Lue uutinen mobiilisivustolla

Julkishallinnon strategiat jalkautettava e-palveluissa

6.6.2006 16:56 Accenturen kansainvälisen vertailututkimuksen mukaan julkinen sektori johtavissa maissa on pystynyt kehittämään vuorovaikutteisia sähköisiä palveluita samassa tahdissa yksityisen sektorin kanssa.

Jotta Suomi pysyisi johtavien maiden tahdissa, Accenture kehottaa julkishallinnon johtoa panostamaan strategioiden viemiseen käytäntöön ja koko julkishallintoa hallinnonalojen välisten toimintatapojen kehittämiseen.

Palvelujen kehittämismalli tiensä päässä

Tutkimuksen mukaan edelläkävijämaat ovat saavuttaneet tilanteen, jossa nykyinen palveluiden kehittämisen malli on tiensä päässä. Johtavat maat ovatkin uudistamassa sekä strategioitaan että hallinnon sisäistä toimintaa.

Suomi saa tutkimuksessa kiitosta aloitteellisuudesta tietoyhteiskuntavision päivittämisessä, julkishallinnon it-johtamisen käynnistämisestä ja useista käytännön palveluinnovaatioista.

Jotta Suomi pysyisi yhtenä johtavista maista, Accenturen tutkimus rohkaisee julkishallinnon johtoa panostamaan enemmän erityisesti strategioiden jalkauttamiseen ja poikkihallinnollisen toiminnan kehittämiseen, kertoo julkisten palveluiden toimialajohtaja Elina Piispanen.

Myös lainvalmistelun ja käytännön palvelutoiminnan yhteistyötä tulisi tiivistää, jotta palveluiden toimivuus ja sähköistettävyys varmistetaan. Johtamisessa varsinkin vaikuttavuuden mittaamista ja hallintaa tulisi Accenturen mielestä parantaa.

Painopisteenä parhaat käytännöt

Leadership in Customer Service -tutkimus on Accenturen seitsemäs vuotuinen kansainvälinen tutkimus julkisten palveluiden kehittämisestä teknologian avulla. Painopisteenä ovat tällä kertaa parhaat käytännöt edelläkävijämaissa.

Parhaita käytäntöjä on selvitetty yhdentoista maan julkisten johtajien haastatteluilla Suomessa, Kanadassa, Yhdysvalloissa, Tanskassa, Singaporessa, Australiassa, Ranskassa, Japanissa, Norjassa, Iso-Britanniassa ja Irlannissa. Palveluiden käyttäjien kokemuksia ja näkemyksiä selvitettiin yli 8600 kansalaisen haastattelulla.

Asiakas muistetaan paremmin

Tutkimuksen mukaan Suomi on maailman johtava maa sekä sähköisten julkisten palvelujen käytössä että myönteisessä asennoitumisessa niitä kohtaan. Sähköisiä palveluita on kokeillut kolme neljästä ja niihin suhtautuu myönteisesti jopa yhdeksän kymmenestä. Internet on ylivoimaisesti suosituin palvelukanava julkishallinnon kanssa asioitaessa. Vain viidennes haastateltavista koki viranomaisten tavoittamisen sähköisten kanavien kautta hankalaksi.

Kansalaisten kokemukset julkisesta tiedonhallinnasta Suomessa ovat parantuneet: alle neljännes vastaajista (34 prosenttia vuonna 2005) kertoi, että toisella yhteydenotolla julkishallintoon edellisen asioinnin tietoja ei muistettu.

Yksityisen sektorin etumatka sähköisissä palveluissa Suomessa on kansainvälistä keskitasoa: yksityiset sähköiset palvelut koetaan viisitoista prosenttia julkisia edistyneemmiksi, kun Singaporessa, Norjassa ja Malesiassa julkiset palvelut olivat joko yksityisiä edistyneempiä tai lähes niiden tasolla. Suomalaisten mukaan erityisesti poikkihallinnollinen toiminta vaatii kehittämistä. Kansalaisista alle 40 prosenttia kokee viranomaisten yhteistoiminnan tehokkaaksi.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään ampujan uhrit ammattikoulu Hyrian opiskelijoita

• Tahkon pelaaja kuoli, kaksi muuta loukkaantui Hyvinkään ammuskelussa
• Sisäministeri Räsäsen lasten tuttavia joutui ammuskelun uhreiksi
• Ampumisessa haavoittunut poliisi on 23-vuotias nainen
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla