Lue uutinen mobiilisivustolla

Valtiosihteeri haluaa julkishallintoon asiakaslähtöiset järjestelmät

22.11.2005 10:15 Kauppa- ja teollisuusministeriön valtiosihteerin Anssi Paasivirran mukaan palvelujen ja julkisen sektorin tuottavuuden parantamiskeinoja tulee etsiä ict:n nykyistä viisaammasta soveltamisesta. Paasivirta puhui eilen Johdon tietotekniikkapäivillä Kalastajatorpalla.

Paasivirran mukaan tästä eteenpäin on nähtävä niin, että tieto- ja viestintätekniikka on väline ja mahdollistaja, joka yhdistettynä perinteiseen osaamiseen auttaa uudistamaan toimintatapoja niin, että toiminnasta tulee tuottavampaa.

- Tähän mennessä tietoyhteiskuntaa on meillä Suomessa kehitetty liian teknisestä näkökulmasta, tietoteknologian ehdoilla. Kehitystyössä on unohdettu sekä julkisen sektorin toimijat että palvelujen asiakkaat ja vieläpä työskentelyn todellinen päämäärä.

Paasivirta kertoo unelmoivansa julkisen hallinnon tiedon tuotantojärjestelmän uudistamisesta, jossa hallintoreviirirajat poistuvat. Uudistuksessa kaikki päätöksenteossa tarvittava tieto tuotettaisiin yhteiseen tietojärjestelmään, josta hallinnon älykkään hakuohjelman avulla jokainen löytäisi helposti kaiken sen, mitä joku muu on jo asiasta sanonut tai analysoinut.

– Unelmassani asiakaspalvelussa siirrytään samalla aikataululla täysin asiakaslähtöisiin järjestelmiin, jossa asiakas saa haluamastaan pisteestä haluamaltaan kanavalta ratkaisun ongelmaansa. Asiakkaan ei välttämättä tarvitse tietää palveluratkaisun tuottajaa vaan asiointikanavat on rakennettu siten, että periaatteessa kaikki palvelun tuottajat voivat hyödyntää palvelukanavaa.

Paasivirta myös ihmettelee, että informaatio- ja viestintäteknologian vahvassa tuotantomaassa ict ei saa aikaan tuotannon kasvua palvelualoilla tai julkisella sektorilla. Hänen mukaansa julkisen palvelusektorin tuottavuuden kasvu on ollut negatiivinen ja Suomen julkishallinnon palvelutuotannon tuottavuus huonompi kuin EU-maissa keskimäärin.

Markku Reiss toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Yksi kuoli ja kahdeksan haavoittui ammuskelussa Hyvinkäällä, epäilty kiinni

• Ampumisessa haavoittunut poliisi on 23-vuotias nainen
• Hyvinkään ampumatapauksen uhrit nuoria miehiä ja naisia
• Pitkämäen keihään vahingoittama Sdiri vie IAAF:n oikeuteen
• Ampumispaikan naapurissa asuva heräsi neljään laukauksen ääneen