Lue uutinen mobiilisivustolla

Softa nopeuttaa terveydenhuollon puhelinpalvelua

4.4.2006 15:58 Oululainen Medictes on kehittänyt ohjelmiston, jonka avulla voidaan tehostaa terveydenhuollon yksiköiden puhelinpalvelua ja siten parantaa terveyspalveluiden saatavuutta ja hoidon laatua. Asiasta tiedottaa Tekesin FinnWell-ohjelma.

Softa otetaan käyttöön kesän aikana Utajärven ja Vaalan kunnissa sekä tämän vuoden aikana vaiheittain Keski-Pohjanmaan keskussairaalassa.

Puhelinassistentti-ohjelmiston tuoma parannus terveyspalveluihin näkyy kuntalaisille siten, että yhteys terveyskeskukseen saadaan nopeammin. Puhelut myös ohjautuvat tarkemmin oikeisiin palveluyksiköihin, Tekes kertoo.

Puhelinassistentti on integroitu potilaskertomusjärjestelmään. Se tunnistaa soittajan puhelinnumeron perusteella ja puhelun vastaanottaja saa tämän potilaskertomuksen tietokoneen näytölle yhdellä hiiren klikkauksella. Kaikki puhelun aikana kirjattu tieto siirtyy saman tien potilaskertomukseen.

Järjestelmä voidaan kytkeä olemassa olevaan puhelinkeskukseen, jos se on digitaalinen. Puhelimia ja tietokoneita ei tarvitse uusia.

Eroon ruuhkista

- Soittaja voi itse ohjata soiton siirtymistä haluttuun palveluun näppäinkomentojen avulla. Puhevalikko antaa ohjeita, mitä näppäintä pitää painaa, jos haluaa esimerkiksi päivystykseen tai ajanvaraukseen. Soittaja voi myös halutessaan jättää soittopyynnön, joka kirjautuu järjestelmään automaattisesti ja johon vastataan mahdollisimman nopeasti, Utajärven ja Vaalan johtava lääkäri Olavi Timonen kuvailee.

- Tällä ratkaisulla päästään eroon ruuhkista, kun kaikki eivät jonota samaan palvelupisteeseen vaan sisään tulevat puhelut ohjautuvat soittajan omien valintojen mukaan eri yksiköihin. Tämä johtaa myös puheluiden kokonaismäärän vähentymiseen, kun apua tarvitsevien ei tarvitse yrittää yhteyttä kerta toisensa jälkeen ja kun oikeat henkilöt tavoitetaan paremmin.

Ohjelmisto syntyi FinnWelliin kuuluvassa verkostoterveyskeskusprojektissa, jossa Oulunkaaren seutukunta kehittää internet-pohjaisia video- ja puhelinjärjestelmiä terveydenhuollon palveluiden tueksi ja tehostamiseksi.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään ampujan uhrit ammattikoulu Hyrian opiskelijoita

• Tahkon pelaaja kuoli, kaksi muuta loukkaantui Hyvinkään ammuskelussa
• Sisäministeri Räsäsen lasten tuttavia joutui ammuskelun uhreiksi
• Ampumisessa haavoittunut poliisi on 23-vuotias nainen
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla