Lue uutinen mobiilisivustolla

WM-data näyttää asiakastiedot Eläke-Fenniassa

23.10.2006 15:39 Tietotekniikan palveluyritys WM-data on toimittanut työeläkeyhtiö Eläke-Fennialle asiakkuudenhallintajärjestelmän.

Uusi tietojärjestelmä tukee Eläke-Fennian tavoitteita kehittää palveluaan nykyistä asiakaslähtöisemmiksi ja yhdenmukaistaa toimintatapojaan.

- Toteutettu ratkaisu tarjoaa työkalut myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tarpeisiin. Ratkaisussa käytetty uusi teknologia mahdollistaa uudistetun asiakaspalveluprosessin, jota voidaan jatkossakin kehittää edelleen, Eläke-Fennian johtaja Sakari Kalske kertoo tiedotteessa.

Eläke-Fennian markkinointijohtaja Pekka Mattilan mukaan tavoitteena on parantaa toiminnan kokonaislaatua.

- Tämä tarkoittaa toimintamallien eriyttämistä ja segmentointia, sisäisten prosessien läpinäkyvyyden lisäämistä ja oman markkinoinnin ja myynnin tehostumista. Kun yritys- ja yrittäjäasiakkaita on kymmeniä tuhansia, eivät asiakasprosessit voi olla henkilöriippuvaisia. Tarvitaan toimintamalleja tukevaa tietotekniikkaa, Mattila painottaa.

- Uudessa toimintamallissa asiakas on kokonaisuus. Asiakaspalveluhenkilökunnalla on perustiedot jokaisesta asiakkaasta ja hänen palveluistaan käden ulottuvilla. Kun asiakas ottaa yhteyttä, aktivoituvat kyseisen asiakkaan tiedot välittömästi näyttöruudulle. Tämä lisää joustavuutta, nopeutta ja laatua asiakaspalveluun, Mattila jatkaa.

Asiakkuudenhallintajärjestelmä pohjautuu Microsoft Dynamics CRM 3.0 -teknologiaan. Ratkaisumalli uudistaa myös järjestelmäarkkitehtuuria, koska toteutettu ratkaisu on integroitu olemassa oleviin eläkejärjestelmiin.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään ampujan uhrit ammattikoulu Hyrian opiskelijoita

• Tahkon pelaaja kuoli, kaksi muuta loukkaantui Hyvinkään ammuskelussa
• Sisäministeri Räsäsen lasten tuttavia joutui ammuskelun uhreiksi
• Ampumisessa haavoittunut poliisi on 23-vuotias nainen
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla