Lue uutinen mobiilisivustolla

Kuluttajavirasto pohtii Elisan katkoksia

Elisan verkkoyhteyden katkoksen kismittivät asiakkaita, mutta korvauksia ei välttämättä ole tulossa.
Kuva: Timo Poropudas

12.11.2008 16:31 Kuluttajavirastossa valmistaudutaan ottamaan kantaa Elisan verkon katkoksiin, sillä valituksia on todennäköisesti luvassa. Valmiita ratkaisuja ei kuitenkaan ole, sillä laki ei määrittele korvaukseen oikeuttavaa katkoksen kestoa.

Elisan sunnuntai-iltana alkaneet verkkokatkokset ovat Kuluttajavirastossa "pöydällä".

– Eilen kävimme täällä jo keskusteluja näistä katkoksista, kertoo lakimies Miina Ojajärvi Kuluttajavirastosta.

–  Olemme aivan varmoja, että tästä tulee meille yhteydenottoja. Mitään yksittäistapausta koskevaa kantaa emme kuitenkaan voi ottaa.

Sunnuntai-iltana alkanut Elisan laajakaistaverkkojen häiriö saattaa oikeuttaa asiakkaat korvauksiin. Viestintämarkkinalain mukaan laajakaistaliittymän yhtäjaksoisesta tai toistuvasta katkoksesta voi saada 15 euron korvauksen alkavalta viikolta.

Elisan laajakaistayhteydet katkesivat pahimmillaan noin 520 000 asiakkaalta, joten hyvitysten yhteissumma olisi pahimmillaan 7,8 miljoonaa euroa.

Laki ei kuitenkaan määrittele, kuinka pitkään katkoksen on kestettävä, että asiakas olisi oikeutettu hyvitykseen.

– Laki lähtee siitä, että elinkeinonharjoittajalla on oikeus korjata vika, kertoo Ojajärvi.

– Mutta jos korjausta ei tehdä kohtuuajassa, niin silloin asiakkaalla voi olla oikeus korvaukseen.

Elisa ei kuitenkaan aio automaattisesti korvauksia maksaa, sillä verkon katkoksista ei ole yleistä korvausvelvollisuutta, kertoi yhtiön lakimies Anne Vainio Helsingin Sanomille.

Ojajärvi mukaan laajakaistan katkoksissa kuluttajien kannattaa yleensä ensin ottaa yhteyttä operaattoriin, sillä operaattorin velvollisuus korjata vika alkaa vasta ilmoituksesta. Elisan tapauksessa operaattorin kuitenkin voi sanoa tietävän viasta, vaikka kaikki yksittäiset asiakkaat eivät saaneetkaan soittoaan läpi asiakaspalveluun. Jo tällöin voi päästä yrityksen kanssa sopuun korvauksista.

Jos operaattorin kanssa ei päästä sopimukseen, asiakkaan kannattaa valittaa asiasta kunnalliselle kuluttaja-asiamiehelle. Kuluttaja-asiamies voi auttaa asiakasta esimerkiksi neuvottelemalla yrityksen kanssa. Asian voi viedä myös eteenpäin kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa asiasta suosituksen.

Viimeinen vaihtoehto on sitten viedä asia oikeuteen. Käräjöiminen 15 euron takia tuskin kannattaa, joten yritys saattaa jättää korvauksen maksamatta.

Nettiyhteyden laadusta
valitetaan vähän

Elisan mukaan suuri osa katkoksista saatiin korjattua jo sunnuntaina. Monilla ongelmat silti jatkuivat, sillä Elisan verkkojen korjauksessa käytetty uusi ohjelmistoversio ei toiminut joidenkin asiakkaiden adsl-modeemien kanssa. Nämä ongelmat saatiin pääosin korjattua vasta tiistai-iltana.

Viestintämarkkinalain mukaan asiakas voi vaatia liittymän kuukausimaksun hyvitystä, jos yhteys on poikki kuukauden aikana yhteensä 48 tunnin ajan operaattorin verkon rakennus- tai kunnossapitotöiden takia.

–  Mutta 48 tuntia ei kuitenkaan ole tällaisissa virheestä johtuvissa katkoksissa aikarajana, Ojamies täsmentää.

Laki ei siis ota kantaa virheistä johtuvien katkoksien kestoon, eikä asiasta ole juuri ennakkotapauksia.

– Olen yllättynyt, miten vähän Kuluttajavirastoon on tähän mennessä tullut valituksia laajakaistayhteyksien laadusta. Muita valituksia operaattoreista kyllä on jo tullut, Ojamies sanoo.

Kuluttajavirasto voi ottaa itsenäisesti kantaa kuluttajakauppaan liittyviin kysymyksiin. Lokakuun alussa Kuluttajavirasto syytti TeliaSoneraa lainvastaisesta markkinoinnista ja haastoi operaattorin oikeuteen.

