Lue uutinen mobiilisivustolla

Ideakilpailun voittaja vähentää Soneran asiakkaiden ärtymystä

Kuva: Heini Karjanmaa

2.2.2012 18:20 Soneran ideakilpailun voittaja keksi keinon vähentää vihaisia soittoja asiakaspalveluun.

Espoolainen Sami Nikkinen on 15 000 euroa rikkaampi voitettuaan teleyhtiö Soneran viime syksynä käynnistämän ideakilpailun asiakaspalvelun parantamiseksi.

Palveluidea "Vastapalvelu asiakaspalvelu" on omiaan vähentämään asiakaspalveluun soittavien asiakkaiden ärtymystä. Pitkä jonottaminen voi saada asiakkaat huonolle tuulelle siihen mennessä, kun Soneralta vastataan. Nikkisen idea lopettaa jonottamisen kokonaan.

Suurista huvipuistoista lainattu idea toimii näin: Asiakas soittaa Soneran palvelunumeroon ja valitsee vaihtoehtojen joukosta uuden vastapalvelun. Hän nauhoittaa ongelmansa ja jatkaa askareitaan.

Tallenne toimii jonottavana asiakkaana, ja vuoron tullessa Sonera kuuntelee tallenteen ja esivalmistelee ratkaisun. Lopuksi Sonera soittaa asiakkaalle entistä valmiimpana auttamaan.

Soneran viestintäjohtaja Tatu Tuomisen mukaan Nikkisen idea toteutuu "hyvin suurella todennäköisyydellä". Aikataulua Tuominen ei osannut sanoa.

Yleisö tykkäsi
käyntiajasta

Hopeaa ja 5000 euroa sai turkulainen Riku Heinonen ideallaan "Palautenappi/ Verkonkehittäjä". Pronssille pääsi Miika Elo Helsingistä ideallaan Asiakaspalvelukonsepti: "Entisajan palvelua uuden ajan keinoin". Idea oli 2500 euron arvoinen.

Soneran Idea11 -kilpailu keräsi yli 700 ideaa. Voittajat valitsi tuomaristo, jota johti asunto- ja viestintäministeri Krista Kiuru. Jäseninä toimivat johtaja Juha-Pekka Weckström Sonerasta ja entinen nokialainen Anssi Vanjoki.

Yleisöäänestyksen tuhannen euron palkinnon voitti oululainen Juha Tiensyrjä ideallaan "Käyntiaika Soneran liikkeeseen".

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (35)

0

0

Ei auta vaikka ilmaiseksi saisin en huoli moista roskaa missään muodossa suomalaista HUIPPUPALVELINTA.

Ääliö älä lyö ööliä läikkyy. hetkinen olkaa hyvä ja viellä hetkinen

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.2.2012 19:01

37

4

Aina voi kokeilla jotain uutta. Mutta miten tuo poikkeaa siitä että lähettää sähköpostin - johon ei tule koskaan vastausta.

eh

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.2.2012 19:03

47

5

Oma ideani oli automaatti joka kuuntelee valituksen ja sitten kauhistelee ja pahoittelee asiakkaan tilannetta 5 euron hintaan. Automaatti ilmoittaa, etta asia korjataan valittomasti ja viesti on jo mennyt eteenpain.

Todellisuudessa viesti ei mene mihinkaan ja asiakas soittaa uudestaan ja uudestaan 5 euron puheluja. Hyvia tileja pienilla kustannuksilla.

Talonmies

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.2.2012 19:07

26

8

Lopettaisivat iPhonen myynnin, pakkasen runtelemia iPhonen käyttäjiä pompotellaan edestakas huollon ja Applen välillä, ne siellä linjat tukkii, kesällä coolentuvat luurit, loput vinkuu kumikuorta kun antenni ei toimi..!!

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.2.2012 19:19

11

3

Duu äär i raadioskuggan olet skutsissa jonotus ei ole maksuton ja me tienataan tällä.

Ziisus umts sissös

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.2.2012 19:21

12

2

Siinä sitten odotella pari viikkoa vastausta, puhelinpäivystäjille riittää kuitenkin jonoksi asti asiakkaita jotka "vastapalvelua" eivät valitse... joten pelkäänpä että nauhoitteisiin vastaaminen venyy.

jippe

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.2.2012 19:32

16

3

Ihmettelen suuresti miten joku on onnistunut soittamaan Soneralle pommiuhkauksen.

Odottakaa hetkinen...

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.2.2012 19:36

2

3

Tuohan on aika kehno palvelu. Yleensähän itse ottaisin yhteyttä, kun pystyn työpäivän keskellä tai illalla puhumaan puhelimessa. Mites jos tuolta sitten soitetaan, kun en ehtisi vastaamaan. Joutuisin taas jonottamaan ja odottamaan, että jotain neuvoja tarjottaisiin. Jospa nyt kuitenkin parannettaisiin sitä nettineuvontaa. Ei minulla ainakaan ole mielenkiintoa roikkua luurissa, kun netin kautta saisin katsoa palautteen mihin aikaan vuorokaudesta tahansa.

Yksi mutta ainakin

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.2.2012 20:01

2

2

WOW...odottaessa voi pelata vaikka RuutuStaraa..=)

sonera.fi/ruutustara

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.2.2012 20:07

2

0

Varmasti lisää turhien puheluiden määrää kun ei tarvitse jonottaa. Näin ollen myös vastauksen saaminen hidastuu huomattavasti. Lisäksi ongelma voi olla vaikea kuvata yhdellä kertaa, vuoropuhelua kuitenkin tarvitaan.

Mieluummin jonotan kuin odotan puhelua, joka ei välttämättä tule muutamiin päiviin.

vcvvvvc

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.2.2012 20:15

Sivut: 1 2 3 4 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Espanjan euroviisuedustajaa pyydettiin välttämään viisuvoittoa

• Yhdysvaltalaispojan murhaaja tunnusti 33 vuoden jälkeen
• Evira löysi koirarodulta tappavan geenimutaation
• Kolme ulkomaalaista tuli luvatta Suomeen
• Hodgson hurmasi maajoukkueen puhumalla hyvää englantia