Lue uutinen mobiilisivustolla

Kaikki telesopimukset menevät uusiksi

Kuva: Timo Jaakonaho/Lehtikuva

16.5.2011 12:59 Suomessa menee uusiksi 10 miljoonaa telealan sopimusta. Teleoperaattorit siirtyvät käyttämään yhtäläisiä sopimusehtoja.

– Tämä on yhtä iso voitto kuin jääkiekon MM-voitto, DNA:n toimitusjohtaja Riitta Tiuraniemi sanoo telealan uudesta sopimusmallista.

Teleyritykset ovat pitkän väännön jälkeen päässeet yhteisymmärrykseen yhteisestä sopimusmallista. Yhteisymmärrys tarkoittaa kuluttajan kannalta sitä, että kaikki operaattorit ryhtyvät tarjoamaan yhdenmukaista liittymäsopimusta. Sopimusrakenne on kaikilla sama, termit ovat yhtäläiset.

Uusiksi on menossa 10 miljoonaa sopimusta. Yleiset sopimusehdot koskevat operaattoreiden eri liittymätyyppejä laajakaistasta matkapuhelinliittymiin.

Historialliseksi sopimuksen tekee se, että kaikki alan operaattorit ovat sopimusmallin takana. Lisäksi Kuluttajavirasto ja Viestintävirasto ovat hyväksyneet sopimusehdot.

DNA on uusissa sopimusehdoissaan jo siirtynyt uuteen malliin. Koko ala on sitoutunut ottamaan sopimusehdot käyttöön lokakuun alkuun mennessä.

– Yhteinen malli ei tarkoita sitä, että kilpailu loppuu. Kova kilpailu jatkuu. Nyt kilpaillaan palveluilla ja hinnoilla, Tiuraniemi sanoo.

Kuluttaja tietää
mitä ostaa

Kuluttajavirasto uskoo uusien sopimusehtojen parantavan kuluttajien asemaa.

Kuluttajan on entistä helpompi tietää ostamastaan palvelusta, kun sopimuksissa on samanlainen rakenne. Sopimusten alussa on tiivistelmä, johon on koottu tärkeimmät asiat.

Yhtenäinen sopimusmalli helpottaa asiakaspalvelun työtä.

– On ollut puheiden ja sopimusehtojen ristiriita, johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta sanoo puhelinmyynnistä.

Teleala on ollut Kuluttajaviraston valituksissa yksi vakioasiakas. Valitukset ovat koskeneet muun muassa puhelinmyyntiä.

Tiuraniemi puolustautuu sanomalla, että esimerkiksi DNA:lla on tuhat ihmistä asiakasrajapinnassa.

– He ovat nuoria ja vaihtavat muutaman vuoden kuluttua työpaikkaa.

Asiakaspalvelussa työskentelevien on pitänyt hallita useita erilaisia liittymäsopimuksia. DNA:lle on yrityskauppojen jälkeen siirtynyt uusia liiketoimia. Kauppojen mukana on tullut lisää sopimuspohjia.

– Uusi yhtenäinen sopimusmalli helpottaa asiakaspalvelua, kun ei ole erilaisia sopimusasiakirjoja, Tiuraniemi arvioi.

Viestintäviraston pääjohtaja Asta Sihvonen-Punkka näkee parantamisen varaa teleoperaattoreiden lupaamissa palveluissa.

Viestintävirasto on kiinnittänyt huomiota kiinteän laajakaistan sopimuksiin ja palveluiden laatuun. Operaattorit ovat luvanneet laajakaistaan nopeuksia, jotka eivät ole toteutuneet käytännössä.

Viestintävirasto on seuraavaksi ottanut tarkasteluun mobiilin laajakaistan.

