Entisten Mercury-tuotteiden tekninen tuki hidastunut

15.3.2007 12:48 Edesmenneen Mercury Interactiven tuotteille on aiempaa vaikeampaa saada teknistä tukea, kertoo osa asiakkaista.

Tietotekniikkajätti Hewlett-Packardin kanssa fuusioituneen Mercury Interactiven teknisen tuen taso on heikentynyt. Näin kertoo johtava palvelupäällikkö Jarkko Augustin Endero Oy:stä, jonka palveluihin kuuluvat ohjelmistokehitys, testaus ja laadunvarmennus sekä digitaalisen viestinnän kokonaisuudet.

- Olen kuullut oman talon väeltä sekä asiakkailtamme, että Mercuryn tekninen tuki on valitettavasti heikentynyt. Paikallinen keskus ei pysty vastaamaan kysymyksiin, vaan puhelut ohjautuvat Intiaan, jossa joku puhuu niin huonoa englantia, että ollaan pian tilanteessa, jossa kumpikaan osapuoli ei ymmärrä toista.

Hieman samoilla linjoilla liikkuu myös vakuutusyhtiöille tietojärjestelmiä rakennuttavan Arek Oy:n tuotantopäällikkö Heikki Auvinen.

- Valvontaohjelmistoihin liittyviin kysymyksiin vastaaminen on hidastunut. Tarkoitus on kuitenkin jatkaa nykyisillä järjestelmillä.

Kaikki eivät jaa Augustinin ja Auvisen kokemuksia HP:n Mercury-ostosten vaikutuksista.

Entiset Mercury-ohjelmistot, LoadRunner, TestDirector ja QuickTestProfessional ovat olleet käytössä pitkään Ajoneuvohallintokeskus AKE:ssa.

- Kyllä meillä ollaan oltu ihan tyytyväisiä, sanoo projektipäällikkö Heidi Varmo.

Varmon mukaan uusi omistaja ei ole näkynyt mitenkään heidän käytössä olevissa tuotteissa. Mercury-tuotteiden jatkokehittelykään ei pelota.

M-Realin CIO Jukka Heikkinenon fuusion tuomien muutosten suhteen odottavalla linjalla. Tilanne on hänen mukaansa neutraali.

- Mercuryn asiakaslähtöisyys oli suoraan sanottuna oli erittäin hyvällä tolalla. Odotamme mielenkiinnolla, miten asiat lähtevät sujumaan HP:n kanssa.

M-Real käyttää entisiä Mercury-tuotteita lähinnä it-hallinnassa. Muun tietotekniikan osalta yhtiö tekee tiivistä yhteistyötä IBM:n kanssa.

Yrityskaupalla ohjelmistojätiksi

HP rynni viime kesänä kertaheitolla ohjelmistobisneksen ytimeen ostamalla Mercuryn 4,5 miljardin dollarin hintaan. Kaupassa HP osti yhtiön, joka on tunnettu liiketoimintasovellusten optimointipalveluistaan. HP:n OpenView- sekä Mercury-tuotteet myydään nykyään HP Software -brändin alla.

Ennen Mercury-kauppaa HP:tä ei ole tunnettu varsinaisesti ohjelmistotalona. Siksi kauppa herätti myös pelkoja entisissä asiakkaissa.

- Itse olen mieltänyt Mercuryn laadukkaana ohjelmistotalona. Kun joku iso organisaatio tulee vieraille markkinoille, niin se herättää aina huolia, vaikka resurssit olisivatkin aivan toista luokkaa, sanoo Augustin.

HP Software haastaa IBM:n

Suomen HP:n myyntijohtaja Hannu Komulainen on kuitenkin innoissaan ohjelmistopuolen uusista tuulista.

- HP on nyt ohjelmistoilla mitattuna noin 2 miljardin euron yritys. Samalla se on IDC:n mukaan kolmanneksi suurin ohjelmistopatenttien omistaja heti SAP:n ja Oraclen jälkeen.

Organisaatioiden ja tuotteiden integraatio on Komulaisen mukaan lähtenyt hyvin käyntiin. Ohjelmistojen tekninen integraatio onkin Komulaisen mukaan jo pitkällä.

- HP:llä on maine yrityksenä, jossa ollaan panostettu tutkimukseen ja kehitykseen, vakuuttaa Komulainen ja sanoo entisten Mercury-asiakkaiden olleen poikkeuksetta myönteisesti kiinnostuneita.

Viime joulukuussa HP esitteli näkemyksensä liiketoimintateknologian optimoinnin kolmesta "elinkaaresta". Niitä ovat muutos ja konfigurointi, saatavuus ja suorituskyky sekä käytettävyys. Asiakkaidensa it-investointeja tehostamaan HP tarjoaa yhdeksää ohjelmistokeskusta, jotka muodostuvat teknisistä ratkaisuista, palveluista sekä parhaista käytännöistä.

It-hallintaohjelmistojen saralla Komulainen pitää HP:n kilpailijoina kansainvälisiä ohjelmistotaloja, kuten CA:ta ja BMC:tä. Selkeä ykköskilpailija on kuitenkin laajalla portfoliolla varustettu IBM.

Jutun kirjoitti: Aleksi Moisio