Lue uutinen mobiilisivustolla

Kotitalousvähennystä it-tukipalveluihin tulisi harkita

Kuva: Kirsi Salovaara/Lehtikuva

13.6.2007 14:43 Kuluttajat ovat avainasemassa verkossa asioinnin kehittämisessä, minkä vuoksi kotitalousvähennyksen laajentamista tietoteknisiin tukipalveluihin tulee harkita. ilmenee Kuluttajatutkimuskeskuksen Palveluja kotiin verkosta -tutkimushankkeen tuloksista.

Tutkimuksen mukaan kotitalouspalvelut ovat erityislaatuisia, koska ne tunkeutuvat kodin yksityisyyteen ja korvaavat kotikentällä tehtäviä töitä. Ammattitaito, täsmällisyys, luotettavuus ja vuorovaikutustaidot ovat kuluttajien edellyttämiä laatutekijöitä.

Tutkimuksessa huomautetaan, että palvelujen markkinoinnissa on otettava huomioon kohderyhmä ja sen suosimat markkinointikanavat. Internetin merkitys kasvaa ja yrittäjien tulee panostaa Internet-markkinointiin.

Palvelujen laadun ja hinnan vertailtavuutta tulee parantaa. Koulutuksessa on huomioitava ammatillisten valmiuksien ohella palvelujen käyttäjissä tapahtuvat muutokset.

Lapsiperheet ja ikääntyneet kuluttajat ovat palvelujen "suurkuluttajia". Jatkossa käyttäjien väestöpohja laajenee ja monimuotoistuu, kun
kuluttajat toimivat aiempaa enemmän tilanne- ja elämäntyylipohjaisesti.

Kaikki ikäryhmät mukana

Uusia palvelujen käyttäjiä on tutkimuksen mukaan kaikissa elinvaiheryhmissä. Nuoret lapsettomat taloudet ovat siirtymässä enenevästi kotitalouspalvelujen käyttäjiksi. Myös tieto- ja viestintäteknisiin laitteisiin liittyvien tukipalvelujen tarve kasvaa.

Kuluttajilla on verraten vähän kokemuksia maksullisista tukipalveluista, mutta niitä pidetään kalliina ja tasoltaan vaihtelevina.

Kotitalousvähennyksen laajentamista tietoteknisiin tukipalveluihin tulee tutkimuksen mukaan harkita. Pankkitunnukset ovat kuluttajien mielestä muita tunnistemuotoja parempia tunnistamista edellyttävässä verkkoasioinnissa. Kokemus
tunnisteiden käytöstä lisää luottamusta verkossa asiointiin.

Tutkimushankkeen tavoitteena oli kotien arkea tukevien palvelujen kehittäminen ja tuotteistaminen, tietotekniikan hyödyntäminen palveluprosesseissa sekä kuluttajien luottamuksen lisääminen verkkopalveluihin ja verkossa asiointiin. Hanketta on ohjannut näkemys markkinoiden kehittymisestä kuluttajalähtöisiksi julkisen sektorin, markkinoiden ja kuluttajien kiinteässä vuorovaikutuksessa.

Julkisen sektorin rooli korostuu Suomen kaltaisessa hyvinvointiyhteiskunnassa,
missä on totuttu kansalaisten arvostamaan julkiseen palvelutuotantoon.

Hanke kuuluu  Tekesin Serve - Innovatiiviset palvelut -tutkimusohjelmaan. Sen ovat rahoittaneet Tekes ja Kuluttajatutkimuskeskus.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Hyvinkään ammuskelussa haavoittunut poliisi yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Tahkon pelaaja kuoli, kaksi muuta loukkaantui Hyvinkään ammuskelussa