Lue uutinen mobiilisivustolla

DNA kytki vahingossa saldorajoituksen yrityksille

2.3.2010 14:28 Telekonserni DNA löysi tuotehallinnan tarkistuksen yhteydessä asiakaskannastaan virheellisesti kytkettyjä yritysliittymiä.

DNA:n asiakasrekisteristä on paljastunut yritysliittymiä, joihin telekonserni oli kytkenyt vahingossa saldorajoituksen. Saldorajoitus on tarkoitettu kuluttajaliittymiin eikä se sovi käytettäväksi yritysliittymän yhteydessä.

DNA:n viestintäpäällikkö Helena Sukuvaara sanoo, että DNA oli kytkenyt rajoituksen asiakkaiden pyynnöstä. Saldorajoituksia oli kytketty eri aikoina.

– Kyseessä on meidän virheemme. Meidän olisi pitänyt sanoa asiakkaille, ettei saldorajoitusta ole tarkoitettu yritysliittymiin, Sukuvaara sanoo.

Virhe koskee Sukuvaaran mukaan vain pientä määrää DNA:n asiakkaista. Yrityksiä on kymmeniä. Yksittäisellä yrityksellä saattaa olla useita liittymiä.

Saldorajoitus ei pysty tunnistamaan esimerkiksi yrityksen maksuttomia sisäpuheluita. Saldorajoitus voi aiheuttaa sen, että saldorajan umpeuduttua puhe- ja dataliikenne katkeaa.

DNA on ottanut yhteyttä yrityksiin, joiden liittymiin on tehty virheellinen kytkentä. Telekonserni poistaa saldorajoituksen yritysliittymistä maaliskuun puoliväliin mennessä.

Heidi Vaalisto
heidi.vaalisto@sanoma.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (17)

0

0

Eli DNA teki sen mitä asiakas oli pyytänyt ja nyt DNA pyytää sitä anteeksi?

sju

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.3.2010 14:37

6

3

Eli DNA teki sen mitä asiakas oli pyytänyt ja nyt DNA pyytää sitä anteeksi?

Mitään vakavaa ei siis ole tapahtunut, mutta koska tuota saldorajoitusta ei yritysliittymissä saisi olla niin onhan se kohteliasta pyytää anteeksi.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.3.2010 14:41

7

8

Mitäpä muuta dna:lta voisi odottaakkaan kuin virheitä,eihän ne pysty vastaamaan edes sähköpostiin, vanhimmat vastaamattomat tammikuun alusta. Puhelimeen kyllä vastataan, mutta mitä hyötyä, kun itse asiaan ei osata vastata. Kuluttaja-asiamieskin ihmeissään,kehoitti tekemään valituksen viestintävirastoon.

dnaeienääikinä

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.3.2010 14:55

7

9

Mitäpä muuta dna:lta voisi odottaakkaan kuin virheitä,eihän ne pysty vastaamaan edes sähköpostiin, vanhimmat vastaamattomat tammikuun alusta. Puhelimeen kyllä vastataan, mutta mitä hyötyä, kun itse asiaan ei osata vastata. Kuluttaja-asiamieskin ihmeissään,kehoitti tekemään valituksen viestintävirastoon.

Katos, Soneran trollikin taas vauhdissa. Eikö Sonera ikinä tee virheitä? Sonera vaan ei taida pahemmin pyydellä anteeksi eikä siellä edes huomata omia mokia. Mun mielestäni dna osoitti fiksua toimintaa pyytäessään anteeksi virhettään, ja sekin on hyvä että firmassa on noita sisäisiä tarkistuksia jotta tuollaiset virheet tulee huomattua mitä ei muuten huomattaisi eikä asiakaskaan ehkä huomaisi! Eli ihan turhaa mustamaalausta dnata kohtaan!

