Patterinvaihtovideoilla asiakkaat tyytyväisiksi
25.11.2008 09:04 Nettivideoita katsovat miljoonat, mutta suomalaiset yritykset eivät ole innostuneet käyttämään niitä viestinnässä tai mainonnassa. Edelläkävijöitä ovat esimerkiksi Nokia, TeliaSonera ja Suunto.
Nettivideon kuvassa näkyy kello, pieni paristo, pinsetit ja 20 sentin kolikko valkoisella pöydällä. Käsi tarttuu kelloon, sekä toinen kolikkoon, ja vääntää kellon takaosan auki kolikolla. Tämäkö on yritysviestinnän terävintä kärkeä?
– Päätämme videoiden aiheet sen perusteella, mistä aiheista tulee eniten kyselyjä helpdeskiin, kertoo digitaalisen markkinoinnin päällikkö Jaana Åström rannetietokoneita urheilijoille valmistavasta Suunnosta.
– Asiakkaamme toivovat erilaisia ohjeita käyttöönottoon, huoltoon ja muun muassa patterin vaihtoon.
Samanlaisia käyttöohjevideoita tulee vielä monilta yrityksiltä lähiaikoina, uskoo TNS Gallupin sähköisen median tutkimusjohtaja Seppo Roponen. Hän uskoo, että nettivideoiden käyttö yritysviestinnässä tulee kasvamaan vahvasti ensi vuonna.
– Yritysten verkkovideot tulevat murjomaan bannerimainontaa. Yleisö on kyllästynyt pop-upeihin ja bannereihin.
Vaikka mainonnasta ei olla innostuneita, videoita ei pidetä suoraan ärsyttävinä.
TNS Gallupin nettivideoiden käyttöä kartoittavan tutkimuksen mukaan käyttäjät toivovat enemmän tuotteiden ja palveluiden esittelyjä sekä ohjeita tuotteiden käyttöön ja huoltoon.
Yleisluontoiset yritysesittelyt jäivät suosiossa selvästi jälkeen, vaikka tietoa yrityksestä työnantajana haluttiin myös nettivideolla.
Suunto avasi Suunto.tv -sivustonsa lokakuun lopulla. Kävijöitä on ollut lähes 30 000.
– Aloimme laittaa videoita verkkoon kolmisen vuotta sitten. Ne olivat aluksi hajallaan tuote-sivujen joukossa, mutta asiakaskyselystä selvisi, että niitä oli monien mielestä hankala löytää, Åström kertoo.
Käyttöohjevideoista on ollut myös hyötyä Suunnolle, sillä soitot helpdeskiin ovat Åströmin mukaan vähentyneet jonkin verran. Ohjevideoissa ei ole lainkaan selostusta, vaan ne luottavat vain rauhalliseen lähikuvaan.
Videoita on katseltu 68 eri maasta, eniten katselijoita on Yhdysvalloista. Seuraavina tulevat Suomi ja Saksa.
– Sivustosta on tiedotettu uutiskirjeissä omille asiakkaille, hehän käyttöohjeita eniten tarvitsevatkin. Sivut on tarkoitettu myös niille, jotka vasta harkitsevat Suunnon tuotteet hankintaa.
Suunto.tv:stä löytyy myös "action-videoita". Suunto sponsoroi useita urheilutapahtumia, ja useimpien sopimusehtoihin on kirjattu, että Suunto saa tapahtumista videon sivustolleen. Lisäksi Suunto aikoo tehdä lisää videoita yhteistyöurheilijoidensa kanssa.
– Videoissa ei aiota keskittyä laitteiden tai urheilijoiden mainostamiseen, vaan urheilijat kertovat niissä, miten he käyttävät meidän tuotteitamme harjoittelussaan. Videoilla esitellään tuotteesta saatavaa hyötyä, sanoo Åström.
Konkarit parantavat
videoilla palvelua
Odotetusti nettivideoiden katsojat halusivat videoilta etupäässä viihdettä, selviää TNS Gallupin tutkimuksesta. Yritysvideoista oli kiinnostunut vain kymmenesosa vastaajista.
