Lue uutinen mobiilisivustolla

Verkkokauppiaat tuijottavat liikaa hakukoneita

Itellan mukaan tutkimus on toistaiseksi laajin maassamme tehty verkkokauppaa kartoittava selvitys.

5.3.2009 11:10 Luotettavuudella ja suosittelulla on ratkaiseva rooli verkkokaupan valinnassa hakukonenäkyvyyden sijaan, Itella arvioi.

Nettiostoksille tiettyyn kauppaan päädytään verkkokaupan tunnettuuden ja maineen perusteella tai ystävien suosituksesta, muiden kuluttajien kommenttien perusteella tai median vinkkien perusteella. Hakusanamarkkinoinnilla sen sijaan on luultua vähemmän merkitystä, Itellan uusi tutkimus selvittää.

– Suomalaiset ovat viime vuodet olleet hakukonemarkkinoinnin lumoissa. On lähes yksioikoisesti ajateltu, että verkkokauppa saa asiakkaita, kunhan panostetaan hakusanamarkkinointiin ja verkkokauppa löytyy hakukoneista, Itellan verkkokauppapalvelujen johtaja Mikko Marsio katsoo.

Hyvä verkkokauppakokemus edellyttää perusasioiden osaamista: helpot ja selkeät tuote-esittelyt, hyvät kuvat, turvallinen maksutapa, hyvä hinta-laatu-suhde ja nopea toimitus tarvittaessa kotiovelle saakka.

– Perusasiat ovat verkkokaupan hygieniatekijöitä, niiden täytyy olla kunnossa. Ne eivät ole kilpailutekijöitä, sillä niiden avulla ei voi erottautua muita paremmaksi. Mutta jos ne eivät ole kunnossa, niin asiakas ei enää palaa, Marsio toteaa tiedotteessa.

Kuluttajavirasto onkin löytänyt parannettavaa. Verkosta ostavan tyyppiongelma on, ettei tuote tule ajallaan, eikä asian selvittäminen onnistu kaupan yhteystietojen puuttumisen vuoksi.

Marsion mukaan suomalaisilla verkkokauppiailla on vielä työtä markkinoinnissa. Asiakkaan paluuta verkkokauppaan voisi avittaa esimerkiksi sähköpostiin lähetettävien uutis- ja tarjouskirjeiden avulla. Ne toimivat ärsykkeenä, joka muistuttaa kaupan olemassa olosta ja houkuttaa uudelleen ostoksille.

22 000
vastaajaa

Itellan tammi-helmikuussa teettämään tutkimukseen vastasi yli 22 000 internetin käyttäjää, joista 80 prosentilla oli jo kokemusta ostamisesta internetin kautta kahden viime vuoden ajalta. Itella sai Fountain Parkin kanssa toteutettujen verkkohaastatteluiden kautta yli 240 000 erillistä verkkokauppaan liittyvää avointa kommenttia.

Itella pyysi mainitsemaan verkkokauppoja, joissa vastaajat asioivat. Top10:een nousi kolme ulkomaista verkkokauppaa.

Aiempien tutkimusten mukaan noin 20-25 prosenttia suomalaisten ostoksista valuu ulkomaisiin verkkokauppoihin, mutta Itellan tutkimuksen mukaan kolmannes mainituista verkkokaupoista on ulkomaisia.

Smilehousen hiljattainen tutkimus varoitti verkkokauppiaita luottamasta liikaa kotimaisuuden tuomaan kilpailuetuun. Itellan mukaan suomalaisilla verkkokauppiailla on nyt tuhannen taalan paikka, sillä verkkokaupan oletetaan kasvavan taantumassakin. Tästä saatiin jo todisteita Suomen Verkkomaksut Oy:n tilastoista.

Itella on teettänyt vastaavan tutkimuksen myös kahtena edellisenä vuonna. Suomalaisissa on kahden vuoden aikana selvästi tapahtunut muutosta verkko-ostamiselle myönteisempään suuntaan, ja viime vuonna suomalaiset pitivät turvallisuutta jo niin itsestään selvänä asiana, että muut seikat ratkaisivat verkko-ostoksille lähtemisen.

Vastaajien mainitsemien
verkkokauppojen top10

1. Hobby Hall
2. Verkkokauppa.com
3. NetAnttila
4. Ellos
5. Hennes & Mauritz
6. CDON.com
7. Amazon
8. Finnair
9. Ylipäätään ulkomainen verkkokauppa
10. Suuri Suomalainen Kirjakerho

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (2)

0

0

On se tosi, että melkein aina tulee ostettua siitä yhdestä ja samasta verkkokaupasta. Se kun on toiminut hyvin ilman ongelmia niin miksi vaihtaa? Hakukoneilla ja mainosbannereilla on ollut aika vähän vaikutusta ostopäätöksiin. Hintavertailusivustoilla kylläkin.

Tomppa

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 5.3.2009 11:26

4

5

Asiakkaan paluuta verkkokauppaan voisi avittaa esimerkiksi sähköpostiin lähetettävien uutis- ja tarjouskirjeiden avulla.

Roskapostin lähettäminen kannataa aina. Vaikka joku toisinon sanotu niin kyllä nämä uutiskijeet ovat roska postia...

Hei

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 5.3.2009 13:11

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Nokian Salon tehtaalta katoaa yli tuhat työpaikkaa

• Uuden World Trade Centerin rakennuskustannukset nousevat pilviin
• Lapsi jäi talon pihalla auton alle ja kuoli
• Östersundom voi jarruttaa koko Uudenmaan kaavaa
• Putin lupasi palauttaa talviajan Venäjälle