Sähköisessä asiakkuudenhoidossa riittää yrityksillä vielä urakointia
24.11.2008 16:38 Yli kolme miljoonaa suomalaista on hoitanut asiakkuuttaan yrityksen verkkosivuilla. Kuluttajat kuitenkin kokevat, että monella suomalaisyrityksellä on vielä iso urakka edessä sähköisten palvelujen kehittämisessä.
Tulokset käyvät ilmi Avaus Consultingin markkinatutkimusyhtiö TNS Gallupilla teettämästä, ensimmäisestä Suomessa tehdystä sähköistä asiakkuutta käsitelleestä tutkimuksesta.
TNS Gallup selvitti kuluttajien tyytyväisyyttä vähittäiskaupan, vakuutusyhtiöiden ja teleoperaattoreiden sähköisiin palveluihin.
Tutkimuksen mukaan noin 96 prosenttia internet-käyttäjistä eli yli kolme miljoonaa suomalaista on hoitanut asiakkuuttaan yrityksen verkkosivuilla. Käytetyimpiä sähköisiä asiointitapoja ovat yhteystietojen etsiminen, tuote- tai saatavuustietojen hakeminen sekä tuotteiden tai palvelujen ostaminen.
Tyytyväisimpiä sähköisiin palveluihin ovat tutkimuksen mukaan S-ryhmän, Ifin ja OP-Pohjolan asiakkaat.
Tyytyväisyys sähköiseen asiakkuuteen johtaa asiakkaiden sitoutumiseen ja lisäostoihin. Tutkimuksen mukaan esimerkiksi 34 prosenttia S-ryhmän asiakkaista ostaa enemmän sähköisen asiakkuuden ansiosta, kertoo johtaja Seppo Roponen TNS Gallupista tiedotteessa.
Sähköiset palvelut ovat tutkimuksen mukaan kuluttajille erittäin tärkeä jokapäiväinen asiointikanava. Suurimmiksi hyödyiksi koetaan, että asioita voi hoitaa itselle sopivana ajankohtana, jonottamatta puhelimessa tai liikkeessä, eri vaihtoehtoja rauhassa vertaillen.
Parhailla yrityksillä
selvä etumatka
– Parhaat yritykset ovat saaneet yllättävän suuren etumatkan vertailuryhmän huonoimpiin, joista moni on vasta nyt heräämässä sähköisen asiakkuuden hyödyntämiseen, Avaus Consultingin Tom Nickels sanoo.
Sähköistä asiakkuutta rajoittaa suomalaisten mielestä se, että tuotetta ei voi koskettaa tai nähdä, tarkentavien lisäkysymysten tekeminen ei ole mahdollista tai juuri etsittyä tuotetta tai palvelua ei ole tarjolla.
Parhaiten sähköisiä kanavia hyödyntävissä yrityksissä jopa neljä asiakasta viidestä käyttää yrityksen sähköisiä palveluita. Heikoiten sähköistä kanavaa hyödyntävissä yrityksissä vastaava suhde on yksi asiakas kolmesta.
Esimerkiksi vakuutusyhtiöiden ja teleoperaattoreiden asiakkaista 65 prosenttia kertoi käyneensä harvemmin liikkeessä sähköisen asiakkuuden ansiosta. Joidenkin yritysten asiakkaille internet on käytetyin asiakkuuskanava; tällainen yritys on Saunalahti.
Lokakuussa 2008 verkkokyselynä toteutettuun tutkimukseen vastasi 1239 kuluttajaa.
Jarmo Lahti toimitus@digitoday.fi
Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.
- Digitodayn tuoreimmat uutiset.
- 25.5. Robottikäsivarsi hinasi Dragonin asemalle
- 25.5. Googlen Android-kauppa sai uusia rahastuskeinoja
- 25.5. Zuckerberg unohti sulhasen ohjeen - antoi 20 000 euron vihkisormuksen
- 25.5. Diablo III:n julkaisija hekumoi myyntiä ja pahoittelee bugeja
- 25.5. Lumialla voi katsella videoklippejä
- 25.5. Applen Cook kieltäytyy optioiden osingoista
- 25.5. ZTE toimittaa suomalaisella 3d-tekniikalla tehtyjä Android-puhelimia
- 25.5. Tämä käkikello muni Pebblen Kickstarter- pesään
- 25.5. Facebook Camera ottaa ja jakaa kuvia iPhonessa
- 24.5. IPhoneen uusi alihankkija
- 24.5. IBM pitää iPhonen Siriä tietoturvariskinä
- 24.5. Yle siirtää seuraavaksi Pasilan teräväpiirtoon
- 24.5. Nokia luopuu isosta massatapahtumasta
- 24.5. Huhu: Symbianiin ei enää päivityksiä
- 24.5. Blackberryn joukot harvenevat
- 24.5. Adoben flash saa saattohoitoa Windows 8:ssa
- 24.5. HP irtisanoo ja palaa taulutietokoneisiin
- 24.5. Motorola Mobilityn johdossa on nyt myyntimies
- 23.5. Oracle hävisi Googlelle taas: Ei patenttirikettä
- 23.5. Apple ja Samsung epäonnistuivat neuvotteluissa
- Uusimmat
- 48h luetuimmat kaikista uutisista.