Ehkä vielä vähemmän yllättävää on, että Roposen mukaan Nokia käyttää suomalaisyrityksistä selkeästi eniten nettivideoita viestinnässään ja mainonnassaan. Vaikka suomalaiset ovat keskimäärin erittäin hyvin mukana tekniikan kehityksessä, yrityksissä ainakin nettivideoihin suhtaudutaan melko varauksella.
– Monilla aloilla on tainnut mennä hyvin niin pitkään, ettei yritysten ole tarvinnut miettiä uusia keinoja erottua kilpailijoista, Roponen arvioi.
– Sitä ennen oli internetkupla, joka sai monet pelkäämään nettihankkeita. Lisäksi yrityksiltä puuttuvat menestyneet esimerkit, eikä hyötyjä vielä tunneta.
Roposen mukaan yleisön kysynnän puute ei ole syynä yritysten heikkoon intoon.
– Jos tarjontapuoli potkii, niin kysyntäkin kyllä kasvaa. Korkea laatu vetää puoleensa, Roponen uskoo.
Roposen mukaan nettivideoiden käytön konkarit erottuvat verkossa selvästi. Kokeneet käyttävät videoita tehokkaasti hyödyksi, muun muassa parantaakseen asiakaspalveluaan. Esimerkiksi Ruotsissa TeliaSonera haluaa nettivideoiden avulla vähentää soittoja tukikeskuksiin.
Videot voivat myös parantaa yrityksen imagoa, sillä Roposen mukaan kuluttajat pitävät nettivideoita käyttäviä yrityksiä muita nykyaikaisempina. Tästä voi olla hyötyä uusien työntekijöiden houkuttelussa.
Raportti
Raportti-juttusarja näyttää ihmiset ykkösten ja nollien takana. Tilaa juttusarja RSS-syötteenä!
Kuntapäättäjille
oppia videoista
Kuntaliitto aikoo käyttää nettivideoita taustatiedon jakamisessa kuntien päättäjille. Joulukuun 10. päivä aukeaa virallisesti Kuntakanava.fi -palvelu, jonka sisältö tulee olemaan tiukkaa asiaa.
– Sivustolle julkaistaan viikoittain 10–15 minuutin videoita, joilla esimerkiksi haastatellaan asiantuntijoita kuntapäättäjiä koskevista aiheista, kertoo Heikki Lehmusto, hankkeessa mukana oleva hallitusammattilainen.
– Sisältö voi olla myös tv-tyyppinen keskustelu.
Lehmuston mukaan hankkeeseen ryhdyttiin, koska video on tehokkain tapa välittää tietoa.
– Videon teon hinta on laskenut, ja se on arkipäiväistynyt. Nykyäänhän voi kuvata videon vaikka kännykällä.
Perttu Pitkänen
perttu.pitkanen@sanoma.fi
Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.
- Digitodayn tuoreimmat uutiset.
- 10.2. Facebook-kaverin poisto johti kaksoismurhaan
- 10.2. Googlen lompakko hakkeroitiin helposti
- 10.2. Google pystyttää kilpailijaa Dropboxille
- 10.2. Alcatel-Lucent lopettaa työpaikkoja
- 10.2. Pirate Bay uhmaa muistitikulla estoja
- 10.2. Comptel puolittaa osingon
- 10.2. Kodak keskittyy kuvien tulostamiseen
- 10.2. Yle: Piraattiradio häiriköi Turun seudulla
- 10.2. Windows XP:lle harvinaisen vähän korjauksia
- 10.2. Itsemurhatehtaan johtajalta vohkittiin salasana
- 10.2. Googlen ensimmäinen työntekijä lähtee
- 10.2. Microsoft keskeytti yllättäen Lumia 900:n varaukset
- 10.2. FBI: Steve Jobsilla oli top-secret -luokitus
- 9.2. Uusi iPad tulee maaliskuun alussa?