Mitä sähköposteihin tulee, kyllä niihin vastataan. Ei välttämättä samana päivänä ja ne lupaakin vastata 2-5 päivän sisällä. En siis usko tuohon että sulla olisi vastaamaton viesti tammikuulta! En itseasiassa edes usko että yleensä oletkaan dnan asiakas.

dnahan tyytyväinen

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.3.2010 15:28

5

4

Katos, Soneran trollikin taas vauhdissa. Eikö Sonera ikinä tee virheitä? Sonera vaan ei taida pahemmin pyydellä anteeksi eikä siellä edes huomata omia mokia. Mun mielestäni dna osoitti fiksua toimintaa pyytäessään anteeksi virhettään, ja sekin on hyvä että firmassa on noita sisäisiä tarkistuksia jotta tuollaiset virheet tulee huomattua mitä ei muuten huomattaisi eikä asiakaskaan ehkä huomaisi! Eli ihan turhaa mustamaalausta dnata kohtaan!

Mitä sähköposteihin tulee, kyllä niihin vastataan. Ei välttämättä samana päivänä ja ne lupaakin vastata 2-5 päivän sisällä. En siis usko tuohon että sulla olisi vastaamaton viesti tammikuulta! En itseasiassa edes usko että yleensä oletkaan dnan asiakas.

Omaa kokemusta DNA:sta on varmaan kohta kymmenen vuoden ajalta ja eipä hirveästi ole valittamista ollut. Tärkeintähän on se, että ostettu (ja maksettu) palvelu pelaa. Tuen tarve on tärkeää silloin jos kaikki ei menekään niinkuin pitäisi. Puhelimeen ovat vastanneet ja samoin sähköpostiin. Eikä ole tullut turhia häirikkösoittoja puhelinmyyjiltä. Elisalla/Saunalahdella on joku kampanja menossa kun sieltä suunnalta häiriköidään ihan kunnolla. Sonera taas on suhteellisen hiljaa ja vikailmoituksen tekeminen edellyttää ammattitaitoa tekijältä että osaa vaatia palvelua josta on maksanutkin.

Ihan tyytyväinen maksava asiakas

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.3.2010 16:31

4

0

Uskoisi että ne yrittäjät ovat saldorajoituksensa ottaneet ihan syystä. Esim. Työntekijän tehtäväkohtaiseen liittymään jotta hänet saadaan kiinni. Nyt dna haluaa mahdollistaa sen että työntekijät voivat tehdä työnantajalle aiheettomia laskuja maksettavaksi. Eiköhän nuo asiakkaat ymmärrä siirtyä sinne mistä palvelun saavat yrityksenliittymiin. Hyvähän se on pyytää anteeksi etukäteen, ennenkuin se yllärilasku sieltä tulee, sit on myöhäistä valittaa kun asiaista infottiin, tosin vain niin että se estää ilmaiset puhelut?? Miten kun ne on ilmaisia? Mut jätetään kertomatta et poisto mahdollistaa ikävät yllätykset joiden varalta koko rajoitus oli otettu. Poistuuko viel viihdenumero estokin? ;) rahastusta ilman et asiakkaan parasta ajatellaan.

Pähkäilijä

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.3.2010 17:01

2

0

Ei huono. Sen verta heikosti yrityksillä täällä menee että kaikki säästö on kotiinpäin.

Niinpä niin

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.3.2010 19:01

5

1

Mitäpä muuta dna:lta voisi odottaakkaan kuin virheitä,eihän ne pysty vastaamaan edes sähköpostiin, vanhimmat vastaamattomat tammikuun alusta. Puhelimeen kyllä vastataan, mutta mitä hyötyä, kun itse asiaan ei osata vastata. Kuluttaja-asiamieskin ihmeissään,kehoitti tekemään valituksen viestintävirastoon.

Katos, Soneran trollikin taas vauhdissa. Eikö Sonera ikinä tee virheitä? Sonera vaan ei taida pahemmin pyydellä anteeksi eikä siellä edes huomata omia mokia. Mun mielestäni dna osoitti fiksua toimintaa pyytäessään anteeksi virhettään, ja sekin on hyvä että firmassa on noita sisäisiä tarkistuksia jotta tuollaiset virheet tulee huomattua mitä ei muuten huomattaisi eikä asiakaskaan ehkä huomaisi! Eli ihan turhaa mustamaalausta dnata kohtaan!

