Lue uutinen mobiilisivustolla

Gartner: taantuma ei pysäytä crm-hankkeita

29.1.2009 15:25 It-alan tutkimusyhtiö Gartner arvioi, että tämänhetkinen taantuma ei vaikuta crm-investointeihin yhtä dramaattisesti kuin vuosituhannen alussa. Kasvu kuitenkin maltistuu.

Gartner arvioi, että Euroopassa asiakkuudenhallinnan (crm, customer relationship management) markkinat kasvavat tänä vuonna 2,4 miljardiin euroon eli neljällä prosentilla vuodesta 2008.

Yritys kartoitti noin 90 eurooppalaista crm-hanketta pyörittänyttä bisnes- ja it-johtajaa viime vuoden kolmannella neljänneksellä ja tuoreutti kuvan joulukuussa.

– Jo päätetyistä crm-hankkeista pidettiin suurelta osin kiinni, tutkimusanalyytikko Chris Pang kertoo tiedotteessa.

– Selvästi monet hankkeet, kuten suoramarkkinointityökalujen implementointi, asiakasanalytiikka ja asiakaspalvelu ja -tuki, ovat strategisesti ja taktisesti liian tärkeitä yhtäkkiä lakkautettaviksi.

Selvityksen mukaan enemmistö vastaajista ei ole aikeissa panostaa uusiin crm-teknologioihin, vaan pyrkii ottamaan enemmän irti olemassa olevista. Monissa organisaatioissa on käyty jo läpi crm-tekniikkasukupolvi tai kaksikin, ja nyt optimoidaan tai siirrytään uudempiin versioihin uusilla toiminnoilla ja bisnesprosessien tukiominaisuuksilla.

Jarmo Lahti toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Krp: Tuhansien suomalaisten pankkikorttitiedot kopioitu

• Amazonilta löytyi merkkejä kadonneesta sivilisaatiosta
• IS: Wallin pelasti Dragsvikin vastoin virkamiesesitystä
• Perussuomalaisilta välikysymys varuskuntien lakkautuksista
• IS: Mikael ja Maria Jungner kävivät kahden päivän avioeroprosessin