Lue uutinen mobiilisivustolla

Verkkokaupan ongelmat kirvoittivat muistilistan

Muistilistassa todetaan myös, että pääsääntöisesti vain täysi-ikäiset voivat tehdä ostoksia verkkokaupassa. Riski siitä, että tilaaja onkin alaikäinen, jää yrityksen kannettavaksi, ja huoltajalla on oikeus purkaa alaikäisen tekemä kauppa.
Kuva: Jussi Nukari / Lehtikuva

13.2.2009 14:35 Verkkokaupasta ostettu tuote ei tule ajallaan, eikä asian selvittäminen onnistu, sillä kaupan yhteystietoja ei löydy tai tiedusteluihin ei vastata. Ei näin, Kuluttajavirasto ja Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto painottavat.

Tällainen tyyppiesimerkki verkkokaupan ongelmista ja muut kuluttajien usein kohtaamat pulmat saivat viraston ja liiton raapustamaan muistilistan (pdf) verkkokauppiaille, jotta kaikilla olisi hyvä mieli ostoksen päätteeksi.

– Verkkokauppa, joka toimii muistilistan mukaan, viestittää samalla asiakkaille toimivansa vastuullisesti. Epävarmoina taloudellisina aikoina asiakkaat eivät halua ottaa ylimääräisiä riskejä, vaan asioivat mieluummin luotettavilta vaikuttavien verkkokauppojen kanssa, toteaa johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta tiedotteessa.

Eikä sen luotettavan kaupan tarvitse olla kotimainen, sillä muun muassa verkkokaupparatkaisuja myyvän Smilehousen mukaan kuluttajat voivat helposti vaihtaa ulkomaiseen vaihtoehtoon, jos palvelu ei tyydytä.

– Pitkään verkkokaupassa toimineet yritykset ovat hioneet palvelunsa ja asiointinsa hyvälle mallille. Alalle on tullut ja tulee kuitenkin jatkuvasti monia uusia toimijoita, muistuttaa Asiakkuusmarkkinointiliiton toimitusjohtaja Jari Perko.

Muista
tutustumisoikeus

Listalla korostetaan muun muassa, että yhteystietojen pitää olla selvästi näkyvillä tai helposti löydettävissä ja myytävistä tuotteista on puolestaan annettava riittävän yksityiskohtaista tietoa.

Asiakkaalla pitää koko ajan olla käsitys siitä, mitä hänen ostoskorissaan olevat tuotteet maksavat. Ja väärinkäsitysten välttämiseksi verkkokaupan on syytä kertoa asiakkaalle tarkasti, millä ehdoilla ja millä tavalla hän voi peruuttaa kaupan.

Samoin asiakkaalle kannattaa muistuttaa, että hänellä on oikeus tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin hän voisi tutustua vastaavaan tuotteeseen normaalissakin kaupassa. Jos hän ottaa tuotteen käyttöön, hän menettää peruutusoikeuden.

Verkkokaupassa mahdollisesti esiintyvistä häiriöistä ja toimintakatkoksista pitää tiedottaa ripeästi.

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (3)

0

0

Häh, oliko tässä tosiaan vaan ohjeita suomalaisia asiakkaita ajatellen? No ei ihme ettei Suomi ole minkäänlainen tekijä kansainvälisellä pelikentällä, jos aina ajatellaan noin pienesti. Eivät ole vissiin kuulleet, että internet on sellainen globaali juttu? Noh, mitäs me ulkomaalaisten rahoilla tehtäisiinkään.

Täällä on ja pysyy

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 13.2.2009 16:06

4

3

Jossain on pahasti vikaa, kun suomalaisia verkkokauppoja pitää tällä tavoin paimentaa, jotta ne tarjoaisivat edes joten kuten välttävää palvelua ja toimisivat edes lakien mukaisesti.

Ulkomaiset verkkokaupat ihan vapaaehtoisesti tarjoavat laadukasta palvelua ja pitävät asiakkaansa tyytyväisinä.

Eipä ole ihme, ettei kotimainen verkkokauppabisnes kukoista.

7

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 13.2.2009 21:47

0

4

Tää on vaan niin surullista. VirkamiesWeb 1.0. Ja sitten tietämättömät verkkokauppiaat uskovat kaiken mitä 'luotettava' virallinen taho sanoo. Viraston sana on laki. Toki hyviä pointteja tuossa pdf:ssä (pelkkä pdf??!?!?), mutta 10 vuotta myöhässä.

Ehkäpä virastotkin ensi vuosikymmenellä tajuavat, että verkossa voi viestiä muutoinkin kuin paperin (pdf) voimalla. Huoh. Kas kun ei vaadi rekisteröitymistä johonkin palveluun, että tuon saa luettavakseen. Huoh #2.

gaaah

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 13.2.2009 23:11

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Miljoonien viinakokoelma myyntiin vaimon vuoksi

• Tukholman teinit tilaavat vodkaa tekstiviestillä
• Ministerin ilmoitus hämmensi Finnairin väen
• Obama perääntyi ehkäisykiistassa
• Iron Skyn ensi-iltaa juhlitaan isosti Berliinissä