Lue uutinen mobiilisivustolla

Accenture vastaa Outokummun SAPista Intiasta

Neil Oliver vastaa Outokummussa sap-ympäristöstä tietotekniikan näkökulmasta.
Kuva: Marja Airio / Lehtikuva

23.1.2007 09:49 Outokummun sap-järjestelmän sovellustuen ja ylläpidon päätyminen Intiasta hoidettavaksi on hyvä esimerkki ulkoistusprosessin etenemisestä.

Outokumpu oli tehnyt yhteistyötä Accenturen kanssa yli kymmenen vuoden ajan jo ennen kuin ulkoisti sap-ratkaisunsa sovellustuen ja ylläpidon Accenturelle syyskuussa 2005.

– Sap-projekti käynnistyi Outokummussa 2001 ja sap-yhteistyö Accenturen kanssa alkoi 2003, Neil Oliver kertoo nyt 16 kuukautta voimassa ollutta sap-sopimusta edeltävästä ajasta. Oliver vastaa sap-järjestelmästä Outokummun it-puolella.

Oma vaihtui ostetuksi

Aluksi Outokumpu ratkoi sap-käyttäjätukipyyntöä itse sisäisessä noin kahdentoista hengen tukitiimissä, ja kääntyi Accenturen puoleen vain syvää sap-asiantuntemusta koskevissa ongelmissa. Sisäisen tiimin kehittämistä vaikeutti riittävän ammattitaitoisten henkilöiden löytäminen, joten Outokumpu päätyi toiminnan ulkoistamiseen.

– Totesimme, että kyse ei ole Outokummun ydintoiminnoista, eikä Outokummun kannata keskittyä niiden hoitamiseen yrityksen sisäisesti, Oliver kertoo.

Vuonna 2004 Outokumpu kysyi merkittäviltä palvelutoimittajilta, kuinka nämä hoitaisivat Outokummun sap-järjestelmän tuen ja ylläpidon.

Outokumpu päätyi ulkoistamaan sap-sovellustuen ja -jatkokehityksen Accenturelle, koska tämän tarjoama palvelu oli sitä, mitä Outokumpu oli etsinyt.

Oliver korostaa, että Outokumpu ei etsinyt ulkoistuksella ensisijaisesti säästöjä.

– Tarvitsimme kumppanin, joka tarjoaa kokonaisratkaisun ja jonka palveluratkaisu joustaa.

Joustavuus onkin hyvin keskeinen ulkoistuskumppanin valintakriteeri.

Skaalautuvuus merkitsee

– Usein yritykset päätyvät ulkoistukseen ostettavan palvelun skaalautuvuuden vuoksi, koska omia sisäisiä toimintojaan yritykset eivät voi supistaa tai laajentaa muuttuvan tarpeen perusteella, Accenturen johtava konsultti Silja Jalovaara sanoo.

Jalovaara on erikoistunut yritystietojärjestelmiin ja erityisesti sap-ratkaisuihin. Hän vastaa Outokummun ja Accenturen sap-yhteistyön toteutuksesta.

Offshoring nostaa näkyviin kulttuurierot. Jalovaaran mukaan länsimaalaiset usein kokevat, että intialaisen kanssa toimiminen on vaikeampaa kuin suomalaisen kanssa. Ongelmat johtuvat yleensä kuitenkin siitä, että toisesta kulttuurista tulevan henkilön kanssa asioiminen vaatii tavallista paremmin jäsennellyn toimintamallin.

– On määriteltävä tarkasti, mitä haluaa toisen osapuolen tekevän. Se tekee toiminnasta hieman muodollista: työnjako, vastuut, päätöksentekomalli ja hyväksymisoikeudet on määriteltävä tarkasti, Jalovaara luettelee.

Kulttuurierot merkitsevät

Toisesta kulttuurista tulevalta henkilöltä puuttuu usein kyky lukea rivien välit ja hän voi tulkita lukemaansa eri tavalla kuin viestin kirjoittaa asian ymmärtää.

– Alussa saimme palvelupyyntöön usein vastakysymyksen, tarkoititteko tätä, ja bisneksestä vastaavat henkilöt kokivat viestiensä uudelleen selittämisen aika turhauttavaksi, Neil Oliver kertoo.

Oliverin mukaan ulkoistuksen alkuvaiheen ongelma oli, että ulkoinen taho ei voinut automaattisesti tietää, kuka Outokummussa vastaa mistäkin asiasta ja keneltä voi kysyä lisätietoja. Samoin liiketoiminnan näkökulmasta ulkoistuksen merkitystä oli aika vaikea ymmärtää.

– Ulkoistusprosessissa täytyy kouluttaa myös oman talon väkeä uuteen toimintamalliin.

Kari Kemppainen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Tahkon pelaaja kuoli, kaksi muuta loukkaantui Hyvinkään ammuskelussa
• Ampumisessa haavoittunut poliisi on 23-vuotias nainen