- 23.5. Nykyinen televisiosi simahtaa vuonna 2026
- 24.5. Huhu: Symbianiin ei enää päivityksiä
- 23.5. Nokia pettyi - halpa-Lumian muisti ei riitä Skypeen
- 23.5. Nokia julkaisi uusia ”luksuskarkkeja”
- 23.5. Taulukko paljastaa – Nokialla ongelmia superhalvoissa ja huippupuhelimissa Kiinassa
- 23.5. Googlen Larry Page: Facebook pitää käyttäjiä panttivankeina
- 25.5. Zuckerberg unohti sulhasen ohjeen - antoi 20 000 euron vihkisormuksen
- 23.5. Kodakin ”ilmiselvän” patentointi ei kelpaa
- 23.5. Sony avaa perjantaina Spotify-kilpailijan iPhoneen
- 23.5. Nokia luopuu akun aitouden varmistavista hologrammeista
- Luetuimmat
- 48h suositelluimmat kaikista uutisista.
- 23.5. Kodakin ”ilmiselvän” patentointi ei kelpaa
- 23.5. Amerikkalaiset kaapelioperaattorit yhdistävät wlan-palvelunsa
- Suositelluimmat
- 48h kommentoiduimmat kaikista uutisista.
- 23.5. Nokia pettyi - halpa-Lumian muisti ei riitä Skypeen
- 23.5. Nykyinen televisiosi simahtaa vuonna 2026
- 24.5. Huhu: Symbianiin ei enää päivityksiä
- 25.5. Lumialla voi katsella videoklippejä
- 23.5. Taulukko paljastaa – Nokialla ongelmia superhalvoissa ja huippupuhelimissa Kiinassa
- 25.5. ZTE toimittaa suomalaisella 3d-tekniikalla tehtyjä Android-puhelimia
- 24.5. IBM pitää iPhonen Siriä tietoturvariskinä
- 24.5. IPhoneen uusi alihankkija
- 24.5. Nokia luopuu isosta massatapahtumasta
- 25.5. Applen Cook kieltäytyy optioiden osingoista
- Kommentoiduimmat
Uutispäivä
Vuorokauden kaikki uutiset yhdellä sivulla.
Palautetta?
Lähetä risut, ruusut ja uutisvinkit toimitukselle.
Uusimmat uutiset
- Diablo III:n julkaisija hekumoi myyntiä ja pahoittelee bugeja 11:49
- Applen Cook kieltäytyy optioiden osingoista 09:59
- ZTE toimittaa suomalaisella 3d-tekniikalla tehtyjä Android-puhelimia 08:36
- Tämä käkikello muni Pebblen Kickstarter- pesään 08:24
- Nokia luopuu isosta massatapahtumasta 11:15
- Huhu: Symbianiin ei enää päivityksiä 11:03
- Blackberryn joukot harvenevat 09:51
- HP irtisanoo ja palaa taulutietokoneisiin 07:19
- Lisää
Poiminnat
Digiyesterday
Viisi vuotta sitten
Piilaakson palkoilla Tampereella
25.05.2007 Tutkija voi tehdä uran piilaaksossa myös Suomessa, jos muutto ulkomaille ei houkuta
Kolme vuotta sitten
Sonera varoittaa häiriöistä kaapelitelevisiossa
26.05.2009 Telekonserni Sonera vaihtaa kaapelitelevision salausjärjestelmää ja siirtyy uusiin kaapelikortteihin.
Taloussanomat
- Vain yksi pankki lellii asuntovelkaista korkokikkailijaa 06:01
- Taloussanomilta KHO-valitus VM:n vakuuspäätöksestä 12:58
- Kreikan rikkaat pitävät matalaa profiilia kriisin keskellä 21:02
- FT: Espanjan valtio pelastaa Bankian 20:02
- Tylyyden huippu? – "Kreikka on epäonnistunut valtio" 19:08
- Yrittäjät tiukkoina: "Hallinnollista taakkaamme ei saa lisätä!" 19:45
- Mauton temppu: EU vei mausteet leffa-popcorneista 12:21
- Kyprosko seuraavana rahajonossa? 17:31
- Suursijoittaja: Pörssi kriisissä, markkinoilla pessimismikupla 14:04
- Tämäkö parasta evästä stressaavaan työhön? 16:45
- » Taloussanomat.fi
Kommentit (2)
TietoEnator ja julkinen puoli on ihan sama asia kuin, että kuinka paljon yksityisen puolen ihmiset tykkäävät virkamiehistä ja byrokraateista.
TietoEnator ja julkinen puoli on ihan sama asia kuin, että kuinka paljon yksityisen puolen ihmiset tykkäävät virkamiehistä ja byrokraateista.
Nonniin, eipäs huudella sieltä Fujitsulta!