Mitä sähköposteihin tulee, kyllä niihin vastataan. Ei välttämättä samana päivänä ja ne lupaakin vastata 2-5 päivän sisällä. En siis usko tuohon että sulla olisi vastaamaton viesti tammikuulta! En itseasiassa edes usko että yleensä oletkaan dnan asiakas.

Mukavaa että olet tyytyväinen DNA:han ja mukavaa että sinulla ei ole ikinä ollut mitään kysyttävää DNA:lta tai ongelmaa liittymiesi kanssa. Totuus on että ko. firma on täysin sekaisin lakossa olleen ulkoistetun asiakaspalvelunsa kanssa. Toimintatavat ovat loppujen lopuksi todella jäykkiä ja aikaa vieviä vaikka päällepäin näyttäisikin toimivalta systeemiltä. Toimivalta nimenomaan siksi että puheluihin ennen lakkoa vastattiin suht nopeasti, nykyään vastausajatkin ovat tippuneet kilpailijoiden tasolle, sillä erolla että pääosin puheluun vastaava henkilö ei pysty tekemään mitään konkreettista ongelmalle vaan asiat laitetaan "eteenpäin" selvitettäviksi. Veikkaanpa että tämä kyseinen saldoraja -ongelma, useiden muiden ongelmien tapaan on peräisin ammattitaidottomien ihmisten hätäpalkkaamisesta lakon aikana. Henkilöstön ulkoistamiset ja alipalkkaamiset maksavat DNA:lle paljon rahaa vielä pitkään.

Raakile

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.3.2010 19:17

3

4

Mikä DNA:lla milloinkaan toimisi? Ei tässä ollut mitään uutta. Onneksi sentään uutisoitiin, että muutkin kuulevat, kuinka huono DNA on.

DNAn toimintaan kyllästynyt kuluttaja

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.3.2010 20:50

5

0

Mitäpä muuta dna:lta voisi odottaakkaan kuin virheitä,eihän ne pysty vastaamaan edes sähköpostiin, vanhimmat vastaamattomat tammikuun alusta. Puhelimeen kyllä vastataan, mutta mitä hyötyä, kun itse asiaan ei osata vastata. Kuluttaja-asiamieskin ihmeissään,kehoitti tekemään valituksen viestintävirastoon.

Katos, Soneran trollikin taas vauhdissa. Eikö Sonera ikinä tee virheitä? Sonera vaan ei taida pahemmin pyydellä anteeksi eikä siellä edes huomata omia mokia. Mun mielestäni dna osoitti fiksua toimintaa pyytäessään anteeksi virhettään, ja sekin on hyvä että firmassa on noita sisäisiä tarkistuksia jotta tuollaiset virheet tulee huomattua mitä ei muuten huomattaisi eikä asiakaskaan ehkä huomaisi! Eli ihan turhaa mustamaalausta dnata kohtaan!

Mitä sähköposteihin tulee, kyllä niihin vastataan. Ei välttämättä samana päivänä ja ne lupaakin vastata 2-5 päivän sisällä. En siis usko tuohon että sulla olisi vastaamaton viesti tammikuulta! En itseasiassa edes usko että yleensä oletkaan dnan asiakas.

Hey, we've got the DNA-fanboy!

anssi

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.3.2010 20:54

Sivut: 1 2 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Ainakin neljä haavoittunut ammuskelussa Hyvinkäällä – poliisi kehottaa pysymään sisällä

• Pitkämäen keihään vahingoittama Sdiri vie IAAF:n oikeuteen
• Intian rikkain perhe avasi kohukotinsa ovet Vanity Fairille
• Afrikkalaisten maahanmuutto kiristää tunnelmia Tel Avivissa
• Bankia pyytää Espanjan valtiolta 19:ää miljardia euroa