Taloussanomat
Lue uutinen mobiilisivustolla
Yksi yhteinen palvelunumero

DNA:n asiakaspalvelu liikahtaa maksullisemmaksi

Kuva: Matti Björkman/Lehtikuva

30.9.2008 14:01 DNA:n laajakaistan, tv:n tai kotipuhelinasioiden tiimoilta soittaneet ovat tähän asti saaneet täysin ilmaista palvelua riippumatta, mistä liittymästä puhelu tulee. Asia muuttuu huomisesta alkaen.

DNA palvelee 1. lokakuuta lähtien kaikkia yksityisasiakkaitaan yhdessä palvelunumerossa, joka on 044 144 044. Se on entuudestaan toiminut vain DNA:n matkapuhelinasiakkaiden asiakaspalvelunumerona.

Tämä numero on maksuton, mikäli siihen soittaa DNA:n lanka- tai matkapuhelinliittymästä. Mutta jos soittajalla on ongelma esimerkiksi DNA:n laajakaistan kanssa, mutta hänellä on Elisan kännykkäliittymä, maksaa asiakaspalveluun soittaminen keskiviikosta alkaen normaalin puhelumaksun.

Entiset alueelliset asiakaspalvelunumerot toimivat kuitenkin vielä jonkin aikaa, eli niihin soittamalla saa liittymästä riippumatta maksutonta palvelua.

Numeron tunnettuus ratkaisi

Tiedotteessa johtaja Petteri Niemi korostaa asiakkaiden tyytyväisyyttä DNA:n maksuttomaan asiakaspalveluun.

- Tällä linjalla haluamme toimia edelleenkin, vaikka kilpailijamme ovat valinneet toisen tien, Niemi viittaa Elisan ja Soneran maksulliseen asiakaspalveluun.

Niemi selittää DNA:n asiakaspalvelun ehdollista maksuttomuutta valitun puhelinnumeron tunnettuudella. Numero on ollut puolentoista miljoonan matkapuhelinasiakkaan käytössä.

DNA:n asiakaspalvelussa vastataan vuorokauden ympäri. Vuosi sitten yhtiön matkapuhelinasiakaspalvelussa myrskysi, kun Toimihenkilöunioni tulistui Aditron tarjoamista työehdoista. Tilanne kärjistyi hetkellisesti lakkoiluksi.

Kesäkuussa DNA ilmoitti ulkoistavansa myös kiinteän verkon asiakaspalvelunsa pääasiassa Aditrolle.

Jutun kirjoitti: Tuomas Linnake
Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssi

Tuomas Linnake

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Aiheeseen liittyviä uutisia

Uudemmat

Aiemmat

Mainitut yritykset

Kirjoita kommentti

Kommentit (1)

Hyvä 0
Huono 0
Paljonko johtajat saavat tästä lisää liksaa?
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 1.10.2008 12:30
Sivut: 1 Edellinen Seuraava
Kirjoita vastaus
Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
> Lue koko keskusteluetiketti

Kevyt ja nopea

Oletko jo tutustunut m.digitoday.fi-mobiilisivustoon?

Uutisviikko

Mitä viikolla on tapahtunut, mikä puhuttanut eniten? Koko viikon uutiset.

Uusimmat uutiset

Poiminnat

Yritys erotti sähköpostitse vahingossa kaikki työntekijät
Sonera pitää Skype-puhelun ilmaisena – toistaiseksi
Laskutusjärjestelmä jumittaa edelleen Helsingissä
Yle MOT: Nokian Ollila oli sokea imartelulle
Dr. Web kiistää Flashback-epidemian rauhoittumisen
Kiinnostus Nokian Lumia-malleihin osoittaa hiipumisen merkkejä

Digiyesterday

Viisi vuotta sitten

HP:lle jättisopimus Nasan kanssa

25.05.2007 Teknologiayritys HP ja Yhdysvaltain ilmailu- ja avaruushallinto Nasa ovat solmineet 5,6 miljardin dollarin (4,2 miljardin euron) sopimuksen.

Kolme vuotta sitten

Lex Nokian valvonta ajoi vaikeuksiin

25.05.2009 Oikeuskansleri tutkii, onko Lex Nokian valvonta kunnossa. Elinkeinoelämän Keskusliitto vastustaa valvonnan järjestämistä nyt suunnitellulla tavalla.

Taloussanomat

Hintaseuranta.fi

Hintanousijat

Hintalaskijat
.