Heidi Vaalisto
heidi.vaalisto@sanoma.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (25)

0

0

Tälläistäkään ei olisi tarvittu, jos suomalaiset osaisivat lukea.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.5.2011 13:05

4

15

Tälläistäkään ei olisi tarvittu, jos suomalaiset osaisivat lukea.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.5.2011 13:06

11

3

"Yksi koko, sopii kaikille"

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.5.2011 13:22

12

4

"Nyt kilpaillaan palveluilla ja hinnoilla" - Jo on aikakin.

"Tälläistäkään ei olisi tarvittu, jos suomalaiset osaisivat lukea." - No, no, puhelinmyyjäkö se siellä ruikuttaa? Se lukutaidon puute on kyllä siellä markkinointipäässä jos puhelimessa puhutaan muuta kuin varsinaisiin sopimusehtoihin on painettu, eli turha kitistä.

J-P Laine

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.5.2011 14:00

8

3

Yhteisymmärrys tarkoittaa kuluttajan kannalta sitä, että kaikki operaattorit ryhtyvät tarjoamaan yhdenmukaista liittymäsopimusta. Sopimusrakenne on kaikilla sama, termit ovat yhtäläiset.

Kun operaattorit sopivat vielä yhteisestä hinnoittelusta ja yhtenäistävät palvelunsa Telia-Soneran ja Elisan surkealle tasolle, Suomessa tulee varmasti olemaan riittävästi asiakkaita jollekin hyvälle ulkomaislle operaattorille.

Olen ollut yli 10 vuotta DNA:n asiakas, mutta loppu taitaa häämöttää sillekin.

Toistaiseksi tyytyväinen DNA:n asiakas

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.5.2011 14:45

22

1

"Yksi koko, sopii kaikille"

Tuskin sopii minulle. Normaalisti käytän XL kondomeja ja nekin tuntuu pienenlaisilta :-)

Koita seuraavan kerran laittaa se oikeaan paikkaan äläkä päähän :P

...

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.5.2011 14:54

13

2

"Yksi koko, sopii kaikille"Tuskin sopii minulle. Normaalisti käytän XL kondomeja ja nekin tuntuu pienenlaisilta :-)

Hei, lue ohje - ei niitä ole tarkoitus käyttää sadetakkeina... ;-D

Juzza75

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.5.2011 14:55

2

1

Eihän Dna:n henkilöstö muuten vaihtaisi työpaikkaa, jos osaisivat myydä, sekä jos dna ei oma-aloitteisesti potkis huippumyyjiäkään pihalle!

Migu

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.5.2011 15:25

2

2

Hahaa, tiesin jo uutislistaa lukiessani, ennenkuin tämän uutisen avasinkaan että kuka mahtaisi olla tämän jutun kirjoittaja...tadaa..Heidihän se. Niin harhaanjohtava otsikko tuossa uutislistassa.

Siis eihän j-lauta ne SOPIMUKSET uusiksi mene vaan SOPIMUSEHDOT! Siinä on vissi ero. Ei asiakkaiden tarvii mennä ja tehdä uusia sopimuksia, operaattori vain lähettää uudet sopimusehdot laskun mukana (tai sitten erikseen kirjeessä).

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.5.2011 15:40

1

2

Eihän Dna:n henkilöstö muuten vaihtaisi työpaikkaa, jos osaisivat myydä, sekä jos dna ei oma-aloitteisesti potkis huippumyyjiäkään pihalle!

Ja osataankos muualla mukamas myydä ja palvella...miten on Soneramies/Saunamies??

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.5.2011 15:42

Sivut: 1 2 3 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Yksi kuollut ja ainakin kahdeksan haavoittunut ammuskelussa Hyvinkäällä

• Intian rikkain perhe avasi kohukotinsa ovet Vanity Fairille
• Pitkämäen keihään vahingoittama Sdiri vie IAAF:n oikeuteen
• Afrikkalaisten maahanmuutto kiristää tunnelmia Tel Avivissa
• Paavin hovimestaria epäillään Vatikaanin tietovuodosta