Lue uutinen mobiilisivustolla

Verkkopankin design on turvallisuutta tärkeämpää

Verkkokaupan ja -pankkien helppo käyttö vaatii työtä.

6.2.2009 15:52 Brittiläiset asiakkaat pitävät hyvää ulkoasua pankin verkkosivuston tärkeimpänä ominaisuutena. Turvallisuus ja yksityisyys ovat vasta kahdeksannella sijalla, selviää käytettävyysyhtiö Keynoten tekemästä selvityksestä.

– Todennäköisesti britit luottavat pankkeihinsa jo muutenkin, joten verkkopankeilta ei vaadita suurempia osoituksia turvallisuudesta, arvelee Malcolm Otter, tutkimuksen tehneen Keynote Inc. -yhtiön johtava konsultti.

– Pankit kuitenkin markkinoivat itseään monin tavoin, ja heillä on hyvä imago.

Verkkopankin tärkeimpänä ominaisuutena britit pitivät näyttävää ja selkeää ulkoasua, designia. Saman tuloksen käytettävyysyhtiö sai myös verkkokauppoja arvioivassa asiakastutkimuksessa.

Toiseksi eniten britit arvostivat hyvää asiakastukea.

Nämä vielä kuuluvat käytettävyyden piiriin, jota Keynote varsinaisesti tutkii. Kolmanneksi eniten brittejä kuitenkin miellyttää pankin ekologisuus.

– Ja kyse on vain mielikuvasta, kertoo Otter. 

– Ekologisuus on briteille yllättävän tärkeää. Tämän takia monet pankit ryhtyivät laittamaan ympäristömerkkejä sivuilleen. Tutkimusten mukaan se nosti selkeästi yleisön mielikuvaa pankista, vaikka sillä ei olisi ollut mitään katetta. Sen sijaan kun eräs toinen pankki muutti mainoslauseessaan vain yhtä sanaa hieman enemmän bisneksen suuntaan, pankin arvostus romahti, vaikka pankki on toiminnassaan oikeasti ympäristöystävällinen.

Myös pankin tarjoamat korot, tilin avaamisen helppous ja muut pankkipalvelut kiinnostivat enemmän brittejä enemmän kuin turvallisuus ja yksityisyys.

Keynoten kyselyssä tätä vähemmän britit arvostivat vain sivuston nopeutta ja sujuvaa toimintaa.

– Brittipankkien verkkosivut toimivat yleensä varsin sujuvasti, Otter selvittää.

Käytettävyystutkija palvelee
palveluita

Yhdysvaltalainen käytettävyysyhtiö Keynote Inc on melko tuntematon Suomessa. Yhtiön asiakkaisiin kuuluu kuitenkin suuria yrityksiä monilta aloilta, kuten esimerkiksi suuria pankkeja, Visa, verkkokauppoja kuten esimerkiksi Amazon ja eBay, it-yrityksiä kuten IBM, Dell ja Microsoft.

Yhtiöllä on useita eri menetelmiä verkkopalvelujen käytettävyyden tutkimiseen. Yritys on muun muassa automatisoinut perinteisen testikäyttäjän seuraamiseen perustuvan tutkimuksen. Sen sijaan, että tutkija seuraa olan yli testikäyttäjän toimintaa tutkittavalla verkkosivulla, testaaja lataa koneelleen sovelluksen, joka tallentaa verkkopalvelun käyttöä, mitä linkkejä testaaja valitsee tai mitä hän kirjoittaa hakukenttiin. Testaajalle annetaan tehtäväksi joitain tehtäviä, esimerkiksi löytää ja ostaa jokin tuote testattavasta verkkokaupasta. Tehtävän jälkeen testaajalle ponnahtaa vielä lista kysymyksiä, joilla tutkitaan vaikeimpia kohtia.

– Esimerkiksi Google Analyticsillä voi tutkia kävijävirtoja ja määriä, mutta se ei kerro keskeytysten syitä, kertoo johtaja Don Aoki Keynotelta.

Aokin mukaan yritysten yleinen virhe on, etteivät ne ymmärrä mitä kävijä verkkosivulta tulee etsimään. Lomakohteiden tarjoaja ei näytä suorinta tietä niiden varaamiseen, tai verkkokauppa piilottaa valikoimansa monimutkaisten valikkojen taakse.

– Esimerkiksi Amazon.com onnistui parantamaan käyttökokemusta, kun se lyhensi aiemmin pitkän tuotevalikon muutamaksi pääkohdaksi, joista avautui alavalikkoja, kertoo

– Lisäksi sivuston hakua muutettiin niin, että käyttäjä pystyi valitsemaan myös tuoteryhmän, johon haku kuului.

Otterin mukaan ostaminen on monessa verkkokaupassa tehty helpoksi. Sen sijaan asiakastuessa, esimerkiksi valitusten ja ongelmien käsittelyssä on usein petrattavaa.

– Ja yleensä asiakas on silloin jo valmiiksi ärtynyt. Helposti löytyvä ja toimiva asiakaspalvelu merkitsee paljon kuluttajien mielikuvalle, Otter sanoo.

Keynoten edustajat vierailivat Suomessa yhtiön palveluja tarjoavan yhteistyökumppaninsa Danportin luona.

Perttu Pitkänen
perttu.pitkanen@sanoma.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (5)

0

0

kansa haluaa flashiä ja javaa verkkopankkeihin. ai no siitä javasta nyt joku surullinen esimerkki taisi jo ollakin..

seitsemän

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.2.2009 15:59

6

4

kun kerrankin verkkopankki toimisi ilman ongelmia..

vkäyrä

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.2.2009 18:56

6

4

Jos nettipankkeihin TIetoEnator olisi päässyt kätensä lyömään, niin nettipankin sivuilla ei näkyisi muita kuin hymyileviä TietoEnaattorilaisia. Leviteltäisiin käsiä ja pikkupimperot istuisivat konttorin lattialla odotttamssa odottamattoman yhteyden syntymistä. Siinä sivussa olisi Nokia connekteerannut häppi piippolit yhteen.

Wii aaa häppi piippöl

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.2.2009 22:01

4

3

keynoten tulokset ovat varmasti paikkaansapitävät. Samat havainnot on tehty jo moneen otteeseen suomalaisissa ja kansainvälisissä tutkimuksissa. Sen sijaan on hämmentävää, että toimitus uhraa miltei puolet tekstistä yrityksen ylipäätään tavanomaiselle markkinointipuheelle.

mp

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 7.2.2009 21:02

1

1

"Käytettävyysfirma tutkii verkkopalveluja". Sekö on uutinen? Kelvotonta toimitustyötä.

Petetty

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.2.2009 4:16

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Seksuaalirikoksesta epäilty valmentaja löytyi kuolleena sellistä

• Miljoonien viinakokoelma myyntiin vaimon vuoksi
• USA:n tiedustelupalvelu kumoaa huhut Kim Jong-unin salamurhasta
• Pohjanlahdelta löytyi upotettu konjakkilaiva
• Tukholman teinit tilaavat vodkaa tekstiviestillä