Perttu Pitkänen
perttu.pitkanen@sanoma.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (17)

0

0

Kyllähän Elisa on tavannut hoitaa korvauksen automaattisesti. Minulla oli pari päivää yhteys poikki, ja Elisa vähensi 50% seuraavasta laajakaistalaskusta. Ja sain vielä uuden modeeminkin (kun aluksi epäilivät vian olleen modeemissa).

Tyytyväinen asiakas

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 12.11.2008 17:35

5

2

Panesivat vaan heti nettisivuilleen tiedotteen.
Nytkin turhaan moni etsinyt tietoa katkoksesta iPhonellaan kun sen yhteydet toimii tosi hyvin.
Ja on kyllä tämä Elisan nettiyhteyskin PK-seudulla on ollut luotettava.

Elisa ja Sonera

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 12.11.2008 18:20

5

1

kunnalliselle kuluttaja-asiamiehelle.

Onko tuollainen vakanssi olemassa jossain kunnassa?

zz

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 12.11.2008 18:29

3

0

kunnalliselle kuluttaja-asiamiehelle.Onko tuollainen vakanssi olemassa jossain kunnassa?

On

JS

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 12.11.2008 18:42

10

0

Kyllähän Elisa on tavannut hoitaa korvauksen automaattisesti. Minulla oli pari päivää yhteys poikki, ja Elisa vähensi 50% seuraavasta laajakaistalaskusta.

Eli elisa oli vain ovela, ei asiakaspalveluhenkinen. Näet Elisa olisi joutunut sinun tapauksessasi korvaamaan 100% seuraavasta kk maksusta. 48 tunnin katkos tietää ilmaista kk maksua.

Ovela, ei atelias

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 12.11.2008 18:43

1

0

On

Missä kunnissa? mitä hän tekee tai millainen asema hänellä on?

zz

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 12.11.2008 19:24

1

4

Eli elisa oli vain ovela, ei asiakaspalveluhenkinen. Näet Elisa olisi joutunut sinun tapauksessasi korvaamaan 100% seuraavasta kk maksusta. 48 tunnin katkos tietää ilmaista kk maksua.

Paremmin Elisalla näytetään asiat hoidettavan kuin Soneralla. Soneralta tulee katkoksien jälkeen palautteeseen yleensä vain vastaukseksi, että yhteys korjattiin sen verran nopeasti ettei heidän mitään tarvi maksaa tai korvata. Taidan itseasiassa Elisalle tässä liittymäni vaihtaa Soneralta kun Soneran 24 mb yhteys toimi lähellekkään edes sillä 8 mb nopeudella millä sen pitäisi aina vähintään toimia.

:|

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 12.11.2008 20:02

3

0

Eli elisa oli vain ovela, ei asiakaspalveluhenkinen. Näet Elisa olisi joutunut sinun tapauksessasi korvaamaan 100% seuraavasta kk maksusta. 48 tunnin katkos tietää ilmaista kk maksua.

Lasku tulee 2kk ajalta, joten kuukausi oli ilmaista.

Tästä muistui mieleen toinenkin tapaus. Kännykän datasiirto ei toiminut 1 päivä liittymän avaamisen jälkeen, joten Elisa tarjosi 1kk ilmaisen datasiirron.

Edelleen tyytyväinen asiakas

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 12.11.2008 20:06

0

0

se on kyllä kuluttajaneuvoja joka toimii paikallistasolla. Kuluttaja-asiamies on iso pamppu joka vetelee suuret linjat

asian tuntija

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 12.11.2008 20:55

8

0

Minulla oli pari päivää yhteys poikki, ja Elisa vähensi 50% seuraavasta laajakaistalaskusta.Eli elisa oli vain ovela, ei asiakaspalveluhenkinen. Näet Elisa olisi joutunut sinun tapauksessasi korvaamaan 100% seuraavasta kk maksusta. 48 tunnin katkos tietää ilmaista kk maksua.

SOnera oli ovelampi. Korvaukseksi sai vain 10e arvoisen kupongin johonkin pirun atk-apu-puhelin-palveluun... eli ei minkäänlaista hyvitystä.

StapioV

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 13.11.2008 0:03

Sivut: 1 2 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Intian rikkain perhe avasi kohukotinsa ovet Vanity Fairille

• Naisautoilija törmäsi lapseen suojatiellä nyt Alavudella
• Afrikkalaisten maahanmuutto kiristää tunnelmia Tel Avivissa
• Uusi superteleskooppi jaetaankin eri maihin
• Kansalaisaloite voi tuoda eutanasian eduskunnan käsittelyyn