Lue uutinen mobiilisivustolla

Soneran asiakaspalvelu siirtyy ajanvarauksiin

Kuva: Roni Rekomaa / Lehtikuva

30.3.2010 10:28 Telekonserni Sonera ohjaa asiakkaat nettiin tekemään ajanvarauksen asiakasneuvojalle.

Jos Soneran asiakas haluaa saada asiakasneuvojalta henkilökohtaista palvelua, Sonera kehottaa käyttämään sähköistä ajanvarauskalenteria. Soneran verkkosivuilla on kalenteri, jossa asiakas voi tehdä ajanvarauksen asiakaspalveluun.

Asiakasneuvoja soittaa asiakkaalle sovittuna ajankohtana. Ajanvarauksia voi tehdä ympäri vuorokauden.

Lisäksi Sonera tuo asiakaspalveluun puheentunnistuksen. Telekonserni on kokeillut puheentunnistustekniikkaa asiakaspalvelussa maaliskuun aikana.

Numeronäppäimien painamisen sijaan asiakas voi kertoa asiansa asiakaspalvelun numerossa. Puhelu ohjautuu Soneran asiakasneuvojalle. Sonera ottaa puheentunnistuksen vaiheittain käyttöön tämän vuoden aikana.

Heidi Vaalisto
heidi.vaalisto@sanoma.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (41)

0

0

Aprillipäivä on vasta torstaina.

Hä!

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.3.2010 10:32

14

1

Tämä soneran robotille juttelu tullu jo tutuksi itselle ja kyllä sitä tuntee ittensä hölmöks siinä vaiheessa. Muutenkin saat maksaa soitoista soneralle ja mitenköhän paljon sitten kun tulee nämä "varatut" ajat maksamaan? Onhan tämäkin yksi keino saada asiakkaita soittamaan vähemmän.

Köh

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.3.2010 10:34

16

1

Hieno kuva. Päämiestähän ei tosin ole ollut enää muutamaan vuoteen.

simopekka

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.3.2010 10:43

33

4

"Minulla on soneran netti joka ei toimi" Sonera:"Varatkaa aika nettikalenterista.
"Niin mutta kun se netti ei toimi"
Sonera:"Varatkaa aika muuten en voi auttaa"
tuut tuut tuut

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.3.2010 10:45

3

15

No parempi tuokin kuin sauniksen parin tunnin jonotusajat.

Palvelua haluava

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.3.2010 10:49

13

4

Mihin asiakaspalvelua edes tarvitaan jos homma toimii?

SL-as

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.3.2010 10:57

9

6

Heh, kyllä naurattaa tuollainen touhu. Ihme jos ei ala asiakkaita nyt viimeistään lappaamaan pois Soneralta, se on kyykyttänyt asiakkaitaan jo vuosia, korkeilla hinnoilla ja huonolla palvelutasolla. Tietenkin aina joku Soneraan rakastunut voi jäädä mutta kyllä fiksut lähtis ovet paukkuen ja etsis toisen operaattorin. :D

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.3.2010 11:03

5

4

Mihin asiakaspalvelua edes tarvitaan jos homma toimii?

Toimiiko se muka Soneralla? Toimiiko todellakaan?

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.3.2010 11:04

9

3

...Olette edelleen jonossa. Jonotus on normaalia maksullista puhelinaikaa. Ni är ännu i kön...

Tullamore ham salad

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.3.2010 11:07

7

4

Siis pitääkö tietää jo etukäteen, milloin tulee ongelmia, jottei tarvitse odottaa varausaikaa?

??

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.3.2010 12:10

Sivut: 1 2 3 4 5 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Ainakin neljä haavoittunut ammuskelussa Hyvinkäällä – poliisi kehottaa pysymään sisällä

• Pitkämäen keihään vahingoittama Sdiri vie IAAF:n oikeuteen
• Intian rikkain perhe avasi kohukotinsa ovet Vanity Fairille
• Afrikkalaisten maahanmuutto kiristää tunnelmia Tel Avivissa
• Bankia pyytää Espanjan valtiolta 19:ää miljardia euroa