Lue uutinen mobiilisivustolla

Suvi Lindén silittää ja tukistaa teleyrityksiä

Suvi Lindén kirjaa itselleen uuden voiton saatuaan Soneran äskettäin jarruttamaan maaseudun lankayhteyksien karsimista.
Kuva: Matti Björkman / Lehtikuva

9.12.2008 15:21 Viestintäministeri Suvi Lindén katsoo teleyritysten asiakaspalvelun parantuneen siinä määrin, että uhkailut lainsäädännöllisistä toimista voitaneen unohtaa. Mutta markkinointi ei tyydytä.

Viestintäministeri Suvi Lindén on saanut TeliaSoneralta ja Elisalta kesällä pyytämänsä lisäselvitykset siitä, miten yritysten asiakaspalvelu on kehittynyt loppuvuoden aikana. Annetut selvitykset kertovat tilanteen parantuneen molemmissa yrityksissä, liikenne- ja viestintäministeriö tiivistää.

Selvitysten mukaan Elisan palvelun kohentuminen johtuu uudessa laskutus- ja asiakaspalvelujärjestelmässä ilmenneiden ongelmien korjaamisesta. Yhtiöllä on käytössä uusi monikanavainen asiakaspalvelu, jossa lisätään asiakkaan mahdollisuuksia itsepalveluun ja sähköiseen asiointiin.

TeliaSonera on puolestaan ottanut käyttöön muun muassa takaisinsoittopalvelun, jossa asiakas voi jättää soittopyynnön jos jonotus venyy. Lisäksi yhtiö on syksyllä tehnyt sopimuksen ulkopuolisen palveluntarjoajan kanssa osallistumisesta ruuhkahuippujen purkamiseen.

Maksullisuus edellyttää
hyvää palvelua

Viestintäministeri Suvi Lindén pitää myönteisenä, että yritykset ovat ottaneet vaatimukset asiakaspalvelun parantamisesta vakavasti ja kehittäneet asiakaspalvelumallejaan. Myös Viestintäviraston äskettäinen selvitys tukee näkemystä palvelun paranemisesta.

Toisaalta uuden Epsi Rating -kyselyn mukaan Elisan palvelutason katsottiin pudonneen selvästi - liekö sitten mukana jäänteitä laskutusongelmista? Elisan marraskuiset laajakaistakatkokset eivät olleet vielä tapahtuneet kyselyä tehtäessä.

Asiakaspalvelun uutena piirteenä esiin tullut maksullisuus on Lindénin mielestä perusteltua vain, jos puhelinpalvelu toimii asianmukaisesti ja muut yhteydenottotavat häiriöttömästi. Mutta asiakaspalvelun osalta ei lainsäädännöllisiin toimiin vaikuttaisi ministerin mielestä olevan tarvetta edellyttäen, että yhtiöt jatkavat palvelunsa parantamista ja lyhentävät vastausaikoja.

– Sen sijaan olen pyytänyt Viestintävirastoa yhdessä Kuluttajaviraston kanssa selvittämään, missä määrin teleyritysten markkinoinnissa luvatut laajakaistan yhteysnopeudet vastaavat palvelun tosiasiallisia nopeuksia. Lisäksi virastot selvittävät, millaisiin ongelmiin kuluttajat mahdollisesti törmäävät oikeuksiaan perätessään, Lindén toteaa tiedotteessa.

Virastojen selvityksen määräaika on 15. joulukuuta.

Lisää rahaa viestintämurheista?

Viestintäministeri Lindén arvioi ensi vuoden alkupuoliskolla, tulisiko virheellisestä palvelusta kuluttajalle maksetun vakiohyvityksen summaa nostaa. Tällä hetkellä vakiohyvitys virheellisestä viestintäpalvelusta on vain viisitoista euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, enintään kuitenkin 120 euroa.

Vihreiden kansanedustaja Jyrki Kasvi on kysynyt, miksi tietoliikenneoperaattorien asiakkaat saavat korvauksia vain reklamoimalla.

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (4)

0

0

Missä on kilpailu laajakaistojen hinnoissa!?!

Hinnat on kaikilla samat, tarjouksia annetaan vain uusille asiakkaille, avausmaksut pitävät liittymänvaihtajat kurissa. Kun ei ole hintaeroa, mitään hyötyä vaihtamisesta ei saa.

Aikooko ministeri tehdä asialle jotain?

Polakka

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.12.2008 15:27

10

0

Jos Elisan asiakaspalvelu on hyvälaatuista, minä olen Jeesuksen toinen tuleminen.

Niin se vaan on helppoa pistää Lindenille lappu "moi me korjattiin kaikki" ja hyväuskoinen täti kelpuuttaa sen faktana.

Kyuu Eturautti

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.12.2008 16:28

8

2

Keskittyisi Linden vaan olennaiseen. Mitä hän aikoo tehdä sille, että Ruotsin tiedustelupalvelu alkaa 1.1.2009 kyttäämään kaikkien Suomalaisten sähköposteja ?

Kukkuluuruu

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.12.2008 17:10

3

0

Jee! Vastausajat ovat lyhentyneet hieman, mutta samalla jopa jonotus on muuttunut maksulliseksi. Tätä minä kutsun huimaksi edistykseksi.

Joker_

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.12.2008 22:59

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Soini lopettaa ruotsin puhumisen

• Krp: Tuhansien suomalaisten pankkikorttitiedot kopioitu
• Amazonilta löytyi merkkejä kadonneesta sivilisaatiosta
• Varuskunnat herättivät kyselytunnilla vetreän vastakkainasettelun
• Venäjä kurittaa Leijonia ulkoilmaottelussa