Lue uutinen mobiilisivustolla

Gartner: Tietohallintojohtajat uskovat jo crm-hyötyihin

26.2.2009 15:56 Asiakkuudenhallinta- eli crm-järjestelmiltä toivotaan edelleen samoja asioita kuin vuonna 2000 - mutta nyt niitä uskotaan myös saatavan.

It-markkinoita ja -trendejä seuraavan Gartnerin tuoreimmassa 1500 tietohallintojohtajaa eri puolilla maailmaa käsittäneessä kartoituksessa crm pysyy vuoden 2000 tapaan Euroopan tietohallintojohtajien viiden tärkeimmän kehitettävän asian joukossa vuonna 2009.

– Crm pysyy bisnesjohtajien keskiössä, sillä yritysostojen ja asiakaskunnan pitämisen ja kehittämisen tarpeet ovat ajattomia, Gartnerin analyytikko Ed Thompson toteaa tiedotteen mukaan.

Kun vuonna 2000 enemmistö organisaatioista ei uskonut crm:n tuovan vielä bisneshyötyjä, niin nyt enemmistö kuitenkin jo uskoo crm-projektien onnistuvan – ainakin enimmäkseen.

– Vuosikymmenen kokemus aiheesta on tehnyt crm-projekteista vähemmän riskialttiita ja ennustettavampia, mutta aikataulussa ja budjetissa pysyvien hankkeiden määrä pysyy samana noin 70 prosentissa. Huolimatta kaikesta kertyneestä projektihallinnan kokemuksesta, Thompson huomauttaa.

Viimeisen kymmenen vuoden aikana crm-sovellusten hinta on laskenut dramaattisesti: nyt käyttäjäkohtainen vuosihinta on 1 000 – 1 500 dollarin haarukassa, kun vuonna 2000 se oli yli 3000 dollaria.

Yleisin hinnoitteluperuste on edelleen käyttäjäkohtainen, mutta Gartner arvioi prosessipohjaisen hinnoittelun yleistyvän palveluperustaisen arkkitehtuurin (soa) ja saas:in (software as a service) myötä.

Vuonna 2020 Gartner arvioi saas-hinnoittelumallin yleistyneen noin 50 prosenttiin nykyisestä alle prosentin tasostaan. Käyttäjää kohden maksettavan hinnan se uskoo saas-crm -kisan koventuessa putoavan tämän vuoden 800 dollarista lähemmäs 500 dollaria vuoteen 2020 mennessä.

Saas-mallin yleistymisen myötä asiakkaat käyttävät yhä enemmän myös crm-järjestelmätoimittajansa uusimpia ohjelmistoversioita. Nykyisin tässä tilanteessa on alle 10 prosenttia, ja luku kasvaa vuoteen 2020 mennessä 50:een.

9 miljardin dollarin markkina
kasvaa 10 prosentin vuosivauhdilla

Maailman crm-järjestelmien markkina kasvoi vuonna 2000 lähes 90 prosentin vuosivauhtia, mutta romahti jo seuraavana vuonna. Vuodesta 2004 lähtien kasvu on kuitenkin ollut vakaata, 11 – 23 prosenttia vuosittain.

Vuosien 2007 – 2012 kasvuvauhdiksi Gartner arvioi vuoden 2009 taantumasta huolimatta 10 prosenttia. Vuoden 2008 crm-markkinan se arvioi 9 miljardiksi dollariksi.

Crm-järjestelmätoimittajien joukko on muuttunut kymmenessä vuodessa dramaattisesti, ja Gartner uskoo sen muuttuvan edelleen markkinan jättävien toimijoiden ylittäessä uusien tulokkaiden määrän.

Viisi suurinta otti viime vuonna 60 prosenttia markkinoista; vuodelle 2020 Gartner ennustaa 3-4 suuren toimittajan vievän yli puolet kakusta.

Jarmo Lahti toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (1)

0

0

Aika hidasta. Me ei tultaisi toimeen ilman ERP/CRM-järjestelmäämme. HansaWorld pyörii Maceissä ja on edullinen kokonaisuus.

töpinäx

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 27.2.2009 9:48

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Seepran raidoille löytyi selitys

• Alzheimerin taudin tutkimuksessa läpimurto
• Venäläisasiantuntija: Armeijan säästöt Suomen sisäinen asia
• Soini lopettaa ruotsin puhumisen
• Kreikan uusi lainaohjelma saa vielä odottaa