Lue uutinen mobiilisivustolla

Soneran kalenterista viedään ajat

Kuva: Ruutukaappaus

6.7.2010 11:41 Teleoperaattori Soneran uusi sähköinen ajanvarauskalenteri on ollut niin kovassa käytössä, että vapaata vuoroa saa odottaa monta päivää.

Soneran uudesta sähköisestä ajanvarauskalenterista ei ole asiakkaalle paljon apua hätätilanteissa. Vapaat vuorot ovat monen päivän päästä eikä kaikkiin pulmiin ole edes varattavissa aikoja.

Tämän viikon kalenterissa vapaita aikoja on kännykkähuolissa ja mobiiliin laajakaistaan liittyvissä pulmissa. Ensimmäinen vapaa aika on perjantaina iltapäivällä.

Laajakaistan asiakkaille ei ole varattavissa vuoroja, ei myöskään tietokoneeseen eikä televisioon liittyvissä ongelmissa.

Sonera avasi ajanvarauspalvelunsa maaliskuussa. Melkein kaikki tähänastiset vuorot on varattu kalenterista. Soneran mukaan palveluajoista on varattu 96,4 prosenttia. Palvelua käyttää 1500 asiakasta kuukaudessa.

Sähköinen kalenteri on tarkoitettu niille, jotka haluavat saada Soneralta henkilökohtaista neuvontaa. Soneran nettisivuilla on ajanvarauskalenteri, johon asiakas voi merkitä ajan, jolloin palveluneuvoja soittaa hänelle.

Heidi Vaalisto
heidi.vaalisto@sanoma.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (24)

0

0

Puhelinoperaattorit ovat siitä mukavia ettei niihin saa yhteyttä puhelimella. Tai jos onnistuu saamaan niin se tule törkeän kalliiksi. Parhaaksi keinoksi on osoittautunut kirjattu kirje pääkonttorille.

Joku odottaa kirjettäsi.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.7.2010 12:12

19

8

Naurettavaa meininkiä soneralta.
Mihin ihmeeseen on kadonnut se ajatus että asiakas on yritykselle tärkeä, nyt asiakas on se välttämätön paha jota on äärimmäisen epämiellyttävää palvella.
Näinkö nykyajan busineskouluissa opetetaan asiakasta kohtelemaan ?

The Asiakas

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.7.2010 12:16

14

2

Naurettavaa meininkiä soneralta.
Mihin ihmeeseen on kadonnut se ajatus että asiakas on yritykselle tärkeä, nyt asiakas on se välttämätön paha jota on äärimmäisen epämiellyttävää palvella.
Näinkö nykyajan busineskouluissa opetetaan asiakasta kohtelemaan ?

Eikös tämä ole sitten hyvää palvelua nähnytkään, kuin että jonottaisit puhelimessa naama punaisena?

kek

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.7.2010 12:24

19

1

Naurettavaa meininkiä soneralta.
Mihin ihmeeseen on kadonnut se ajatus että asiakas on yritykselle tärkeä, nyt asiakas on se välttämätön paha jota on äärimmäisen epämiellyttävää palvella.
Näinkö nykyajan busineskouluissa opetetaan asiakasta kohtelemaan ?

Eikös tämä ole sitten hyvää palvelua nähnytkään, kuin että jonottaisit puhelimessa naama punaisena?

Niin jonotat pari viikkoa ensin että saat ongelmaasi ratkaisun?
Hyvä ideahan tämä on mutta Soneralla taitaa olla aspa vahvasti alimiehitetty...

Hyvä idea, huonosti toteutettu...

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.7.2010 12:42

10

12

Ajanvaraus... Heh heh. Normaali tapa on ilmoittaa sähköpostilla (tai kirjeitse kuten edellä mainittiin) että on ongelma ja laskuja ei makseta ennen kuin ongelma on korjattu.

Ei se kuulkaa hyvät lajitoverit ole teidän tehtävänne maksaa rahassa ja ajassa että saatte palvelua yritykseltä.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.7.2010 13:08

13

1

jaaa, eikö tuo nyt ole yksi tapa muiden joukossa. Joku haluaa soittaa heti, toinen asioi liikkeessa, kolmas laittaa meiliä. Neljäs haluaa sopia ajan, jolloin hänelle soitetaan.

seiskareiska

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.7.2010 13:27

5

7

Nyrkkisääntö on, ettei pidä tehdä sopumuksia eri paikkakunnissa sijaitsevien toimistojen kanssa tai saatika eri maissa. Se säästö jonka kuvittelet saavasi tilastessa satojen kilometrien päästä on pois, kun yrität purkaa somimusta.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.7.2010 14:29

10

1

Nyrkkisääntö on, ettei pidä tehdä sopumuksia eri paikkakunnissa sijaitsevien toimistojen kanssa tai saatika eri maissa. Se säästö jonka kuvittelet saavasi tilastessa satojen kilometrien päästä on pois, kun yrität purkaa somimusta.

Ihmiset eivät ymmärrä yritysmaailman pelisääntöjä. Kaikien eri yrityksien tuotteet ovat samanhintaisia tavalla tai toisella. Te alhaisempi hinta peritään kuluttajalta muulla tavalla kuin suoralla myynti hinnalla. Esim. pidemmät jonotusajat ja siitä aiheutuneet kustannukset tai muina palvelumaksuina.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.7.2010 14:34

9

0

Verovirastoon myös ajanvaraussysteemi. Yritin sopia sellaista, mutta ei käynyt, paikan päälle vaan ja numerolappu kouraan. Puhelimessa ei voi oikein papereita käydä läpi.

LR

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.7.2010 14:35

6

2

Toki onhan tuokin tapa tasata ruuhkaa, kun asiakaspalvelijoita on liian vähän vastaamaan saapuviin puhelumääriin nähden. Mutta mitäs sitten, kun se varattu aika (esim. klo 10.30-11.00) ei riitäkään ongelman ratkaisuun, laittaako asiakaspalvelu puhelun poikki ja pyytää varaamaan uuden ajan?

surisee surisee

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.7.2010 14:48

Sivut: 1 2 3 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Yksi kuollut ja ainakin kahdeksan haavoittunut ammuskelussa Hyvinkäällä

• Pitkämäen keihään vahingoittama Sdiri vie IAAF:n oikeuteen
• Intian rikkain perhe avasi kohukotinsa ovet Vanity Fairille
• Afrikkalaisten maahanmuutto kiristää tunnelmia Tel Avivissa
• Tasmanian tuholaista pelastetaan sukupuutolta