiedotteita numerossa 0800 96060. Samassa numerossa Elisan häiriöilmoitusautomaattiin voi jättää maksuttomasti ilmoituksen toimimattomasta laajakaistaliittymästä.

Muutos ei vaikuta Elisan yrittäjäasiakkaiden ja yritysasiakkaiden 010-alkuisiin asiakaspalvelunumeroihin eikä aukioloaikoihin.

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (23)

0

0

Hienoa! Nyt saa jonottaa maksullisesti Elisan asiakaspalveluun!

Iloinen asiakas

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.9.2008 13:44

10

31

Mutta miten sonera ja iphone reagoivat tähän?

ÖRRR!!!!!!!

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.9.2008 13:50

7

36

Mutta miten sonera ja iphone reagoivat tähän?

ÖRRR!!!!!!!

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.9.2008 13:50

8

33

Mutta miten sonera ja iphone reagoivat tähän?

Virhe keskustelupyynnössä

ahaa...

ÖRRR!!!!!!!

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.9.2008 13:52

23

9

Mitä muutakaan voi odottaa niljakkaalta ELISAN johdolta.

Liitymän vaihto edistää kilpailua

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.9.2008 14:19

11

9

Onko muka esim soneralla maksullisia palvelunumeroita? Tietääkseni ei ole, ainoastaan on ulkoistettu joku apupalvelu joka sitten auttaa erilaisissa ongelmissa.

Eli jos elisalla on jotain ongelmia ja joutuu itse maksamaan, että pääsee ilmoittamaan elisalle siitä? :) aika jännäää

hmm

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.9.2008 14:23

16

10

Elisan muutos on piittaamattomuuden ja antiasiakaslähtöisyyden huipentuma. Tässä on elävä yritys, jota ei kiinnosta maksavat asiakkaat pätkän vertaa. Nyt ne rupeaa vielä purkamaan jonoa (tai sitten ei) siirtämällä jonon maksulliselle puolelle.
Törkeää!!!!!!!!!!!!

PS. Muuten - ei ne 0800 -numerotkaan ole ilmaisia jonottajille olleet vaikka niin yleisesti luullaan. Matkapuhelimesta soitettaessa maksat aina paikallisverkkokorvauksen sanotaan puhelun hinnasta mitä tahansa. Tässäkin ne jo huijasi.

Flak

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.9.2008 14:27

9

6

Saahan noin tehdä ja tuntuu nykyään olevan normaalia mut ei siinä sinänsä mitään väärää. Mukavaahan se ei kuluttajalle ole mutta onneksi vieläkin on maksuttomia vaihtoehtoja, itse edelleenkin semmoisen asiakas olen mutta aspaa en vuosiin tarvinneena palvelua kauhean tärkeänä pidä.

Ei se haukkuminen/huutaminen/pelihousujen repiminen auta yhtään. Äänestäkää hyvät ihmiset omantunnon mukaan omalla ostokäyttäytymisellä, muuten on ainakaan turha mitään "hyvää" odottaa.

Hesus

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.9.2008 14:35

3

15

Ilmasta asiakas palvelua saa kun marssii elisan myymälään jos on mahdolista.

Varmaan sama homma toimii muillakin operaattoreilla.

JP

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.9.2008 14:54

11

8

Ilmasta asiakas palvelua saa kun marssii elisan myymälään jos on mahdolista.

Varmaan sama homma toimii muillakin operaattoreilla.

Eikä edes saa. Soittavat myymälästäkin samoihin palvelunumeroihin ja varattua on. Edes "oma" aikani ei ole ilmaista.

Ö

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.9.2008 15:25

Sivut: 1 2 3 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Seksuaalirikoksesta epäilty valmentaja löytyi kuolleena sellistä

• Pohjanlahdelta löytyi upotettu konjakkilaiva
• Miljoonien viinakokoelma myyntiin vaimon vuoksi
• Tukholman teinit tilaavat vodkaa tekstiviestillä
• USA:n tiedustelupalvelu kumoaa huhut Kim Jong-unin salamurhasta