Lue uutinen mobiilisivustolla

Sähköpostin enimmäiskatkos 48 tuntia

2.5.2002 15:54 Laki ei vielä sano mitään siitä, kuinka kauan operaattorista johtuva sähköpostikatkos saa kestää. Niinpä lakimies Riitta Kokko-Herrala Kuluttajavirastosta kehottaa tuskastunutta asiakasta kääntymään Kuluttajavalituslautakunnan puoleen.

- En saanut sähköpostia koko päivänä. Muutama lähettäjä jo soitti ja ihmetteli, miksi en ole vastannut kiireellisiin viesteihin. Operaattorin asiakaspalvelupuhelimessa automaattivastaaja tiedotti laiteviasta. E-mailit tulivat vasta seuraavana aamuna, eräs hammaslääkäri harmitteli.

Sähköposti on jo tuiki tavallinen viestintäkeino. Onko laitaa, että se on näin pitkään, koko päivän, toimimatta, yli-insinööri Pekka Koskenheimo Viestintävirastosta?

- Telemarkkinalaki on sähköpostia edeltävältä ajalta. Niinpä laki ei säätele sähköpostin toimintaa. Lakia ollaan kuitenkin modernisoimassa. Eduskunnan pitäisi saada ehdotus uudeksi telemarkkinalaiksi vielä tänä vuonna, Koskenheimo sanoo.

Säätelee puhelintoimintaa

Telemarkkinalaki säätelee kyllä puhelinpalvelujen tarjoamista. Jos puhelin on palveluntuottajan vian vuoksi rikki yli 48 tuntia, asiakas on oikeutettu korvaukseen.

Koskenheimo neuvoo asiakasta tutkimaan operaattorin kanssa solmittua sopimusta. Siitä voi löytyä aikaraja sähköpostien välitykselle. Aikaraja voi olla erilainen eri yrityksillä ja operaattoreilla.

- Operaattorien välinen kilpailu kuitenkin huolehtii jo osaltaan palvelun tasosta, vaikka laki on vasta perinteisten välineiden ajalta. On palvelun tarjoajan etu pitää laitteisto kunnossa, Koskenheimo uskoo.

Valituksia ei vielä tullut

Yksityishenkilö, joka ei pääse virheistä ja puutteista sopuun palvelun tuottajan kanssa, voi valittaa puolueettomaan Kuluttajavalituslautakuntaan.

Yrityksen taas täytyy tutkia operaattorin kanssa solmimaansa sopimusta. Onko kyse sopimusrikkomuksesta?

- Yhtään valitusta operaattorista johtuvasta sähköpostikatkoksesta ei vielä ole tullut, lakimies Riitta Kokko-Herrala Kuluttajavirastosta sanoo.

Sähköpostiviestinnässä jonkinasteinen katkeilu on hänen mukaansa sallittua. Koska valitusta ei ole tullut, katkoksen aikaraja on kuitenkin määrittämättä.

- Periaatteessa kuluttajalla on kuitenkin oikeus katkon pituiseen palvelun hinnanalennukseen ja tietyissä tapauksissa vahingonkorvaukseen, jos vahinko on johtunut operaattorin huolimattomuudesta.

Katkos korkeintaan 48 tuntia

Tietty tapaus voi olla vaikka kuluttajan ja jonkun hänen sopimuskumppaninsa välinen sopimusrikkomus, Kokko-Herrala arvioi.

Hän pitää sähköpostia yhtä tärkeänä viestintäkeinona kuin puhelinta. Siten sähköpostikatkos saisi olla korkeintaan 48 tunnin pituinen.

- Voi olla, että niinkään pitkää katkosta kuluttajan ei tarvitsisi sietää. Aikaraja selviää silloin, kun Kuluttajavalituslautakunta ratkaisee ensimmäisen sähköpostikatkosta koskevan valituksen, Kokko-Herrala pohtii.

Marjut Reivilä toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Yksi kuollut ja yhdeksän haavoittunut ammuskelussa Hyvinkäällä

• Intian rikkain perhe avasi kohukotinsa ovet Vanity Fairille
• Pitkämäen keihään vahingoittama Sdiri vie IAAF:n oikeuteen
• Afrikkalaisten maahanmuutto kiristää tunnelmia Tel Avivissa
• Tasmanian tuholaista pelastetaan sukupuutolta