Gartner: taantuma ei pysäytä crm-hankkeita
29.1.2009 15:25 It-alan tutkimusyhtiö Gartner arvioi, että tämänhetkinen taantuma ei vaikuta crm-investointeihin yhtä dramaattisesti kuin vuosituhannen alussa. Kasvu kuitenkin maltistuu.
Gartner arvioi, että Euroopassa asiakkuudenhallinnan (crm, customer relationship management) markkinat kasvavat tänä vuonna 2,4 miljardiin euroon eli neljällä prosentilla vuodesta 2008.
Yritys kartoitti noin 90 eurooppalaista crm-hanketta pyörittänyttä bisnes- ja it-johtajaa viime vuoden kolmannella neljänneksellä ja tuoreutti kuvan joulukuussa.
– Jo päätetyistä crm-hankkeista pidettiin suurelta osin kiinni, tutkimusanalyytikko Chris Pang kertoo tiedotteessa.
– Selvästi monet hankkeet, kuten suoramarkkinointityökalujen implementointi, asiakasanalytiikka ja asiakaspalvelu ja -tuki, ovat strategisesti ja taktisesti liian tärkeitä yhtäkkiä lakkautettaviksi.
Selvityksen mukaan enemmistö vastaajista ei ole aikeissa panostaa uusiin crm-teknologioihin, vaan pyrkii ottamaan enemmän irti olemassa olevista. Monissa organisaatioissa on käyty jo läpi crm-tekniikkasukupolvi tai kaksikin, ja nyt optimoidaan tai siirrytään uudempiin versioihin uusilla toiminnoilla ja bisnesprosessien tukiominaisuuksilla.
Jarmo Lahti toimitus@digitoday.fi
Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.
- Digitodayn tuoreimmat uutiset.
- 16:52 Twitter tunnisti hyökkäyksen
- 16:51 Kiinan media kääntyi Googlea vastaan
- 15:49 Britannian pääministeri hehkuttaa "supernopeaa laajakaistaa"
- 14:39 Mårten Mickos pääsi taas pääjohtajaksi
- 14:38 Apple patentoi paikkatietoa käyttävän yhteisöpalvelun
- 13:44 Kodin ongelmajätteiden keräyskierros alkaa taas
- 13:20 Pöhkö salasana on suuri riski
- 11:07 @-merkki pääsi modernin taiteen museon kokoelmiin
- 09:55 Uudessa Firefoxissa vakava tietoturva-aukko
- 09:38 Google häivyttää käyttäjiä verkkoseurannalta
- 08:26 Urpilaisen ja Heinäluoman nettisivuille hyökättiin
- 19.3. Microsoft kiihdytti kilpailevan selaimen latauksia
- 19.3. Microsoft rukkaa Windows 7:ää maltilla
- 19.3. Netin kuumimman osoitteen huutokauppa peruuntui
- 19.3. Nokia ei ole enää luotetuin brändi kaikkialla Euroopassa
- 19.3. Google: Viacom väärensi videoita näyttämään varastetuilta
- 19.3. HTC tyrmää Applen patenttisyytökset
- 19.3. Samsung tähtää kaksinumeroiseen kasvuun
- 19.3. Pimennä ikkunat, jos haluat iPad-kehittäjäksi
- 19.3. Pelastakaa Lasten nettityölle heltisi 45 000 euroa
- Uusimmat
- 48h luetuimmat kaikista uutisista.
- 09:55 Uudessa Firefoxissa vakava tietoturva-aukko
- 19.3. Pimennä ikkunat, jos haluat iPad-kehittäjäksi
- 19.3. Venäläinen rickroll leviää maailmalla
- 19.3. Microsoft rukkaa Windows 7:ää maltilla
- 19.3. Microsoft kiihdytti kilpailevan selaimen latauksia
- 19.3. Google: Viacom väärensi videoita näyttämään varastetuilta
- 19.3. Netin kuumimman osoitteen huutokauppa peruuntui
- 19.3. Facebook ja mokkula paljastivat mafian tappajan
- 09:38 Google häivyttää käyttäjiä verkkoseurannalta
- 13:20 Pöhkö salasana on suuri riski
- Luetuimmat
- 48h suositelluimmat kaikista uutisista.
- Suositelluimmat
- 48h kommentoiduimmat kaikista uutisista.
- 19.3. Pimennä ikkunat, jos haluat iPad-kehittäjäksi
- 09:55 Uudessa Firefoxissa vakava tietoturva-aukko
- 19.3. Microsoft rukkaa Windows 7:ää maltilla
- 19.3. Microsoft kiihdytti kilpailevan selaimen latauksia
- 09:38 Google häivyttää käyttäjiä verkkoseurannalta
- 19.3. Yle valittaa Digita-päätöksestä
- 19.3. Nokia ei ole enää luotetuin brändi kaikkialla Euroopassa
- 19.3. Palmin näkymät eivät vakuuttaneet
- 08:26 Urpilaisen ja Heinäluoman nettisivuille hyökättiin
- 19.3. HTC tyrmää Applen patenttisyytökset
- Kommentoiduimmat
Palautetta?
Lähetä risut, ruusut ja uutisvinkit toimitukselle.
Kevyt ja nopea
Oletko jo tutustunut m.digitoday.fi-mobiilisivustoon?
Uusimmat uutiset
- Apple patentoi paikkatietoa käyttävän yhteisöpalvelun 14:38
- Microsoft kiihdytti kilpailevan selaimen latauksia 15:55
- Netin kuumimman osoitteen huutokauppa peruuntui 15:14
- Nokia ei ole enää luotetuin brändi kaikkialla Euroopassa 15:10
- Google: Viacom väärensi videoita näyttämään varastetuilta 15:03
- HTC tyrmää Applen patenttisyytökset 14:43
- Samsung tähtää kaksinumeroiseen kasvuun 14:35
- Pimennä ikkunat, jos haluat iPad-kehittäjäksi 14:08
- Lisää
