Lue uutinen mobiilisivustolla

KTM: ict-yritysten bisnesosaamista syytä nostaa

16.2.2005 09:14 Suomalaisten ict-yritysten asiakkaat ovat kokonaisuutena tyytyväisiä tuotelaatuun ja ict-kumppaniensa henkilöstön ammattitaitoon, mutta myyntilupaukset ja lisäarvo jäävät toteutumatta. Tämä selviää kauppa- ja teollisuusministeriön TIKAS-hankkeessa tehdystä tutkimuksesta.

Asiakastyytyväisyystutkimuksessa, jossa haastateltiin 2 931 ict-yritysten loppuasiakasta, tuli ilmi myös, että asiakkaat odottavat kumppaneiltaan luotettavuutta, lisäarvoa ja laatua.

Myös osallistuneiden yritysten henkilöstön työtyytyväisyyttä selvitettiin, haastattelemalla 1 824 henkilöä. Henkilöstö on omien arvioidensa perusteella hyvin yrityksen toimintaan sitoutunutta, motivoitunutta, osaavaa ja toisten kanssa toimeentulevaa.

Yleisimmäksi ongelmaksi nousi se, ettei henkilöstö saa riittävästi tietoa, tukea ja palautetta esimiehiltä eikä tukea omaan kehittymiseen. Henkilöstön mielestä ict-yritysten organisaatioiden selkeys ja sisäisen toiminnan tehokkuus vaativat parannusta.

Hankkeessa on tutkittu 80 suomalaisen tieto- ja viestintätekniikan alan yrityksen liiketoimintaosaamista. Haastatteluja tehtiin Suomessa ja ulkomailla.

"Myynti ja markkinointi heikkoa"

Ict-yritysten kustannuksista jopa kaksi kolmasosaa liittyy suoraan henkilöstöön. Henkilöstön työtunneista kuitenkin vain puolet liittyy varsinaiseen tuotantoon; muut ovat joko tuotekehitystä tai myyntiä ja markkinointia, hallintoa ja yrityksen kehittämistä.

Myynti ei pysty perustelemaan ja osoittamaan tuotteen tai palvelun hyötyjä, ja lisäksi oman henkilöstön mielestä myynnin ja markkinoinnin taso on heikkoa.

Työtyytyväisyys nostaa yrityksen menestystä

Hankkeeseen osallistuneiden ict-yritysten keskimääräinen liikevaihdon kasvuprosentti oli 12 ja liikevoittotaso noin 10 prosenttia. Kuitenkin neljäsosa yrityksistä on onnistunut kasvattamaan liikevaihtoaan yli 40 prosenttia edellisestä vuodesta, ja viidesosalla yrityksistä kannattavuus on korkealla tasolla eli yli 20 prosenttia liikevaihdosta.

Toisaalta neljäsosalla yrityksistä liikevaihto on supistunut; viidesosalla kannattavuus on lähes nollatasolla.

KTM:n mukaan tutkimustulokset osoittavat kiistattomasti, että yritykset, joilla on paras henkilöstön työtyytyväisyys, on myös muita parempi asiakastyytyväisyys ja taloudellinen suorituskyky. Koko ict-toimialan tulevaisuuden näkymiä voidaan parantaa näiden huippuyritysten hyvistä toimintatavoista oppimalla ja tukemalla parhaiden käytäntöjen leviämistä yleiseen käyttöön.

Markku Reiss toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Yksi kuoli ja kahdeksan haavoittui ammuskelussa Hyvinkäällä, epäilty kiinni

• Pitkämäen keihään vahingoittama Sdiri vie IAAF:n oikeuteen
• Ampumispaikan naapurissa asuva heräsi neljään laukauksen ääneen
• Intian rikkain perhe avasi kohukotinsa ovet Vanity Fairille
• Valtio maksoi VR:n johtajalle eniten