Sunpoint yhä nurin, sähköpostit seisovat

24.9.2004 12:33 Suomalainen internet-portaali Sunpoint on yhä pimeänä, vaikka palvelun oli tarkoitus käynnistyä uudelleen monia päiviä sitten. Lisäksi huhujen mukaan portaalista vastanneen Feco Groupin johto olisi lähtenyt Viroon ja tyhjentänyt toimitilansa.

Kuluttajaviraston lakimies Riitta Kokko-Herrala pitää tapausta poikkeuksellisena.

- En muista vastaavaa tilannetta, jossa sähköpostipalvelin olisi ollut näin pitkään toimimatta. Asiakkaiden suurin huoli onkin juuri se, miten he saisivat postinsa luettua. Meillä ei ole toimivaltaa puuttua tähän ja näyttäisi siltä, ettei Viestintävirastolla tai tietosuojavaltuutetullakaan ole toimivaltaa tässä asiassa, Kokko-Herrala toteaa Itviikolle.

Viime viikolla Feco Groupin toimitusjohtaja Jari Isola sanoi, että konsernin pääomistaja on vaihtunut ja järjestelyjen yhteydessä tietoliikennesopimusta ei muistettu siirtää. Sunpointilla on noin 40 000 maksavaa asiakasta.

Yhtiötä ei ole haettu konkurssiin

Kokko-Herralan mukaan Sunpointin asiakkaat eivät ole niinkään tehneet valituksia, mutta kyselyjä on tullut, sillä yritykseen ei saa tällä hetkellä yhteyttä.

- Siellä ei vastata puhelimeen, eikä sähköposti toimi, joten kuluttajat yrittävät kääntyä muiden tahojen pakeille, myös siis kunnallisten kuluttajaneuvojien puoleen, joille olemme tietoa jakaneet, Kokko-Herrala kertoo.

Kuluttajat voivat esittää palvelulle vaatimuksia hinnanalennuksista ja vahingonkorvauksista, mutta jos nämä eivät pääse yhteisymmärrykseen portaalin kanssa, asian voi viedä Kuluttajavalituslautakuntaan.

Feco Groupin Isola on luvannut asiakkaille ainakin yhden kuukauden hyvitykset ongelmien vuoksi.

Kokko-Herrala ei kommentoi huhuja johdon hyppäämisestä Viron puolelle. Eräs Sunpointin asiakas sanoo saaneensa kuluttajaneuvojaltaan viraston kautta tiedon tästä, mutta Herrala korostaa, ettei huhua voi mitenkään varmistaa.

Yhtiötä ei ole viime päivinä ainakaan haettu konkurssiin.

Hightech Forum -palvelun mukaan Viestintävirasto aikoo jättää asiasta selvityspyynnön.

Jutun kirjoitti: Tuomas Karvonen