Lue uutinen mobiilisivustolla

Hewlett-Packard pelkäsi käyttäjien kommentteja

Hewlett-Packard pelkäsi palautetta tuotteistaan. Kuvassa Laserjet 4050.

2.6.2007 (päivitetty 3.6.2007 05:27) Tietokonevalmistaja Hewlett-Packardilla pelättiin aluksi antaa käyttäjien postittaa kommenttejaan yhtiön verkkosivuille. Yhtiön johto pelkäsi voimakasta kritiikkiä.

HP:n johtaja Sam Taylor joutui vakuuttamaan yhtiölleen, että tuotearvosteluja ja käyttäjien kommentteja on verkossa jo monessa paikassa.

- Muutamat henkilöt hp.comissa vastustivat editoimattomien mielipiteiden julkaisemista, Taylor sanoi vnunetille. - Halusin mieluummin ihmiset hp.comiin kommentteineen kuin esimerkiksi Cnetiin.

Taylorin mukaan asiakaspalaute toisi heti myös yhtiön tietoon mahdolliset puutteet ja viat.

HP:n palautesivu ei kuitenkaan ole täysin editoimaton vieläkään. Entisten HP:läisten muodostama, ulkopuolinen asiantuntijaryhmä varmistaa, että palautteet ovat linjassa yhtiö julkisuuspolitiikan kanssa.

Palautesivulle ei tarvitse kirjautua, mutta sähköpostiosoite tarvitsee ilmoittaa. - Arvioinnit ovat kiellettyjä HP:n omalta henkilökunnalta. Ulkopuolisilla arvioitsijoilla on myös lista kilpailijoiden osoitteista, joista ei myöskään postia suvaita, Taylor sanoi.

Palautesivu hylkää postin, jossa mainitaan kilpailijoiden nimiä tai tuotemerkkejä, vaikka ne olisivat negatiivisia.

Kokemukset palautesivusta ovat Taylorin mukaan olleet ennakoitua positiivisimpia.

Marko Mannila toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (9)

0

0

Tietokonevalmistaja Hewlett-Packardilla pelättiin aluksi antaa käyttäjien postittaa kommenttejaan yhtiön verkkosivuille. Yhtiön johto pelkäsi voimakasta kritiikkiä.

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 3.6.2007 10:23

0

0

Applen kauppasivuilla tämä tuntuu ainakin toimivan ihan hyvin. Välillä siellä on Applen tuotteista tosi negatiivista palautetta, mutta suurimmaksi osaksi palaute taitaa olla positiivista. Hienoa että Apple uskaltaa julkaista nämä negatiivisetkin palautteet.

Jes

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 3.6.2007 10:23

0

0

No, kommentoidaan lyhyesti ..

HP OpenView .. ihan hirveetä paskaa. HP printterit - OEM Canon - HP PCt ihan kamalaa skeidaa osista jotka ei kelvannut edes DELLille - HP kamerat - kaikkien vertailujen nauretuinta ja hirveintä halpispaskaa ..

HP itse - paikka jossa joukko ääliöitä myy palveluja toisille idiooteille, jotka ostavat niitä. Sitten kun asiakas on nimensä saanut paperiin, on jo liian myöhäistä huomata ettei HPlla mitään osata, ei viitsitä, ei haluta eikä kertakaikkiaan pystytä. Serveri kumossa vai, kyllä prosessi hoitaa ja paskat tuo ei kuulu mulle. Asiakkaalle voidaan myydä asioita pokkana joita ei ole edes olemassa, ja valehdellaan päin naamaa.

Ainoa jota kusetetaan HPlla enemmän kuin asiakkaita on työntekijät. Yhtä työntekijää kohden on kymmenen manageria ja väki palaa loppuun jotka eivät ole vielä tajunneet ottaa hatkoja. Paikka on ihan perseestä olla duunissa, sitten ihmettelevät kunnei sinne saada rekrytoitua.

Epämääräiseksi kunniaksi on sanottava, että kaikki HPn vähänkin fiksut työntekijjät omaavat yhden yhtäläisen mielipiteen - he haluaisivat työskennellä ihan missä tahansa muualla paitsi siinä paskalafkassa päähän kengittävänä ja useimmiten vielä paremmalla palkalla.

Valehtelu, kähmintä ja Kusetus Inc. That's Hewlett-Packard.

HP Sucks Ass

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 3.6.2007 17:17

0

0

"Yhtiön johto pelkäsi voimakasta kritiikkiä".

Kun johto tietää valmiiksi, että oman firman vermeet on aivan perseestä niin mitä sitä muuta voi odottaakaan?

Mutta kun asioita katsoo HPn tiedotusosaston pohjois-korealta lisenssoiman see-no-evil(tm) ja whitewash(tm) tiedotuspolitiikalasien läpi, niin tuotteethan ovat aivan ongelmattomia - ainakin kunnes niihin laittaa virrat päälle (ja ehkä hieman punasävyisiä).

juke

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 3.6.2007 17:47

0

0

Olen ollut Procurve verkkotuotteisiin ihan tyytyväinen ja takuuvaihtokin toimii yleensä ihan ok.

Jotain positiivista

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 4.6.2007 10:18

0

0

Procurvet piiputtivat oliko pari vuotta sitten Norjan The Partyissä, ja kyykähtivät kuorman alla. Jouduttiin vaihtamaan keskenkaiken Ciscoihin. Aika noloa, HP taisi olla tapahtuman sponsori.

juke

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 4.6.2007 11:52

0

0

Kuulostaa enemmän siltä, että joku on kytkenyt partymenossa sokkona vaan kaikkea ristiin rastiin kiinni toisiinsa. Sitten syytetään laitteita, kun ei itse niitä osata konffata oikein.

Bender

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 4.6.2007 17:36

0

0

HP Procurvet on ollu ihan hyviä, samoten Proliant sarja on ollut kautta linjain hyvähköä, poikkeuksena esim. ml110 "lelupalvelin" sarja. Työasemissa ja kannettavissa laatu onkin sitten vaihdellut laidasta laitaan. Sieltä kyllä löytyy hyvät mallit, mutta ne on kaikki yrityspuolelta ja yleensä on vielä aistittavissa että jotain peruja compaqilta.

Tuki sitten on mitä on. Aika hassua että tolla tavalla sensuroivat, lähtee uskottavuus aika tehokkaasti.

atk talkkari

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 4.6.2007 18:35

0

0

HP:n asiakaspalvelu toimitti tulostimen ongelmatilanteessa s-postitse loputtomasti linkkejä neuvonta-artikkeleihinsa. Useiden puhelinkeskustelujen jälkeen soitin läheiseen tulostinhuoltoon, joka osasi välittömästi antaa neuvoja, joilla vika korjautui.

Jälkikäteen HP:n asiakaspalvelun laatuseuranta soitti ja kyseli kokemuksia. Kehuin ystävällistä ja innokasta palvelua ja neuvontaa. Huonoa oli vain se, ettei neuvonnasta ollut mitään apua ongelman ratkaisemiseksi. ;J.

;J.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 4.6.2007 19:24

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Hyvinkään ammuskelussa haavoittunut poliisi yhä kriittisessä tilassa
• Tahkon pelaaja kuoli, kaksi muuta loukkaantui Hyvinkään ammuskelussa