Lue uutinen mobiilisivustolla

Soneran asiakaspalvelija ottaa etäyhteyden ongelmakoneelle

30.3.2006 16:54 Suomalaiset teleyritykset ovat saaneet monasti moitteita ruuhkaisesta asiakaspalvelustaan. Nyt Sonera yrittää parantaa tilannetta Internet Avustaja -sovelluksensa uudella osiolla.

Etätuki-palvelun avulla laajakaista-asiakas voi ottaa suoraan yhteyttä Soneran tekniseen asiakaspalveluun. Tarvittaessa asiakas voi antaa luvan ottaa tietokoneeseen hetkeksi etäyhteys, jolloin ongelmaa etsitään Soneran asiakaspalvelutyöntekijän avulla.

- Asiakkaamme ovat toivoneet, että voisivat ottaa myös muuten kuin soittamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Etätuki-palvelu tuo tällaisen mahdollisuuden nyt asiakkaillemme. Sen sijaan, että soittaa asiakaspalveluun, voi seurata suoraan omalta koneeltaan, miten Soneran tekninen asiakaspalvelu ratkoo etäyhteyden avulla ongelmaa, sanoo kehitysasiantuntija Antti Koskinen TeliaSonera Finlandista.

Toimii Microsoft-ympäristössä

Soneran Internet Avustajalla voi etsiä internetin käyttöön liittyvää tietoutta sekä selvittää ja korjata www-selaimeen, sähköpostiin ja laajakaistayhteyteen liittyviä vikoja. Palvelun käyttö on maksutonta.

Internet Avustajan voi käydä lataamassa omalle koneelleen www.sonera.fi/internetavustaja -sivustolla. Ohjelman asennuksen jälkeen vianselvitys on mahdollista silloinkin, kun laajakaistayhteys ei ole toiminnassa. Tällöin ohjelma itse tarkistaa koneen asetuksia ja kertoo käyttäjälle, missä vika saattaa piillä.

Internet Avustajan tukemat käyttöjärjestelmät ovat Windows 98/ME, Windows 2000 ja Windows XP. Ohjelman käyttö on mahdollista vain Internet Explorer -selaimen versioilla 5 ja 6. Sähköposti- ja uutisryhmien vianselvitys toimii ainoastaan Outlook Express -sähköpostiohjelman kanssa.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Yksi kuoli ja kahdeksan haavoittui ammuskelussa Hyvinkäällä, epäilty kiinni

• Pitkämäen keihään vahingoittama Sdiri vie IAAF:n oikeuteen
• Ampumispaikan naapurissa asuva heräsi neljään laukauksen ääneen
• Ampumisessa haavoittunut poliisi on 23-vuotias nainen
• Hyvinkään ampumatapauksen uhrit nuoria miehiä ja naisia