Lue uutinen mobiilisivustolla

Harva sopii tietojärjestelmien toimivuudesta Ruotsissa

13.9.2004 16:03 Ohjelmistoyhtiö Veritas Softwaren Ruotsissa teettämän tutkimuksen mukaan yrityksissä ei sisäisesti juurikaan sovita siitä, minkälaista palveluntasoa yritysten it-osastoilta odotetaan. Tutkimusraportin mukaan it-resurssien jakaminen ja budjetointi perustuu pääasiassa summittaisiin arvioihin ja käyttäjiltä saatuun palautteeseen. Infodatan suorittamassa tutkimuksessa haastateltiin 52 ruotsalaista tietohallintojohtajaa ja it-päällikköä.

Tutkimus osoittaa, että kaksi kolmesta it-yksiköstä työskentelee ilman minkäänlaista muodollista palvelutaso- eli sla (service level agreement) -sopimusta. Monissa yrityksissä ei myöskään ole työkaluja tai käytäntöjä tietotekniikan palvelutason seuraamiseen, vaikka siitä oltaisiinkin tehty muodollinen sopimus.

Neljässä viidestä yrityksestä sopimukset määrittelivät vain sen, että palvelu on toiminnassa, eivätkä puuttuneet palvelun laatuun tai vasteaikoihin. Tutkimus osoitti myös, että vaikka palvelun saatavuudesta on olemassa sopimus, vain joka viides käytännössä seuraa sopimuksen ehtojen täyttymistä.

- Kattavan tiedon puute tietotekniikkapalveluiden laadusta on todellinen ongelma yrityksissä. Usein budjettipäätöksiä joudutaan tekemään puutteellisen tiedon varassa ja yleisin rahojen jakoperuste näyttäisi olevan käyttäjien suora palaute. Tämä johtaa siihen, että it-budjetteja osoitetaan sinne missä valitukset ovat kovimmat, eikä sinne missä todelliset tarpeet ovat suurimmat, aprikoi Veritaksen teknologiapäällikkö Linus Svensson.

Tasapuolinen kustannusten jako kiinnostaa

Kaksi kolmesta yrityksestä uskoo, että it-kustannukset jakautuvat oikeudenmukaisesti heidän organisaatiossaan. 72:ssa prosentissa yrityksistä on käytössä malli kustannusten jakamiseen eri yksiköiden kesken. Yleisimpiä kustannusten jakoperusteita ovat tasajako osastojen kesken, työasema- tai käyttäjämäärien mukaan sekä verkkoporttien mukaan.

Kuitenkin vain joka neljäs yritys jakaa kustannuksia todellisen käytön mukaan ja näistäkin yrityksistä vain yhdellä viidestä on käytössään työkalut, joilla voidaan automaattisesti seurata kustannusten jakautumista. Muissa yrityksissä joudutaan seuraamaan ja raportoimaan tietotekniikkaresurssien käyttöä manuaalisesti.

Lähes puolet tutkimukseen vastanneista arvioi, että tarve mitata tietotekniikan käyttöä tarkasti ja jakaa it-kustannuksia tasapuolisesti tulee kasvamaan jatkossa. Suurimmaksi käytön tarkemman mittaamisen ja jakamisen eduksi yritykset arvioivat tutkimuksessa sen, että käyttäjät ymmärtävät paremmin tietotekniikasta aiheutuvia kustannuksia.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Yksi kuoli ja kahdeksan haavoittui ammuskelussa Hyvinkäällä, epäilty kiinni

• Pitkämäen keihään vahingoittama Sdiri vie IAAF:n oikeuteen
• Ampumispaikan naapurissa asuva heräsi neljään laukauksen ääneen
• Intian rikkain perhe avasi kohukotinsa ovet Vanity Fairille
• Valtio maksoi VR:n johtajalle eniten