- 9.2. Siri opiskelee kiinaa ja venäjää
- 9.2. Peliskene poimi presidentin palkinnon
- 9.2. Google: Näytä surfailusi, saat rahaa
- 9.2. Skimmaajat teettivät erikoislaitteita Suomen oloihin
- 9.2. Samsungilta ei julkistuksia Barcelonassa
- 9.2. Ciscon tulos parani reippaasti
- Uusimmat
- 48h luetuimmat kaikista uutisista.
- 10.2. FBI: Steve Jobsilla oli top-secret -luokitus
- 8.2. Nokia-pomo: Puhelimet ovat Designed in Finland
- 8.2. Nokian Salon tehdasta on ajettu alas pitkään
- 10.2. Microsoft keskeytti yllättäen Lumia 900:n varaukset
- 8.2. Kaksi minuuttia Iron Skyta – Elokuva "täynnä vastoinkäymisiä"
- 9.2. Sadan tonnin sakot kuluttajien harhauttamisesta
- 8.2. Nokia julkistaa huippupuhelimen Barcelonassa
- 8.2. Applen televisio voi saada liikeohjauksen
- 8.2. Yllätys: Nokia on ylivoimainen web-johtaja
- 9.2. Yllättävä ongelma: iPhone 4S ei toimi kiinalaisten sim-kortilla
- Luetuimmat
- 48h suositelluimmat kaikista uutisista.
- 8.2. IPadille haetaan porttikieltoa Kiinaan
- 8.2. Kiinassa tarjolla miljardien eurojen verkkourakat
- 8.2. Nokian potkut uhkaavat tuhatta Salon tehtaalla
- 9.2. Microsoft tarjoaa Lumia 800 -kimppua ystävänpäivänä
- 9.2. Windows 8:n testiversio ilmestyy karkauspäivänä
- 9.2. Apple myy vihdoin iPhone 4S:ää Kiinassa
- Suositelluimmat
- 48h kommentoiduimmat kaikista uutisista.
- 8.2. Nokia-pomo: Puhelimet ovat Designed in Finland
- 9.2. Yllättävä ongelma: iPhone 4S ei toimi kiinalaisten sim-kortilla
- 10.2. FBI: Steve Jobsilla oli top-secret -luokitus
- 8.2. Nokian Salon tehdasta on ajettu alas pitkään
- 10.2. Microsoft keskeytti yllättäen Lumia 900:n varaukset
- 8.2. Applen televisio voi saada liikeohjauksen
- 9.2. Microsoft tarjoaa Lumia 800 -kimppua ystävänpäivänä
- 8.2. Nokia julkistaa huippupuhelimen Barcelonassa
- 8.2. Yllätys: Nokia on ylivoimainen web-johtaja
- 9.2. Uusi iPad tulee maaliskuun alussa?
- Kommentoiduimmat
Uutispäivä
Vuorokauden kaikki uutiset yhdellä sivulla.
Palautetta?
Lähetä risut, ruusut ja uutisvinkit toimitukselle.
Uusimmat uutiset
- Google pystyttää kilpailijaa Dropboxille 16:15
- Alcatel-Lucent lopettaa työpaikkoja 14:05
- Comptel puolittaa osingon 14:00
- Kodak keskittyy kuvien tulostamiseen 13:41
- Googlen ensimmäinen työntekijä lähtee 09:48
- Microsoft keskeytti yllättäen Lumia 900:n varaukset 09:22
- Uusi iPad tulee maaliskuun alussa? 23:01
- Peliskene poimi presidentin palkinnon 15:55
- Lisää
Digiyesterday
Viisi vuotta sitten
Krakkerit töhersivät ydinturvajärjestön nettisivut
11.02.2007 Krakkerit ujuttivat keskiviikkona Kanadan ydinturvakomission web-sivujen etusivulle kuvan ydinräjähdyksestä. Komissiossa ei tiedetä, milloin palvelimelle murtauduttiin ja miten kauan krakkerit siellä viihtyivät.
