Lue uutinen mobiilisivustolla

Suomalaiset löysivät it-palvelun

Itil parantaa it-tukipalveluiden prosesseja.

15.10.2004 12:02 Tietotekniikan palveluprosessien parantamiseksi kehitetty itil-malli on noussut alle vuodessa perusvaatimukseksi suomalaisessa it-palvelukaupassa. Käsittämättömän myöhään tosin, sillä muualla maailmassa itiliä on hyödynnetty jo vuosikausia.

Itil-ajattelu Tietohallinnon toiminnanohjausjärjestelmiä toimittavan Delphin asiakkaat kysyvät nykyään lähes poikkeuksetta tarjouspyynnöissä tuotteiden yhteensopivuutta itilin kanssa. Delphin asiakaskunta koostuu noin 60 suomalaisesta suuryrityksestä.

Toimitusjohtajan Juhani Lamminmäen mukaan itil on lyönyt itsensä Suomessa läpi tämän vuoden aikana. Suomalaisten hidas lämpeneminen asialle on hänellekin mysteeri.

– Veikkaan, että internethuumaa seuranneen krapulan jälkeen asiakkaat ovat vasta nyt keksineet, että voisi alkaa oikeasti panostaa it-palveluiden hallintaan.

HP ja Tieturi käynnistivät koulutuksen

Itil, IT Infrastructure Library, on valmis malli, joka perustuu kokemukseen parhaista käytännöistä. Siinä määritellään it-palveluiden tuottaminen, palveluprosessit ja niiden väliset kytkennät.

Myös Delphin kilpailija HP panostaa voimakkaasti tähän. Suomen HP on järjestänyt itil-koulutusta erikseen pyydettäessä keväästä 2002. Avoin kurssitarjonta käynnistyi viime joulukuussa. Kouluttajat ovat tulleet toistaiseksi hollantilaiselta Quintilta, mutta jatkossa on tarkoitus käyttää Quintin suomalaisvoimia ja HP:n omia ihmisiä.

Koulutuspäällikkö Soile Leikaksen mukaan kurssit ovat hyvin suosittuja.

– Yrityksillä on paine säästää kustannuksissa ja itil tarjoaa siihen keinoja.

Tieturi käynnisti oman itil-koulutuksensa ja konsultoinnin viime keväänä.

– Kiinnostusta on kovasti. Koulutusta haluavat ihmiset tulevat it-palvelutaloista, puolustusvoimista, ostajaorganisaatioista, pankeista ja vakuutusyhtiöistä, konsultti Erkki Timonen luettelee.

Ensi vuonna Tieturin kouluttamien itil-osaajien määrä lasketaan Timosen mukaan jo sadoissa.

Suomalainen järjestö syntyi elokuussa

Itilin sisältöä kehittää nykyään IT Service Management Foundation, jonka Suomen yksikkö perustettiin elokuussa. Suomalaisen järjestön jäseniä ovat muun muassa TeliaSonera, Stora Enso, Puolustusvoimat ja WM-data Novo.

Itilillä on pitkä historia. Iso-Britannian valtionhallinnossa keksittiin jo 80-luvulla, että tietotekniikka toimii tehottomasti. Ongelmaa poistamaan kehitettiin itil. Tietotekniikan tehottomuus ei kadonnut mihinkään, mutta itilistä on kasvanut standardi it-palveluihin.

Itili-konsultointiin erikoistuneen Quintin Suomen tytäryhtiö käynnisti toimintansa viime viikolla. Mukaan heittäytyneen Aale Roosin mukaan todellinen itil-buumi alkoi vuosituhannen vaihteessa amerikkalaisten myötä.

– Amerikkalaisissa suurissa palveluyksiköissä palvelua ei pysty hallitsemaan samalla tavalla kuin pienissä organisaatioissa, Roos arvioi.

Mari Flink toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Yksi kuollut ja yhdeksän haavoittunut ammuskelussa Hyvinkäällä

• Intian rikkain perhe avasi kohukotinsa ovet Vanity Fairille
• Pitkämäen keihään vahingoittama Sdiri vie IAAF:n oikeuteen
• Afrikkalaisten maahanmuutto kiristää tunnelmia Tel Avivissa
• Tasmanian tuholaista pelastetaan sukupuutolta