Lue uutinen mobiilisivustolla

It-ulkoistuksen virheistä vaietaan

- On suurta tyhmyyttä uskoa vain siihen, että ulkoistamalla asiat hoituvat ja että ulkoistaminen on turvallista, sanoo Elinkeinoelämän keskusliiton tietohallintopäällikkö Heikki Sinervo.
Kuva: Marja Väänänen/Lehtikuva

7.9.2006 11:46 - On valitettavan yleistä, että it-ulkoistuksissa epäonnistutaan. Ilmiö lienee sama kuin yritysjärjestelyissä, joista keskimäärin 65-85 prosentissa alkuperäiset tavoitteet eivät täyty, sanoo Talent Partnersin toimitusjohtaja Jouko Hannus.

Kyse ei juuri koskaan ole täydellisestä vaan osittaisesta epäonnistumisesta. Yleensä tyytymätön osapuoli on asiakas, mutta aina palveluntarjoajakaan ei huuda hurraata.

ITviikon saamien tietojen mukaan meno tietotekniikkaa ulkoistettaessa on välillä melko härskiä. Ostajalle lupaillaan mahdottomia ja kun sovittua ei pystytä toimittamaan, tokaistaan, että "haasta sitten oikeuteen".

Ongelma on erityisen iso julkisella sektorilla, joka ei käräjille hevillä lähde - ja tämän ulkoistustoimittajat tietävät.

- Koska puheista ei joudu vastaamaan, saattaa helposti voittaa se, joka tarjoaa halvimmalla ja puhuu parhaiten, sanoo Elinkeinoelämän keskusliitto EK:n tietohallintopäällikkö Heikki Sinervo.

Vikaa on myyjässä ja ostajassa Epäonnistumisista ei uskalleta puhua joko siksi, että tullaan paljastaneeksi omat virheet tai siksi, että menetetään edullinen ulkoistussopimus.

- Ymmärrän, ettei yritys halua kertoa epäonnistumisestaan. Eivät sitä julkisella puolellakaan ulkoistuspäätöksen tehneet halua myöntää. Se on poliittisesti moka, Sinervo sanoo.

Ongelmat johtuvat usein huolimattomasti laadituista sopimuksista. It-ulkoistusta ostavat eivät aina tiedä, mitä ovat tekemässä.

Ulkoistamisen haasteita ei ymmärretä

Sinervon mielestä ulkoistaminen on buumi. Tietohallinnoissa kuvitellaan, että päästään helpommalla, kun vain ostetaan palveluja. Ei ymmärretä it-ulkoistamisen haasteita.

- Ulkoistus on hirvittävä sana it-alalla. On suurta tyhmyyttä uskoa vain siihen, että ulkoistamalla asiat hoituvat ja että ulkoistaminen on turvallista. Välttämättä se ei ole niin halpaakaan kuin usein annetaan ymmärtää.

Kunnat kaipaavat osaamista Kuntaliitossa on kuultu it-ulkoistuksen haasteista. Totaaliulkoistaminen on tuottanut epäonnistumisia. Kunnista puuttuu ulkoistusosaamista.

- Iso it-tarjous voi olla 500-sivuinen eepos. Ei monessakaan kunnassa ole ammattitaitoisia it-arvioitsijoita, jotka olisivat samalla vielä juridiikan asiantuntijoita, sanoo erityisasiantuntija Pekka Kopra.

Riitatilanteissa syy on usein tilaajan.

- Jos sopimus on niin epäselvä, ettei toimittajaa voi ottaa kurkusta kiinni, kyllä tilaaja on tehnyt huonon sopimuksen.

Sopimukset aiheuttavat päänvaivaa Sinervon mukaan yhtenä syynä it-ulkoistuksen ongelmiin on Suomeen omaksuttu juristeja työllistävä amerikkalainen sopimuskulttuuri.

- Jenkkisopimukset ovat käsittämättömän pitkiä, puuta heinää ja kauheaa kapulakieltä. Ei edes ymmärretä, mitä sopimuksessa lukee.

Sopimuksen laatiminen on vaikeaa. Liian tarkka kontrahti sitoo toimintaa, liian väljä taas antaa mahdollisuuden spekulaatioille.

- Suurin osa it-ulkoistuksen ongelmista voitaisiin taklata käyttämällä sopimusvaiheessa enemmän energiaa siihen, että kumpikin osapuoli varmasti ymmärtää asian samalla tavalla, sanoo Jouko Hannus.

Vastuu ostajalla

Sinervon mukaan vastuu ulkoistamisesta on ostajalla. Selkeä sopimus syntyy, kunhan ostaja pitää riittävästi osaamista omissa hyppysissä.

Älä ulkoista kaikkea It-ulkoistamisen pitäisi siis olla alihankintaa tai osaulkoistusta. Sopimus voi olla jatkuva, mutta sen pitää olla irtisanottavissa sillä perusteella, että asiakas on tyytymätön.

Sinervo ei näe it-ulkoistusten tulevaisuutta valoisana. Päinvastoin, asiat näyttävät vain mutkistuvan, kun tietotekniikka on yhä syvemmällä kaikissa yrityksen toiminnoissa.

- Älä missään tapauksessa tee totaaliulkoistusta. Tee selkeitä alihankintasopimuksia niistä osista, jotka on pakko tai rehellisesti perusteltua ostaa muualta. Seuraa ulkoistuksen kehittymistä ja pysy siinä itse mukana, Sinervo neuvoo.

Antti Kirves toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään ammuskelu vaati toisen kuolonuhrin

• Ampumisessa haavoittunut poliisi on 23-vuotias nainen
• Hyvinkään ampumatapauksen uhrit nuoria miehiä ja naisia
• Silminnäkijät luulivat ammuskelua ensin raketeiksi
• IMF-johtaja: Kreikkalaisten turha odottaa sääliä