Lue uutinen mobiilisivustolla

Kuluttaja-asiamieheltä ohje internet-kauppiaille

11.3.2002 08:39 Kaupankäynti internetissä ei ole vielä saavuttanut suuren yleisön luottamusta. Kuluttaja-asiamiehen maanantaina internetiin ilmestynyt ohje antaa selkeät ja käytännönläheiset neuvot mallikelpoisen etämyyntikauppapaikan rakentamiselle internetiin.

Ohje opastaa hyvään asiakaspalveluun, mutta tietoa saa erityisesti asiaan liittyvistä säännöksistä. Ohjeissa on otettu huomioon keväällä 2001 voimaan tulleet etämyyntisäännökset, OECD:n suositus sähköisestä kaupankäynnistä sekä kesän alussa voimaan tuleva laki tietoyhteiskunnan palvelujen tarjoamisesta.

Ne, jotka haluavat tutustua käytännönläheisten tekstien lisäksi pykäliin tarkemmin, pääsevät linkeistä suoraan lakiteksteihin. Ohjeet löytyvät osoitteesta www.kuluttajavirasto.fi/lait/ohjeet/markkinointi/verkkokauppa .

Kuluttajia askarruttaa kuluttaja-asiamiehen mukaan sähköisessä kaupankäynnissä erityisesti kaksi aihetta: onko maksaminen verkossa turvallista ja mitä tapahtuu ostamisen yhteydessä annetuille henkilötiedoille. Tietojen saaminen lisää kuluttajien luottamusta verkkokaupankäyntiin. Erityisesti on tärkeää kertoa, miten maksuympäristön turvallisuudesta on huolehdittu.

Ennakkomaksuja ei pidä vaatia

Ennakkomaksuja ei pidä vaatia kuluttajakaupassa. Se voi olla yksi vaihtoehto muiden maksutapojen joukossa, muttei ainoa. Jos asiakas valitsee ennakkomaksun, hyvää asiakaspalvelua on veloittaa kauppahinta asiakkaan tililtä vasta kun tuote on lähetetty.

Myyjän on myös syytä kertoa avoimesti, mitä henkilötietoja kerää, miten se tapahtuu ja miten tiedoista huolehditaan. Asiakkaalle pitää myös kertoa, mihin kerättyjä tietoja käytetään. Kun asiakkaalta kerätään henkilökohtaisia tietoja, on lisäksi aiheellista kertoa, miten tietojen välittäminen on suojattu.

Lapset ovat hyvin näppäriä surfaamaan internetissä ja siksi houkutteleva kohderyhmä. Lapsilta puuttuu kuitenkin aikuisten kokemus ja tiedot. Kauppa ei yleensä ole sitova, jos toinen osapuoli on alaikäinen.

Alaikäinen voi tehdä vain tavanomaisia ja merkitykseltään vähäisiä ostoksia, eikä koskaan ostaa velaksi. Siksi yrityksen on syytä tarkistaa, että mahdollisilla alaikäisillä tilaajilla on holhoojan suostumus. Ohjeessa annetaan käytännön ohjeet muun muassa suostumuksen varmistamiseksi. Ohjeista löytyy myös linkki Pohjoismaiden kuluttajaministereiden suositukseen lapsille ja nuorille suunnatusta markkinoinnista internetissä.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Saksalaisen teinitytön väitetään olleen kahdeksan vuotta orjana Bosniassa

• Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan
• Urhea kulkukoira seurasi pyöräilijöitä Kiinasta vuorten yli Tiibetiin
• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen
• Marcus Grönholm voitti heti Yhdysvalloissa