Lue uutinen mobiilisivustolla

Asiakas pääsee puhumaan netin asuntokaupoissa

4.10.2007 11:11 Sampo Pankin kiinteistönvälitysketju Kiinteistömaailma on tuomassa ensimmäisenä click-to-call eli klikkaa ja puhu -tekniikan asuntokauppaan.

Kiinteistömaailma on ollut ensimmäisten joukossa muun muassa laittamassa internet-myyntikohteisiin valokuvat, tekstiviestipohjaisessa palvelussa sekä upcode-koodeihin pohjaavassa mobiilinettipalvelussa.

Klikkaa ja puhu -tekniikan sisäänajo alkoi tällä viikolla Jyväskylässsä neljän Kiinteistömaailma-yrittäjän seitsemässä liikkeessä. Alkuvaiheessa siihen koulutetaan kolmisenkymmentä asunnonvälittäjää.

- Viilaamme teknistä toteutusta ja keräämme käyttökokemuksia ensin täällä Jyväskylän alueella, missä olemme markkinajohtajia, Kiinteistömaailman Sisä- ja Itä-Suomen aluejohtaja Seppo Kinnunen sanoo.

Kaikkiaan Kiinteistömaailman franchising-pohjaisella ketjulla on 110 myymälää 50 paikkakunnalla. Viime vuonna 750 henkeä työllistävä ketju välitti yli 14 000 asuntoa.

Kinnunen arvioi uuden tekniikan paitsi lisäävän asiakasrajapintaa ja nopeuttavan asiakaspalvelua, myös alentavan kynnystä ensimmäisestä kiinnostuksesta varsinaiseen kaupankäyntivuoropuheluun.

Merkitystä on myös puhelunvälityksen työn keventymisellä.

Samalle nettisivulle asiakkaan kanssa Kiinteistömaailman asuntokohtaisella sivulla asunnosta kiinnostunut voi aloittaa klikkaa ja puhu -linkkiä painamalla ilmaisen nettipuhelun välittäjän kanssa.

Päivystävän välittäjän softapuhelimen näytölle ilmestyy puhelun yhdistyessä myös saman asunnon nettisivu jota asiakas toisessa päässä katselee.

Jos välittäjä ei ole työpisteessään, puhelu voidaan yhdistää hänen matkapuhelimeensa. Yö- ja muina päivystyksen ulkopuolella olevina aikoina puhelu yhdistyy vastaajaan.

Selaimen lisäksi asiakas ei tarvitse kuin mikrofonin ja kaiuttimet, tai mikrofonilla varustetut kuulokkeet.

Erillistä ohjelmistoa ei tarvita, mutta selaimen tai palomuurin asetuksissa pitää Internet Explorerin tapauksessa sallia ActiveX-komponenttien ja Firefox-selaimen tapauksessa Java-sovelmien latautuminen.

Ratkaisu hyödyntää internet-puheluiden pohjana käytettyä sip eli session initiation protocol -standardia.

Tällä hetkellä palvelu ei tue älypuhelimien selaimista aloitettuja nettipuheluja. Mobiiliratkaisuja on kuitenkin teknologian kehittäneessä Sesca Innovationsissa pohdittu.

Viime keväänä Kiinteistömaailma aloitti kameralla varustetuissa älypuhelimissa toimivien upcode-koodien käytön. Sillä on yksinoikeus tekniikan soveltamiseen kiinteistökaupassa vuoden 2008 loppuun asti.

Kun kännykän kameran suuntaa Kiinteistömaailman myymälöiden ikkunassa näkyvän ilmoituksen koodiin, kännykän selain ohjautuu automaattisesti asuntokohtaiselle sivulle kiinteistömaailman mobi-palvelussa ja halutessa välittää myös kännykän käyttäjän yhteystiedot eteenpäin.

Palvelun on Kiinteistömaailmalle kehittänyt sen pitkäaikainen viestintäratkaisukumppani Elisan Yritysasiakkaat -yksikkö yhdessä alihankkijansa Sesca Innovations Oy:n kanssa.

- Kiinteistömaailman kanssa yhteistyömme on vuosien mittaan syventynyt ja antanut meille näkemystä koko ketjun liiketoiminnallisista tarpeista, Elisan myyntijohtaja Anna-Mari Ylihurula sanoo.

Kiinteistömaailmalle räätälöity ratkaisu on palvelun ensimmäinen referenssi Suomessa ja Ylihurulan mukaan myös Suomen ensimmäisiä click-to-call -ratkaisuja ylipäätään. Palvelu on kehitetty osaksi laajempaa Elisa Yritysasiakkaat -yksikön asiakaspalveluratkaisua.

Alunperin Kiinteistömaailmalle viimeisen vuoden aikana kehitetyn ratkaisun hän uskoo poikivan huomattavia asiakaspalvelun uudistuksia monella muullakin alalla.

ITviikko 4.10.2007

Jarmo Lahti toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (6)

0

0

Sampo Pankin kiinteistönvälitysketju Kiinteistömaailma on tuomassa ensimmäisenä click-to-call eli klikkaa ja puhu -tekniikan asuntokauppaan.

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 4.10.2007 14:28

1

0

Ei ole ensimmäinen, Stina Poutiainen Oy:n sivuilta tuollainen jo löytyy ja on myös Etuovessa. Palvelun on kehittänyt suomalainen Avafone

Pekka Kuusisto

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 4.10.2007 14:28

1

0

"Erillistä ohjelmistoa ei tarvita, mutta selaimen tai palomuurin asetuksissa pitää Internet Explorerin tapauksessa sallia ActiveX-komponenttien ja Firefox-selaimen tapauksessa Java-sovelmien latautuminen."

Mitäs ne ActiveX:t ja Javat sitten ovat kun eivät kerran ole ohjelmistoja?

Stanos

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 4.10.2007 14:42

1

0

Hei haloo!!! Siinähän se yllä lukee eli ne on komponentteja ja sovelmia. ;)

Juupeli

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 4.10.2007 15:01

1

0

Heh.. ja ylläpidon kannalta ero on?? :)

Aika usein tulee vastaan näitä "aidosti selainkäyttöisiä" sovelluksia jotka ei vaadi "mitään" asennuksia.. Ja kas kummaa ensimmäisenä pitää ollakin asentamassa Javaa tai ActiveX komponentteja ennenkuin mikään toimii :)

Stanos

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 4.10.2007 15:32

1

0

Luulin, että karkkeja ostetaan heräteostoksina. Mutta että asuntojakin sitten ikkunaostoksilla kännykameralla kohdistaen. Voi p...le. Ja tähän on sitten varmaan laitettu Tekes-rahaa ohjelmistokehittäjälle. Kuin myös mobiilipelien kehittelijöille pumpataan rahaa. Ja rahan myöntäjät ei kuitenkaan anna omien lapsien pelata niitä. Meidan vaan pitää antaa rahaa, kun se on niin kova juttu, ettei oikein itekkään tiedä miten kova juttu ja menee pää pyörälle...

Heräte

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 4.10.2007 16:45

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Uutiset

Hyvinkään ampujan uhrit ammattikoulu Hyrian opiskelijoita

• Tahkon pelaaja kuoli, kaksi muuta loukkaantui Hyvinkään ammuskelussa
• Sisäministeri Räsäsen lasten tuttavia joutui ammuskelun uhreiksi
• Ampumisessa haavoittunut poliisi on 23-vuotias nainen
• IMF-johtaja: Kreikkalaisten turha odottaa sääliä