Lue uutinen mobiilisivustolla

Aara: ict usein pakollinen paha suuryrityksille

15.12.2005 15:39 Ict-yhteistyökumppaneiden (information communication technology) määrän vähentäminen ohjaa ict-asioita koskevaa päätöksentekoa joka kolmannessa suomalaisessa suuryrityksessä. Aara Finland uskookin tutkimuksensa pohjalta, että osa suuryrityksiin keskittyneistä ict-yrityksistä joutuu etsimään markkinoita muualta.

Erityisesti heikon asiakassuuntautuneisuuden omaavat paikalliset it-talot ovat suurimmassa vaarassa menettää asemiaan.

Markkinatoimijoiden määrän väheneminen tulee näkymään erityisesti it-palvelumarkkinoilla, jossa suuryritysten määrään suhteutettuna palveluita tarjoavia toimijoita on Aaran mukaan liikaa.

Kansainvälisen palvelukyvyn merkityksen korostuessa toimijoiden valintakriteerinä, heikon globaalin palvelutarjonnan omaavien toimijoiden markkina-asema heikkenee. Tällä hetkellä osalla suuryrityksiä palvelevista it-palvelutaloista on merkittäviä aukkoja palvelutarjoaman kansainvälisessä kattavuudessa.

Asiakastyytyväisyys heittelee

Osa suuryrityksistä on valmiita vähentämään ict-yhteistyökumppaneiden määrää radikaalistikin. Joka neljäs yritys olisi valmis keskittämään kaikki palveluhankintansa yhdelle ict-kumppanille. Taustalla keskittämissuunnitelmissa on yritysten muuttunut ict-ostaminen, jossa pääpaino halutaan asettaa mahdollisimman helpolle ict:n hyödyntämiselle.

Aaran mukaan yllättävän usein ict:tä ei myöskään nähdä erityisen merkittävässä roolissa toimintojen kehittäjänä vaan pikemminkin pakollisena pahana, jonka kanssa on tultava toimeen. Tällä hetkellä suomalaisia suuryrityksiä palvelevia merkittäviä ict-toimijoita on Suomessa parikymmentä.

Ominaista ict-yrityksille on myös suurasiakkaiden mielestä niiden toiminnan tehottomuus. Tämä näkyy keskimääräistä heikompana asiakastyytyväisyytenä. Osittain heikkoon asiakastyytyväisyyden tasoon vaikuttavat toki myös suuryritysten huomattavasti pienempiä yrityksiä monimutkaisemmat tarpeet ja sisäiset toimintaprosessit.

Toinen merkillepantava seikka on asiakastyytyväisyyden voimakas heittelehtiminen eri palveluntarjoajien kesken. Erityisen paljon asiakastyytyväisyys vaihtelee yritysten kyvyssä huomioida asiakkaiden tarpeet, toiminnan tehokkuudessa ja vastineen saamisessa rahalle.

Aara haastatteli katsaustaan varten 145 tietohallinnon kehittämisestä vastaavaa henkilöä. Mukana olleet yritykset kuuluvat 250 suurimman joukkoon Suomessa.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään ammuskelu vaati toisen kuolonuhrin

• Ampumisessa haavoittunut poliisi on 23-vuotias nainen
• Hyvinkään ampumatapauksen uhrit nuoria miehiä ja naisia
• Pitkämäen keihään vahingoittama Sdiri vie IAAF:n oikeuteen
• IMF-johtaja: Kreikkalaisten turha odottaa sääliä