Kolme vuotta sitten
Suomen verkkopuolustus: ota tästä kokardi ja vyö
11.02.2009 Jyrki Kasvi ilmaisi pettymyksensä uuteen turvallisuuspoliittiseen selontekoon sen lähetekeskustelussa tänään. Hän pelkää verkkopuolustuksessa olevan käytössä niin sanottu Cajanderin malli.
Taloussanomat
- Kilpailuta asuntolaina, voit säästää 3 300 euroa 06:01
- Osuusliike myy samppanjaa alle Alkon hintojen 06:06
- HS: SAK ei enää torju eläkeiän nostoa 10:13
- Professori Ylelle: Valtiollisten lentoyhtiöiden aika on ohi 10:31
- Skoda somisti Roomsterinsa partiopoikatyylillä 06:10
- TS: "Luonnonkalojen lääkejäämien riskit selvitettävä" 11:13
- Koulutettu, ole iloinen huonosta palkastasi 06:01
- SK: Nokia ulkoisti lokakuussa – Accenture jakaa jo eropaketteja 20:59
- Suoraan Wall Streetiltä: "Olen nyt alfauros" 20:24
- Kreikan sopu järkkyi jo: Puoluepomo aikoo äänestää ei 16:22
- » Taloussanomat.fi
Kommentit (13)
Nyt se silmä käteen!!
Ei taida Tumpelon perheessa olla alle 3 vuotiaita lapsia...
Moderni tapa on tietysti tehdä siitä mahdotonta.
Tai siis. Ainahan voi lähettää valmistajalle..
Näissäkin vastauksissa näkyy omahyväinen uhoaminen kuin minä osan asian, mutta muut ovat tumpeloita.
Varovaiset tarvitsevat rohkaisua kuvina.
Nyt se silmä käteen!!
Firman pääsivuilta (suunto.com) ei löydy linkkiä suunto-teeveeseen. Tai voi olla, että flash-sivuilta löytyisi, mutta kun flash_detect-loitsu laukaisee herjan, että pitäisi asentaa FlashPlayer 7. Omalla koneellani (OSX 10.4, FF3/Safari/Opera) on menossa jo versio 10, mutta Sunnon flash-sivut eivät vaan avaudu. Ei sitten.
No, koska uutisessa mainittiin suora osoite, vilkaisin suunto-teevetäkin. Tällä kertaa Flash-sivut aukesivat minullekin. Hienolta näyttää. Koska ko. sivu on pelkästään ja ainoastaan flashiä, on toki turha olettaa, että hakukoneeella pulmaansa ratkaisua etsivä asiakas sinne koskaan löytäisi. Ja hei Suunto, tiedoksi vaan; vaikka designerinne kuinka väittää vastaan, tuon sivun olisi voinut tehdä aivan samannäköiseksi kurantteja web-standardeja noudattaen ja samalla käyttäjä- ja hakukoneystävälliseksi.
Itse filmit löytyvät, kun tietää onko oma suunto 'training'-, 'outdoor'- vaiko 'diving'-suunto. Videot itsessään tuovat mieleen hauskat 'Look Around You' -tiedeparodiapätkät. Videot toki näyttävät aika selkeästi mitä huolella manikyyrattu inssi puuhaa, mutta kyllä teksti tai edes selittävä voiceover olisi selkeyttänyt asiaa huomattavasti. Olisi kerrottu mitä tehdään ja MIKSI. Taustalla soi omituista syntsaujellusta. Ainoastaan 'Yakety Sax' olisi huonompi valinta.
Siinä kaikki. Jos, ette usko minua, niin katsokaa edes käyttäjien filmeille jättämiä pisteytyksiä.
Hmm lähetin joku vuosi siten Suunnolle vanhan kompassin uudelleen magnetoitavaksi mutta sinne hävisi kuin myös ko. kompassin mmagnetoimista koskenut kyselykin. Se siitä helpdeskistä, toivottavasti videosivut vastaavat asiakkaiden tarpeisiin paremmin.